“以人為本”模式下的圖書館人力資源管理

付方方

【摘要】圖書館在社會(huì)中的定位是非常突出的，通常為公益性項(xiàng)目，能夠豐富人們的精神世界，幫助人們提升精神涵養(yǎng)。并且圖書館本身龐大、種類齊全的圖書還是人們學(xué)習(xí)、進(jìn)步的階梯。為了更好地展現(xiàn)圖書館服務(wù)，需要處理好人力資源管理工作內(nèi)容，需要圖書館工作人員煥發(fā)新時(shí)期面貌，展現(xiàn)以人為本的時(shí)代特色、時(shí)代追求。

【關(guān)鍵詞】圖書館;人力資源管理;以人為本

在社會(huì)推進(jìn)的過(guò)程中，以人為本漸漸成了時(shí)代的話題。人們?cè)桨l(fā)注意到，以人為本對(duì)于社會(huì)發(fā)展、人類文明建設(shè)的價(jià)值和意義。為了展現(xiàn)圖書館社會(huì)定位和價(jià)值，圖書館在人力資源管理中同樣需要貫徹以人為本理念，以此協(xié)調(diào)內(nèi)部管理和外部服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益。

一、圖書館發(fā)展中的人力資源作用

作為最重要的知識(shí)信息樞紐中心，圖書館在社會(huì)中的定位是非常特殊的，讀者光顧度很高。不同時(shí)間段和條件下，圖書館工作人員需要面對(duì)不同的讀者，這些讀者有著不同的讀書需求，包括次數(shù)、時(shí)間、節(jié)約內(nèi)容。圖書館服務(wù)早已不僅僅局限于借閱文獻(xiàn)和封閉藏書。同時(shí)還要充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，讓圖書館成為信息顧問(wèn)、信息管理者、信息向?qū)?、信息專家。要從過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，體現(xiàn)特色化服務(wù)模式，這樣才能夠切實(shí)提高自己的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平。建設(shè)和諧社會(huì)需要社會(huì)各界每一個(gè)組織、部分的參與，圖書館和諧建設(shè)同樣包括其中。圖書館本身傳播的就是各種具有人文精神的圖書、書籍，作為社會(huì)倫理和道德規(guī)范、整合的重要領(lǐng)域，構(gòu)建和諧社會(huì)、充滿活力社會(huì)、正義公平社會(huì)需要圖書館的參與。圖書館將以人為本理念貫徹其中，根據(jù)以人為本條件制定管理制度和管理計(jì)劃，開(kāi)展以人為本服務(wù)，能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變理論視角，突出實(shí)踐的追求和需要。在深入其中的同時(shí)，切實(shí)保障圖書館館員利益，使其更努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作。提高館員和讀者的互動(dòng)性，迸發(fā)更大的創(chuàng)造性，為讀者提供更好的服務(wù)。實(shí)踐中要靈活應(yīng)對(duì)快速處理，要了解內(nèi)驅(qū)要求，做好外部服務(wù)工作;將可持續(xù)發(fā)展作為根基，不斷獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;貼合實(shí)際，完成激勵(lì)任務(wù)。

