杭州主題圖書館的服務模式和建設模式淺析

【摘要】? 為了進一步滿足讀者碎片化、精細化的閱讀需求，許多公共圖書館不斷探索，通過和社會化企事業單位合作共同推出“主題圖書館”。杭州主題圖書館就是一個典型的案例，其通過探索新的服務模式形成了獨特的“杭州模式”。文章在梳理杭州主題圖書館建設歷程的基礎上，進一步分析了杭州主題圖書館的服務模式和建設模式，為其他主題圖書館的建立提供借鑒。

【關? 鍵? 詞】杭州主題圖書館;服務模式;建設模式

【作者單位】呂諾，山東藝術學院圖書館。

【中圖分類號】G251.2 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.12.027

為了進一步滿足讀者個性化、精細化的需求，2006年，杭州圖書館開啟了建設主題分館的探索之路。杭州主題圖書館的建設歷經14年時間，可分為兩個階段。第一個階段是2006年至2017年，杭州主題圖書館通過與社會化企事業單位合作及自建的方式，建立了15個主題分館。第二個階段是2018年至2019年底，杭州主題圖書館在《杭州圖書館主題分館建設與管理規范》的指導下建成了11家主題分館。截至2020年1月，杭州主題圖書館完成了包括音樂分館、康養分館、知識產權分館和黨建分館等26家主題圖書館分館的建設。杭州主題分館成功探索出主題圖書館建設的“杭州模式”，將杭州主題圖書館建設的經驗總結為《主題圖書館的杭州模式》一書，與南開大學聯合完成圖書撰寫工作，于2019年12月13日在杭州召開新書發布會及學術研討會，梳理并向社會報告杭州主題圖書館建設的理論和實踐經驗[1]。

一、杭州主題圖書館的服務模式

1.細分需求，分主題建館

杭州圖書館為了向讀者提供“差別化、個性化、特色化、專業化”的服務，不斷完善服務模式，提升服務水平，細分讀者對知識文化的需求，在提供文獻借閱服務的基礎上依托不同主題，提供特色化的體驗式服務。比如，2007年，為了滿足盲人的閱讀需求，杭州圖書館在浙江省盲人學校開設“盲文主題分館”[2];2015年，為了推動全民健身，同時滿足杭州申辦2020年亞運會的人文環境需要，與杭城某房產公司合作共建“運動主題分館”[3]。截至2020年，杭州圖書館已經通過社會化合作及自建的方式建成了26個主題分館，具體包括佛學分館、鋼琴分館、盲文分館、音樂分館、棋院分館、生活主題分館、科技分館、電影分館和運動分館等。

相比綜合性公共圖書館，主題圖書館不僅能夠提供專業性的文獻資源，而且能提供體驗式互動服務。杭州主題圖書館在主題選擇上貼近生活，貼合讀者實際需求，因地制宜地進行主題館的建設。各主題館依托不同主題為讀者提供文獻借閱服務與體驗式互動服務，使讀者可以根據興趣愛好在不同的主題館內獲得個性化閱讀服務。

2.體驗式主題特色服務

杭州主題圖書館除了包含公共圖書館的文獻借還服務及自習服務等公共服務，還依托不同主題在每個館內設置多個功能板塊，為特定的目標受眾群提供相應的體驗式、多形式的主題特色服務。

以杭州圖書館科技分館為例，該館由杭州圖書館與杭州高新區社會發展局合作建設，于2015年12月對外開放。其在為相關區域內讀者提供圖書借還等公共服務的同時，擬定“提供航空航天、環保、科技咨詢與科技體驗的專業圖書館”的定位，旨在成為一個兼具專業性、研究性、數字化、全開放的新型圖書館[4]。杭州科技主題館位于杭州高新區（濱江）圖書館6、7、8樓，每層樓有不同的功能和服務對象。6樓以兒童為服務對象，設有少兒借閱區（內設玩具圖書館）、天文展示區、3D打印區、多功能活動區和期刊閱覽區。其中，玩具圖書館中的玩具不僅可以拓展少兒知識，而且能開發兒童智力，促進兒童的動手實踐能力。7樓的服務對象是成人科技愛好者，其提供圖書外借服務和自習區，設有智能書架、電子沙盤等，為成人借還書服務提供便利。8樓的服務對象是高新技術企業和科技人員，包括科技文獻專題閱覽區、多功能沙龍區、電子閱覽區、綠色浙江自然學校特色區域和CADAL項目管理杭州高新區（濱江）分中心辦公地點。除此以外，杭州科技主題館還舉辦了以兒童教育為主的“樂趣童年”系列活動和以科技知識共享為主的“樂活青年”系列活動，旨在促進兒童、青少年及成人多群體的科技教育和科技知識普及。杭州科技主題館還是除北京天文館以外第二個擁有“八大行星科普展示體驗設備”的科技館，該設備是國內唯一能將太陽系八大行星知識點融于一體的展覽體驗裝置。讀者不僅能夠用裸眼3D觀看整個太陽系八大行星的實時運動軌跡，還可以體驗同一物體在不同行星上的重量，有真實的“手感”[5]。

