企業如何應對突發事件

吳靜

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）02-119-01

摘 要 企業應對突發事件的能力反應出企業的管理水平和企業對風險的管控能力。被動無效的應對將使企業面臨瀕臨破產的可能，反之主動有效的應對可能將不利因素有效轉化為有利因數，增強企業凝聚力，提升企業形象與社會影響力。

關鍵詞 突發事件 不利 有利

2019年底新冠肺炎突如其來，國家在事態逐漸升級的情況下啟動突發事件一級響應機制。在這樣一個大環境下，企業、個人及社會均進入全面響應狀態，每個行業都開啟了不同的應對模式。企業作為一個單位體，也在該模式進入應急狀態，多措并舉應對此次突發事件。

一、信息的收集與處理

當下信息傳遞的快捷性決定了一旦發生突發事件，各種信息將從不同渠道不斷傳來，有官宣，有社會輿論，有自媒體分析？？此時企業面對的已經不僅僅是辨別信息的真偽，更為重要的是如何正確應對如此海量的信息。企業在篩選權威真實信息的基礎上，如何根據邏輯進行有效梳理，分析事件最終可能涉及的外部因數（經濟、環境、社會、技術、市場、法律、競爭對手等）和內部因數（基礎結構、人員、流程、研發能力、財務狀況、企業聲譽等[1]）；之后如何有效地在企業內部發布信息或通知信息，直接明確地表達企業對于該突發事件的態度以及應對策略。

（一）信息構建與意義指向

對于突發事件，為了不過度渲染事件，在企業對內、對外公布信息中應盡量減少受發布信息者個人主觀評價及轉述非官方的第三方評價信息，僅就企業活動及要求進行公告及發布；對于政府及相關部門的具體要求，僅采用引文的方式進行表述并提出要求，如此次疫情中對于人員信息的采集，僅表述為“根據***相關規定需對員工、供應商個人健康狀況等信息進行采集”；對于突發事件中員工較為關注的公司內部相關具體情況做到及時公布，及時反饋，如此次疫情期間，每日公布公司內部體溫監測結果，公司消殺情況等。

正向引導信息的傳遞有利于減少員工的焦慮，增強信心。正常工作的開展，有利于員工分散注意力，將時間和注意力都集中在工作中，減少焦慮的散布和蔓延。

（二）情緒成為公眾語言的主導因素

在對內與對外公布企業信息時，必須充分考慮受眾情緒，包括個別極端想法人員的情緒。通過主流正向信息的傳遞，引導情緒正向思考；通過具體的行為導向，用實際行動引導情緒，如不過度采取防御措施，避免造成緊張氣氛；備齊防疫物資，積極參與防疫工作傳遞出安全、可信任的氛圍。對能夠集中自由發布信息的平臺進行有效管控與引導，對明顯有不正確的言論與情緒人員進行直接約談與溝通。情緒的管控與引導是突發事件中對于企業形象、企業內部、外部工作推進一項重要任務。

二、高效的協調能力

面臨突發事件，企業必然處于危機狀態，除信息緊急處理外，更重要的是迅速協調。有效的人員協調能夠調動各方面的力量共同應對危機；有效的物資協調能夠調動資源發揮作用，緩解危機的恐慌[2]。

（一）人員協調

在突發事件發生第一時間確定人員狀況。在此次疫情期間，企業第一時間確定人員健康狀況，哪些人員身處湖北，哪些人員最近14天接觸過武漢及湖北人員。排查后組建并連線各部門負責人緊急召開會議，通報掌握的人員狀況信息，部署特殊時期工作安排，獲取各部門反饋的信息。同時調動各部門領導安排及督促工作，由各部領導結合本部門實際情況根據公司總體策略完成對內、對外基本信息的傳遞與反饋。

人員的協調是第一要務，只有將可以協調調動的人員都協調好，調動起來，才有可能使接下來的工作安排與部署得到落實和有效推進。人員的協調一致能夠保障對內做到迅速響應，對外做到口徑一致，并充分爭取理解與認同。人員的協調與調動是企業有效應對突發事件的關鍵。

（二）資源協調

資源在任何時候都是不夠的，在突發事件發生時，資源顯得更匱乏，更稀缺，更珍貴。新冠肺炎疫情發生初期，防疫物資最為稀缺，如口罩、手套、消毒液。緊接著企業為恢復正常生產所需的原材料、資金開始出現短缺，甚至由于疫情等原因人員無法按時返崗，出現部分崗位人員緊張。

如何有效地應對資源的短缺，成為考驗企業管理能力的重要指標。我們說管理者不是先知，無法在沒有任何征兆的情況下遇見未來，但是我們要求管理者必須在有信息的發布和公眾討論的基礎上，對信息進行博弈分析，得出一段時間后事態可能發展的最好、最壞各種可能性及其趨勢，然后按安全優先、經濟效益優先分別進行有效且充分的準備。

資源的協調是企業管理的重要手段，管理者只有能在突發事件發生初期就進行有效判斷并迅速地調集資源，才能盡量化解突發事件對企業生產經營的沖擊，將企業受到的負面影響降低到最小。

三、互聯網在突發事件中的有效應用

網絡帶給人們的已經不僅僅是快速和便捷了，在此次突發事件中有著可謂舉足輕重的巨大作用與意義。信息的傳遞讓無法出門的各部門人員能夠及時溝通工作，網絡的存在將工作進行了創新，原來線下現場的培訓、審核等工作都搬到了互聯網中。支付在早已經電子化的基礎上，各項認證也開始使用視頻模式？？網絡的使用讓實體接觸更少，信息交流卻更多。它給我們提供了工作創新的空間，通過網絡開啟的工作遠程創新模式，電子認證、無接觸開票、遠程加密數據傳遞？？各項工作都在通過網絡完成。作為一個擁有5G技術，11億網民的國家，在面對此次疫情，互聯網對于企業在特殊時期的運轉無疑又立下新功。

參考文獻：

[1]財政部會計資格評價中心.高級會計實務[M].北京：經濟科學出版社，2017：218.

[2]金太軍，趙軍峰.風險社會的治理之道[M].北京：北京大學出版社，2018：27.