二、在管理館員中貫徹以人為本理念

（一）突出以人為本的圖書館工作追求。要說(shuō)明的是，圖書館工作本身非常復(fù)雜，是一個(gè)系統(tǒng)化工程。圖書館工作包括采、分、編、流等一系列工作與環(huán)節(jié)。在工作中，館員是最積極、最活躍的因素。過(guò)去，不少管理層只考慮擴(kuò)大館藏，添加館內(nèi)設(shè)備，構(gòu)建更大的館舍，這些目標(biāo)看似沒(méi)有問(wèn)題，但卻忽視了館員的要求。館員被簡(jiǎn)單地看做了是一個(gè)個(gè)被管理的對(duì)象，只對(duì)館員提出各種任務(wù)和要求。沒(méi)有考慮為了讓館員完成任務(wù)給予的精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。圖書館發(fā)展的成敗與圖書館工作者關(guān)聯(lián)密切。圖書館館員同樣有著自己的追求，包括成就追求、生活物資追求、精神追求、尊重追求等等。管理的目的不僅僅是創(chuàng)造最大化價(jià)值，同時(shí)也要考慮可持續(xù)發(fā)展條件。管理需要恩威并施、獎(jiǎng)罰并進(jìn)。要多增加鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，在責(zé)備和鼓勵(lì)間要將天平的重心放在鼓勵(lì)上。通過(guò)以人為本的管理館員，讓館員意識(shí)到自己同樣是圖書館大家庭的一部分，產(chǎn)生歸屬感。在館員形成工作熱情以后，協(xié)調(diào)各個(gè)部門會(huì)變得非常順利，保障了工作質(zhì)量和工作效果。

（二）管理中的以人為本體現(xiàn)。圖書館的工作人員有自己的情感歸屬，圖書館的管理者和其在建立情感聯(lián)系的時(shí)候需要循序漸進(jìn)，一步步推進(jìn)。管理者與被管理者需要深入交往和接觸，需要協(xié)調(diào)好物質(zhì)和精神的聯(lián)系。人員管理所展現(xiàn)的內(nèi)容和要素很多，當(dāng)然不論是用什么樣的管理方式，都要基于情感角度出發(fā)考慮問(wèn)題。要多關(guān)心館員價(jià)值和館員地位，要投入個(gè)人關(guān)懷、集體關(guān)懷。不僅要考慮圖書館自己的收獲，同時(shí)也要關(guān)心館員的成長(zhǎng)與收獲，要認(rèn)可館員的付出和投入。管理者和被管理者在溝通中創(chuàng)造和諧氛圍、和諧人文環(huán)境。要物盡其用、人盡其才地展現(xiàn)每一個(gè)館員的定位和價(jià)值，要將最大化館員價(jià)值、滿足館員追求作為管理思想的出發(fā)點(diǎn)。把握與明確每一名館員需求，在因勢(shì)利導(dǎo)中，充分結(jié)合圖書館目標(biāo)和個(gè)人需要。在一系列的保障機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制中，讓館員獲得勞動(dòng)報(bào)酬物質(zhì)收獲感，讓館員參與到計(jì)劃制定、管理當(dāng)中，收獲精神層面的滿足，收獲了尊重，才能夠激勵(lì)其更努力地工作。管理體系一定要展現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代化的管理理念、管理特色、管理追求。要突出館員的定位價(jià)值，要將提高工作效率作為出發(fā)點(diǎn)與核心，將挖掘潛力作為計(jì)劃和目的。創(chuàng)造良好環(huán)境，包括生理環(huán)境、精神環(huán)境。要做好職工健康心理建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)職工倫理道德素養(yǎng)的有效培養(yǎng)，協(xié)調(diào)好道德、利益關(guān)系。要重視館員工作技能培養(yǎng)和提高，創(chuàng)造各種適合圖書館工作推進(jìn)的形式和條件。當(dāng)前不少圖書館出現(xiàn)了人才招聘難、人才嚴(yán)重流失的情況，只有人性化地管理打造良性的生存環(huán)境，做好人才吸引，調(diào)動(dòng)工作人員熱情和潛力，才能確保圖書館能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)條件下，充滿斗志、充滿活力。

三、以人為本為讀者服務(wù)

