零管系統日常運行中的常見問題及處理方法

雷鳴

【摘 要】自零管系統上線運行至今，在給油品和非油銷售工作帶來方便的同時，也會碰到一些問題。尤其是前臺POS作為銷售端，如果出現故障不能及時處理，不但會給工作帶來很多麻煩，而且還可能引發不必要的爭執甚至投訴。本文探討了零管系統日常運行中的存在的問題，并針對問題提出了有效的處理方法。

【關鍵詞】零管系統;交易;運行

一、交易支付成功但未結算

加油完成后，前臺POS對應搶號會出現一筆交易，就是大家常見的小紅點，點開該筆交易，可選擇不同的支付方式進行結算，比如現金、IC卡、互聯網或者混合支付等，支付時碰到的最常見的問題就是客戶支付成功但該筆交易未結算完成。

一種情況是，顧客刷完卡后，EFT正常出結算小票，但POS上交易未被結算。以IC卡刷卡為例，一般來說，我們可以通過離線IC卡補錄來解決。首先點擊功能面板—對賬—室內卡交易對賬明細，此時系統會出現對賬差異報表，報表左側顯示“POS未見此交易”提示、右側顯示刷卡信息，記錄下IC卡卡號和TRS ID號，關閉對賬差異報表，點擊未完成的交易，選擇其他支付下屬的離線IC卡進行補錄，補錄時“賬戶”為IC卡的卡號，“EPS流水號”為TRS ID號（也就是刷卡小票上的6位交易ID號），如果有折扣，還需要錄入折扣金額。這些信息輸入完成后，重新打開對賬差異報表，此時報表左側可看到剛才補錄的信息，再點擊對賬校驗下方的對賬，一個完整的離線IC卡交易就補錄完成了。

除此之外，銀聯卡、微信、支付寶和電子券都存在交易支付完成，但未被結算的情況，不同的是互聯網支付的對賬差異報表可在功能面板—對賬—室內互聯網交易對賬明細中查詢，補錄方式同上。

需要注意的是，離線交易一旦補錄就無法撤銷，所以大家在做離線補錄時要確保摘抄的信息和操作都準確無誤，特別是一筆交易中主、非油商品同時存在，或者進行了混合支付（即刷了電子券又刷了IC卡等等），只要將交易過程想清楚，分別進行離線補錄即可。

另外一種情況是，顧客刷完卡后EFT未出小票，POS交易未結算，但是卡上被扣款了。如果是銀聯卡，我們可以在EFT上做簽退讓系統自動沖正后退款解決;如果是IC卡，可以直接在卡充值系統中的異常扣款里查詢并做異常扣款申請，十四個工作日后再向財務申請異常扣款審核，將該筆異常款項退回IC卡的備用金。

二、灰點交易、無點交易

灰點交易可先在前臺POS上記錄下槍號和金額，然后進入FUEL服務器，打開桌面上FCC圖標，在左側目錄列依次點擊FCC、station control前的“+”，找到pump level（為了方便記憶，可記做“2SP”，即第二個S開頭下的第一個P），點擊Administrator，輸入密碼為電腦右下角的時間倒敘，小時加1（例如：12：34，密碼則為：4331），點擊pump#01下左右三角，找到對應槍號，在Transaction control下找val等于灰點金額？000的值（例如灰點金額為100.15元，val則為100150），在找到的該筆交易前的小圓圈內打點選中，點擊Force release，灰點即被釋放，可以正常結算了。

無點交易可先通過清除異常交易鍵刪除，然后在功能面板中人工油品交易里進行補錄，補錄時需要知道槍號和金額或者升數。如果這些信息不能確定，可以嘗試做一次班結，在體積校驗報告時系統會自動提示并標黃存在差異的油槍和差異體積，記錄后退出班結補錄即可。如果出現無點交易，特別是POS上顯示的金額與加油機金額不符時，建議大家先進行班結，按照系統提示差異數量進行補錄，避免補錄數量與系統差異不符帶來的麻煩。

三、清理數據庫

操作步驟：打開FUEL服務器，找到FCC雙擊打開，將左側目錄列FCC前的“+”展開，再展開System前的“+”，單擊System components（為了方便記憶，可簡單記做“1SS”，即第一個S開頭下的第一個S），此時彈出密碼框，密碼規則是電腦右下角的“時間倒序，小時加一”，例如，此刻的電腦時間是17：02，密碼則為2081。進入界面以后，點擊stop，彈出“Are you sure want to unload the fuel system？”提示框，點是，此刻系統會結束相關服務，待進度條走完后彈出“Unload database”提示框，點否，再點Empty database，彈出的提示框點是（反復2-3次）。單擊start啟動服務，待Number of pumps出現加油槍數量后，證明操作成功，一個完整的清庫操作就完成了。

使用范圍：1、卸油無法讀取液位儀數據的時候。當我們在接卸油品時，經常能碰到點了操作開始或者操作結束但讀取不了液位儀的數據的情況，即可清庫處理。2、無法自助加油的時候。現在每座站基本都有自助加油的服務，有時顧客插卡后加油機提示驗卡失敗，無法自助加油，此時也可清庫處理。

注意事項：清庫操作會將后臺的服務停止，POS提示“TCPCom不可用”，未結算的所有交易會被清除，所以清庫前一定記得不能加油，并將所有交易結算掉。