基于DEMATEL-ISM的高校圖書館紙質圖書借閱影響分析

王喆

[摘要]針對高校圖書館紙質圖書學生借閱率低下的情況，以某應用型本科高校為研究對象，從圖書館投入、內部管理、文獻采訪質量、借閱規則、學生認識、紙質圖書資源利用、競爭與壓力7個面系統提取了30個影響因素，利用決策試驗與評估實驗室法（DEMATEL）和解釋結構模型法（ISM）對影響因素的作用關系進行了分析，構建起相應的多層遞階結構模型。這有助于深入挖掘影響高校圖書館紙質圖書學生借閱的關鍵因素以及影響因素之間的相互作用關系和層級關系，為形成有效服務供給，建立綜合策略驅動體系指明方向。

[關鍵詞]高校圖書館;大學生;紙質圖書借閱;決策試驗與評估實驗室法;解釋結構模型法

[中圖分類號]G64 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3437（2020）07-0105-03

大學圖書館是為教學與研究設立的機構，主要功能在于搜集資料和提供館藏，配合、支援高校教學與研究需要，積極地搜集、組織與傳播資訊，滿足全校師生之教學、研究、生活等方面之資訊需求。但近年來，高校圖書館的學生紙質圖書借閱率呈逐年下降趨勢。針對這一現象，綜述文獻發現相關研究成果頗豐，不同學者從學生、圖書館運營、科技發展影響等角度對影響因素進行了分析研究。但這些研究成果未能系統分析影響因素之間的相互關系，難以為形成系統科學、更深入細致、符合館情實際的驅動策略指明方向。

本文嘗試綜合運用解釋結構模型法（ISM）和決策試驗與評價實驗室分析法（DEMATEL），期望構建起針對某應用型本科高校圖書館紙質圖書學生借閱影響因素多層階梯結構模型，對相關影響因素進行系統深入的剖析，探索不同影響因素之間相互作用的結構關系，從而有助于形成驅動策略，提高該高校圖書館服務能力。

一、高校圖書館作用的再認識

大學圖書館是以大學院校教職員工和學生為主要服務對象，負責收集教學以及研究資料，提供圖書館資訊服務，并適度開放予社會大眾使用之場所。而大學圖書館最重要的功能為提供師生學習與研究等活動所需的參考資料，并且提供學習空間以培養學生自主學習和創造新知識的能力，故學校圖書館的使用性，在學生學習生活中是不可缺少的因素，扮演著一個重要的角色。相關學者認為應該專注于誰更有可能使用圖書館的資源和服務，并深入了解，以捕捉圖書館績效指標的影響。再者，圖書館的使用頻率能影響學生學習成果，如學會尋找自己想要的確切資源和養成邏輯觀念等。

二、高校圖書館學生紙質圖書借閱影響因素提取

在投入方面，應用型本科高等院校需滿足基本辦學要求和本科評估所要求的圖書館文獻收藏數量，從而涉及文獻資源采購經費、圖書館建設規模、設施設備配置、軟體資源投入、專業人員數量;在圖書館館內管理方面，涉及圖書館自身的管理體系的良好構建、針對學生利用圖書館的教育與宣傳、館藏理念及管理運作、館藏結構與布局、讀者需求調研統計以及預測分析、員工服務素質、圖書館衍生服務;在文獻采訪質量方面，涉及與出版社及書店的對接合作、專業教師參與選擇;在借閱規則方面，涉及圖書借閱預定、圖書借閱數量及時間限制、續借方便程度、圖書館與院系資料共享程度;在學生認識方面，則涉及學生的功利性閱讀、大眾化閱讀、閱讀數字化、圖書館閱讀環境舒適化需求;而在紙質圖書資源利用方面，涉及傳統圖書資源電子化、老舊圖書剔出與保護、紙質圖書推介;在競爭與壓力方面，涉及圖書館數字資源競爭、網絡信息資源競爭、非正式學習場所競爭、辦學要求、學生興趣愛好多元化和社團實踐活動占用。提取的圖書館紙質圖書學生借閱影響因素見圖1所示。

三、多層遞階解釋結構模型構建

（一）建立直接影響矩陣

將圖書館紙質圖書學生借閱影響因素體系中各因素按投入、館內管理、文獻采訪質量、借閱規則、學生認識、紙質圖書資源利用、面臨競爭的順序依次記為E（i=1，2，…，30），并選取0、1、2、3分別表示影響因素間的作用關系：

式中Rij表征任意兩因素間的作用關系值。調研某應用型本科高校，采用Delphi法通過對數據進行處理，得到專家針對上述影響因素之間作用關系的最終打分值，得到相應直接影響矩陣w。