（一）最大化館藏資源價(jià)值。要不斷擴(kuò)大圖書館的服務(wù)水平、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力。從過(guò)去的被動(dòng)式服務(wù)調(diào)整為主動(dòng)服務(wù)追求。從過(guò)去的為人找書調(diào)整為書找人。讓讀者能夠充分了解到館藏資源情況，更好地使用館藏資源，最大化館藏資源價(jià)值。比如導(dǎo)讀書目的編寫中，要開(kāi)辟宣傳欄，積極宣傳館藏資源，讓讀者能夠合理使用書刊目錄。要正確引導(dǎo)與糾正部分讀者的低俗趣味，為其推薦更具有觀賞性、欣賞性價(jià)值的書目。圖書館管理員需要準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地了解當(dāng)前館藏狀況、市場(chǎng)情報(bào)。為更好地開(kāi)展服務(wù)奠定基礎(chǔ)、打好根基。此外要不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。構(gòu)建多元化服務(wù)體系，從過(guò)去的單調(diào)模式朝向多元方向發(fā)展，比如資料復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)查詢、檢索、綜合化服務(wù)，讓讀者更加滿意。

（二）樹(shù)立便于讀者，提高讀者認(rèn)可的服務(wù)理念。要將服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和契機(jī)落實(shí)在滿足讀者追求，要最大化利用圖書館當(dāng)中的資源和條件，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境、閱讀氛圍。貫徹服務(wù)第一、讀者至上、以人為本的思想。要充分利用館藏所有的資源，包括人力資源、圖書資源，將其變?yōu)楣ぷ鳒?zhǔn)則?，F(xiàn)代館員的工作內(nèi)容不應(yīng)只包括借書與還書，同時(shí)還要主動(dòng)響應(yīng)時(shí)代變化、時(shí)代趨勢(shì)、時(shí)代追求。要全方位考慮讀者需要。對(duì)于讀者的不同個(gè)性化條件和需求館員有必要深入調(diào)查，包括讀者的各種動(dòng)機(jī)、各種閱讀條件、閱讀習(xí)慣、經(jīng)常借閱的書籍種類。要找到讀者的傾向性和普遍性，做好服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式調(diào)整。對(duì)于存在特殊需求讀者，應(yīng)提供專題服務(wù)、特色服務(wù)，要從過(guò)去的一次性服務(wù)模式調(diào)整為跟蹤式動(dòng)態(tài)服務(wù)。除此之外，現(xiàn)如今讀者對(duì)于信息質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求?；诖丝紤]，圖書館館員有必要做好自身信息素質(zhì)建設(shè)工作，主動(dòng)開(kāi)發(fā)各種圖書館信息資源，開(kāi)設(shè)合適的信息咨詢服務(wù)。為讀者提供各種各樣的有用信息、有用資源，開(kāi)拓足夠多的渠道，濃縮信息，整合信息源。

四、圖書館人力資源管理中的以人為本新應(yīng)用

圖書館需要多關(guān)注館員個(gè)性化成長(zhǎng)追求，了解其發(fā)展和成長(zhǎng)需要。將以人為本的思想和理念運(yùn)用于人力資源管理，將人作為可再生資源、可再創(chuàng)造資源的核心。健全以人為本管理制度，要充分發(fā)掘和開(kāi)發(fā)人力資源價(jià)值。要多關(guān)注館員層次化和多樣性追求。因材施管，讓每一個(gè)館員都形成歸屬感。要同時(shí)兼顧軟硬管理，也就是說(shuō)不僅要展現(xiàn)硬制度辦事的追求，同時(shí)也要體現(xiàn)靈活寬松的環(huán)境氛圍。要富有人氣、人味，讓館員參與協(xié)商、組織當(dāng)中，掌握更多權(quán)力和任務(wù)。發(fā)展才能，達(dá)成個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。要自我管理、自我服務(wù)館員，將以人為本理念落實(shí)到實(shí)際，完成道德感、自覺(jué)性培養(yǎng)。用這樣的形式加強(qiáng)理想信念，升華情感，彌補(bǔ)制度缺陷。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書館需要意識(shí)和體現(xiàn)以人為本理念的價(jià)值和特色，管理者一定要重視對(duì)以人為本思想的貫徹，完成館員激勵(lì)工作。要足夠吸引讀者，共同創(chuàng)建新時(shí)期背景下的圖書館工作模式。

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