杭州音樂主題館也按照不同功能分區域而建，包括高保真視聽區和集聽音區、視聽區、閱覽區于一體的自助服務區。同時，館內還有50余種近3000冊音樂類文獻、中外文音樂類雜志等，音樂分館定期舉辦音樂賞析、沙龍等音樂體驗式活動，受眾在動態的音樂交流中獲取知識[6]。

杭州主題圖書館的其他主題館也有特色化的主題互動服務。比如，電影分館定期舉辦電影賞析、電影解說活動，并組建市民劇社，鼓勵受眾在表演中領略電影藝術之美;運動分館開展足球公開課、足球知識網絡競答和足球主題文化展等活動，將閱讀與運動彼此聯動，舉辦 “閱讀遇上運動”之青少年益智體育游戲編程一小時活動[7]。

3.基于總分館的通借通還物流配送服務

杭州圖書館的通借通還服務指的是按照杭州市公共圖書館借閱規則，讀者在持有杭州圖書館借書證時，可以享受杭州圖書館“一證通”服務體系內任一網點的文獻借還服務，其中，服務網點包括杭州地區公共圖書館、杭州圖書館專業主題分館和社區服務點。杭州主題分館在提供主題特色體驗式互動服務的同時，也提供同類主題下的文獻資料借閱服務。通借通還服務是杭州市公共圖書館總館、分館、主題館的一項基礎服務。截至2020年，生活主題分館、佛學分館、運動分館、科技分館等26家杭州主題分館均已開通此服務。需要注意的是，杭州主題圖書館通借通還的具體服務方式是向社會招標一家物流公司，并將該項業務外包給物流公司。這種方式提高了文獻配送服務的有序性和時效性。當某一主題館、分館、總館接收到不屬于本館的圖書后，工作人員會將其分揀出來，負責市區圖書館物流配送的工作人員會定期將其取走并送至相應的主題館或分館、總館。同樣，如果讀者想要借閱不屬于該館的圖書資源，可以在該館的借閱系統發出預約申請，則主題分館會在其他分館查找并借閱此圖書，繼而以短信通知等方式提醒讀者前來辦理借閱手續。這樣一來，讀者可以就近選擇某主題分館完成圖書借還服務，節省了時間成本，獲得了極大便利[8]。

4.基于總分館的信用借還服務

杭州主題圖書館隸屬于杭州市公共圖書館總館，杭州圖書館信用借還服務是針對杭州市公共圖書館體系下的所有圖書館。杭州主題圖書館自2006年投入建設并向社會開放，其信用借還服務始終與杭州市公共圖書館總館信用借還服務的發展保持同步。

杭州圖書館的信用借還服務共歷經了四個階段。第一階段為萌芽階段。杭州圖書館于 2006年以“一證通”工程項目為契機發布了《杭州地區公共圖書館服務公約》[9]，杭州市所有市區縣公共圖書館總分館之間完成文獻數據共建共享，實現了公共圖書館各級總分館的通借通還服務。第二階段為初探階段。2008年，杭州圖書館與杭州市市民卡公司合作，在市民的社會保障卡上開通圖書借閱功能，使得社會保障卡同時成為杭州圖書館借閱證。杭州市民憑社保卡可享受免費、無押金的圖書館文獻借閱服務。第三階段為推進階段。2017年，杭州圖書館與螞蟻金服合作推出“信用借還圖書”服務，市民只要在支付寶上綁定個人身份證并且其芝麻信用在600分及以上，就可開通借閱功能，同時享受線上及線下的文獻借閱服務。2017年9月，杭州圖書館將信用辦證的芝麻信用分值降為550分，這是支付寶新注冊用戶的基礎分值，這意味著所有支付寶新注冊用戶都可以享受免費的線上、線下借閱服務[10]。第四階段為拓展階段。在芝麻信用免費借閱服務的基礎上，杭州圖書館開通了一套由線上延伸至線下的“信用+圖書館”服務模式，市民的支付寶在開通線上借閱功能的同時，其身份證也開通了線下借閱功能。市民通過圖書館自助設備、信用借閱書柜和線上O2O平臺均可以完成信用圖書借還，“線上+線上”借閱服務的雙通道被徹底打通。