（二）建立綜合影響矩陣

將直接影響矩陣w進行規范化處理，得到規范化矩陣N。規范化方法如下：

式（2）中k表示矩陣的維數，“+”表示kxk階矩陣中取每行代數和最大值，得到規范化后的直接影響矩陣N。計算綜合影響矩陣T=N（I-N）^-1，其中I為單位矩陣，表示因素對自身的影響。

（三）確定影響度、中心度和原因度

在綜合影響矩陣T中，將行和Hi作為相應因素的影響度，列和L作為相應因素的被影響度;將各因素的影響度和被影響度之差Hi-Li作為相應元素的原因度，各因素的影響度和被影響度之和Hi+Li作為中心度。中心度代表該元素對高校圖書館紙質圖書學生借閱影響作用大小，計算結果見表1所示。

基于DEMATEL-ISM法計算結果，可以得到高校圖書館紙質圖書學生借閱影響因素多層遞階解釋結構模型，如圖2所示。

四、結果分析

在表1中，可以將影響因素根據各因素的原因度Hi-Li劃分為原因因素和結果因素。而其中，原因因素為大于0的因素，反之則為結果因素。原因因素有10個，按從大到小的順序包括：理念與運作、辦學要求、閱讀環境變化、剔出與保護、管理體系、閱讀數字化、場所競爭、功利性閱讀、大眾化閱讀、數字資源競爭，這些因素作為原因因素會通過影響其他因素進而導致紙質圖書借閱率下降。結果因素有20個，按絕對值從大到小排序包括：衍生服務、興趣活動占用、借閱預訂、校院共享、專業人員、軟體資源、結構與布局、對接與合作、設施設備、紙質圖書電子化、建設規模、借閱限制、紙質圖書推介、采購經費、網絡資源競爭、教育宣傳、統計與預測、服務素質、教師參與選擇、續借便利，這些因素作為結果因素會受到其他因素的影響，比如辦學要求會對該校的圖書館建設規模、設施設備、軟體資源、采購經費（紙質圖書數量）等產生影響。由各因素中心度Hi+Li排序可知，理念運作、管理體系、辦學要求這3個因素排序靠前，對整個影響因素體系十分重要，控制這些因素對提高該高校圖書館紙質圖書學生借閱率至關重要，管理決策者在制訂驅動措施時，應從圖書館投入到體制保障與科學管理再到形成有效服務供給，構建良好的綜合策略驅動體系。

由圖2可見，針對某應用型本科高校圖書館紙質圖書學生借閱影響因素從第五層次逐層向前傳導，第五層次為深層影響因素，包括針對學生認識的各個因素;第四層次包括了該高校自身發展和外在考評的壓力、信息化社會圖書館所面臨的電子資源可得性，以及伴隨著移動互聯網時代非正式學習場所的競爭，除此以外，圖書館還面臨舊有和珍貴圖書的剔除封存與保護的要求。第四、五層次影響因素影響了第三層次的圖書館各個面向的投入因素。在投入因素層（第三層次）與第一層次之間則是圖書館管理體系保障、運營發展理念以及實務工作機制，還有針對文獻資源結構與布局的管控。第四層次又直接作用于第一層次的具體因素，從而形成多層遞階結構，解釋了該應用型本科高校圖書館紙質圖書學生借閱率影響機制。

五、結束語

本文針對高校圖書館紙質圖書學生借閱率低下的問題，從圖書館投入、內部管理、文獻采訪質量、借閱規則、學生認識、紙質圖書資源利用、競爭與壓力7個方面系統提取了30個影響因素。DEMATEL、ISM方法已在相關領域得到廣泛應用，但單獨運用DEMATEL方法，只能分析得到影響因素的重要程度，相應的層級結構難以獲取;同樣，單獨運用ISM方法，難以得到影響程度。課題組對某應用型本科高校圖書館運用集成的DEMA-TEL-ISM方法對影響學生紙質圖書借閱因素的作用關系進行分析，構建起相應的多層遞階結構模型。結果表明：不同的影響因素之間相互影響的相對重要程度不同，且對該應用型本科高校圖書館紙質圖書學生借閱率影響程度不同。通過相應的多層遞階解釋結構模型，可以發現圖書館面臨的自身發展及外在競爭壓力因素是影響因素體系中的深層次影響因素，新時期學生群體的閱讀特點變化則是根本層次影響因素。因此，為提高學生借閱紙質圖書率，需要抓住重要和根本因素進行針對性分析，從圖書館投入到體制保障與科學管理再到形成有效服務供給，建立綜合策略驅動體系。