新形勢下信訪維穩工作方法探析

張源

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）03-135-01

摘 要 新形勢為企業信訪維穩工作指出了新方向，提供了革新工作方式的新思路。只有做好信訪維穩工作，企業才能在競爭中實現長足發展。本文以新形勢為研究背景，緊緊圍繞信訪維穩工作，深刻闡述做好信訪維穩工作的價值和意義，深入剖析現階段其存在的問題，找到問題產生的具體原因，并嘗試從多個層面提出優化信訪維穩工作方式的策略。

關鍵詞 新形勢 信訪維穩 重要價值 優化策略

企業在管理過程中難免會出現某些不當的行為，致使員工產生負面的心理情緒，從而引發上訪行為，這對于企業來說是潛在的不安全因素。對于企業而言，信訪維穩工作非常重要。現階段，企業正處于改革的關鍵階段，為了更好地穩定企業中最具活力的人員因素，應大力加強信訪維穩工作建設。

一、創新信訪維穩工作的重要意義

在企業不斷改革的過程中，信訪維穩工作的重要性不言而喻，但其工作方式亟待轉變，做好信訪維穩創新工作至關重要，這是企業順應新形勢發展的必由之路[1]。就信訪工作而言，諸多不安全因素已經制約了其工作成效，影響了企業人心的穩定性。企業應將信訪工作重點轉移到自身工作內容上來，注重轉變工作方式，增強預防事件風險及解決信訪事件的能力。信訪工作為員工提供了良好的訴求路徑，幫助員工更好地維系自我權益，有助于激發員工的歸屬感[2]。

二、企業信訪維穩工作存在的問題及成因分析

（一）問題闡述

為了維系社會穩定，促進企業長足發展，政府曾多次出臺惠民政策，但在為人民謀福利的同時也會觸及部分人的利益，致使上訪事件不斷出現。部分企業面對此種情況，往往選擇“大事化小、小事化了”的方式，給予上訪人一些經濟補償，但并沒有認真看待事件背后隱藏的根本問題，而是僅僅關注于事件表層解決問題，從而出現治標不治本的不良現象。部分上訪者看到企業做出如此決斷，生出一些不正當的想法，即為了獲取經濟補償效仿此種行為，由此增加了信訪維穩工作者的工作負擔，同時致使信訪工作流于形式。

（二）成因分析

上述信訪問題在企業中時常出現，愈來愈成為影響企業穩定的關鍵因素。之所以出現上述問題，原因在于企業沒有將信訪維穩工作擺在發展的關鍵位置，企業只顧著獲取經濟效益，而忽視了社會影響。還有一些管理者忽視職工和受眾在意的問題，解決問題較為拖拉，致使企業中經常出現上訪問題未能得到及時處理而引發更大禍亂的現象。除此之外，企業員工對信訪工作缺乏信任，對此形成了錯誤認知，認為只有將事情鬧大才能更好地維護自己的權益。

三、新形勢下信訪維穩工作方法的優化策略

（一）提高對信訪工作的重視度

企業管理者應高度重視信訪維穩工作，從意識層面提高關注度，將信訪工作放置在企業發展的重要位置，發揮信訪工作的真正效用。在此過程中，管理者應明確職責，做好全局領導工作，把握信訪工作方向。雖然生產效益對于企業發展很重要，但信訪維穩工作也不容忽視，應真正將員工和受眾權益放在突出位置，增強員工的歸屬感，提高受眾的信任度，為企業發展創造良好的人文環境[3]。

（二）健全內部信訪維穩工作機制

對信訪工作的實施需要科學、系統的工作機制。企業應建立由上至下的信訪體系，由管理干部牽頭，充分發揮管理者的組織和協調作用，帶領企業全體員工搭建縱深維穩機制，及時了解員工的現實狀況。同時，加強信訪部門與其他部門之間的聯系，這不僅有利于對信訪工作的落實，而且可以幫助員工全面認識信訪工作。

（三）不斷革新信訪維穩工作方法

傳統的信訪維穩工作方法已然出現諸多不適表現，在新形勢下，企業應勇于革新信訪工作方式，積極探尋多元化的工作方法。信訪工作者應堅持以員工為中心，采用民主、公開的方式，用正面的態度面對上訪者，認真傾聽上訪者的需求，切忌以偏見的態度處理信訪事件。信訪工作者應對上訪者意見進行總結和歸納，并及時上報管理層，管理者在處理時應最大限度采用透明的處理方式，以此拉近員工和企業的距離。

（四）全面落實管理責任

只有將管理責任落實在個人頭上，將責任進行細化，才能提高信訪維穩工作的成效。企業應將績效和責任聯系起來，將信訪工作納入考核體系中，對信訪工作業績突出者給予一定的獎勵，以此對員工形成工作激勵。此外，對于未能有效履行職責的工作者，應秉持嚴肅處理的原則，依據相關條例進行責任劃分，并給予一定的懲罰，以此對信訪工作者起到警示的作用。

（五）完善檔案和注重反饋

建立和完善信訪檔案對于信訪維穩工作非常重要，企業應加強此方面的工作，同時，注重事后反饋。信訪工作者應對每一個上訪事件進行記錄，清晰記錄起因、過程、結果等內容，由此形成檔案，以為處理后續上訪事件提供可借鑒的方法。除此之外，企業應定期對信訪事件進行分析，并對信訪事件進行實時跟蹤，做好上訪反饋工作[4]。

四、結語

在新形勢下，影響企業發展的不穩定因素日益增多，尤其是信訪人數的增加，給企業信訪維穩工作帶來了諸多困難。信訪工作在企業發展中占據著重要位置，做好信訪維穩工作有助于維系企業與員工之間的情感。

參考文獻：

[1]劉春華.國企改革新形勢下信訪維穩的對策研究[J].現代國企研究，2017（06）：15.

[2]萬軼.關于做好新形勢下信訪維穩工作的幾點思考[J].中國鹽業，2017（07）：52-54.

[3]徐劉安.新形勢下企業信訪維穩工作探討[J].企業改革與管理，2017（21）：176.

[4]楊廣輝.新形勢下做好國企信訪維穩工作的思路[J].現代企業，2019（09）：56-57.