二、杭州主題圖書館的建設模式

1.尋找合適的建設主題

杭州主題圖書館在實際建設時，首要考慮的問題就是圖書館的主題是什么，只有確定了圖書館的主題，后續的文獻借閱服務和體驗式互動服務才能依托主題有序推進。在主題確立的同時，杭州主題圖書館要考慮杭州市地方文化特色及市民需求雙重要素。前者是指杭州主題圖書館實地考察杭州某市縣區的歷史文化、人文環境、環境風貌和區域特色等具體因素，將其與政府的城市發展規劃和相關政策相結合，以尋找合適的主題;后者是指深入了解市民的實際需求，以滿足市民深度需求為目標來確立主題。

以生活主題館、盲文主題館和科技分館為例，生活主題館是為了響應政府打造“東方休閑之都，生活品質之城”的城市品牌和滿足市民對美好生活的需求;盲文主題館是為了滿足盲人的閱讀需求;科技分館是為了滿足濱江高新科技園區產業發展的需要。不論是廣大市民的需求，還是部分特殊人群的需求，都是杭州主題圖書館建設的主要參考因素。杭州主題圖書館始終是為了深化圖書館服務、滿足市民需求而不斷探索[11]。

2.社會化合作，靈活建館

在建館方式上，杭州主題圖書館起初采取自建方式，但自建不僅需要大量的資金投入，而且需要專業的人才維護、運營。于是，杭州主題圖書館探索出了一條社會化合作建館之路，即通過與社會化企事業單位合作的方式聯合共建主題分館。這種方式不僅節省了財力，而且能將專業的人才投入館場的維護與運營。在社會化合作模式下，26家主題分館在14年間迅速遍地開花，探索出主題圖書館建設的“杭州模式”。

2006年，在杭州主題圖書館第一個主題館——音樂分館以自建的方式完成后，很多分館均采取了社會合作建設的方式。如盲文分館與浙江省盲校合作共建，棋院分館和城市學分館與專業機構聯合共建，科技分館和憲法法律分館與政府合作共建。合作共建的方式實現了圖書館和社會化企事業單位之間的資源優化配置和資源共享，推進了主題圖書館的建設與完善。

3.因地制宜，選擇最佳建設地點

主題圖書館建設的最后一步要落實在選址問題上。好的選址不僅能夠為讀者提供便利，而且能夠降低建館成本。杭州主題圖書館采取了館內主題館和館外主題館兩種方式。前者是指在某公共圖書館內部獨立開辟一層為主題館;后者是指擺脫公共圖書館位置的限制，與社會企事業單位合作，為圖書館選擇適宜的地點。

杭州音樂主題分館采取的就是館內建館的方式，其將杭州市錢江新城市民中心杭州圖書館北二樓作為分館地點。此方式存在館內空間有限、可建主題受限等問題，于是，杭州圖書館開始嘗試館外建館的方式。如盲文主題館建設在浙江省盲校內，從選址上為盲人讀者提供便利;佛學主題館建于臨近三天竺、靈隱寺等佛教圣地的西湖景區天竺路，不僅使主題館得到專業管理，也為前去禮佛的廣大讀者提供便利;運動主題館利用房地產公司售樓中心場地而建成，降低了建館的資金投入，實現了企業和主題館的雙贏[7]。

三、主題圖書館的發展思考

杭州主題圖書館在服務模式和建設模式方面探索出 “杭州模式”，是中國主題圖書館的一次成功嘗試，不僅積極回應了市民日益增長的文化需求，傳承了杭州市的傳統文化，而且彰顯了中國城市的文化自信，更是對圖書館總—分館模式的補充與延伸，對全民文化普及教育具有重大的意義[12]。杭州主題圖書館完成了從綜合性公共圖書館到專業化主題圖書館的建設，為市民提供了主題體驗式互動服務，滿足了市民的深度文化需求。下一步，杭州主題圖書館的建設將進入提升主題館旅游吸引力的新階段，將主題館文化與旅游業相融合，在將杭州市特色文化發揚光大的同時，不斷發展城市旅游業，繼而為廣大讀者提供更優質的公共文化服務。

“杭州模式”具有很好的推廣應用價值，為其他公共圖書館主題館的建設提供了可借鑒的模式。我國其他公共圖書館可基于當地實際情況，通過借鑒“杭州模式”的經驗，建設獨具地域特色的主題館，并完善主題圖書館的服務模式、建設模式和制度設計，為廣大讀者提供更好的閱讀服務。

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