人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果觀察研究

李武凌

【摘要】

目的：研究并觀察人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果。方法：收集我院收治的120例患者，其中60例接受常規管理設作對照組，60例接受人性化護理管理設作觀察組，對比兩組管理效果。結果：與對照組相比，觀察組護理管理質量更高，患者滿意度更高，比較有顯著差異（P<0.05）。結論：臨床護理工作時實施人性化護理管理可以取得較好的效果，能明顯提高護理服務質量，提高患者的滿意度，值得推廣應用。

【關鍵詞】人性化護理管理;臨床護理;應用;效果

【中圖分類號】 R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）06-154-01

人性化護理管理以人為本，以患者為中心開展的護理管理模式，從患者需求和體驗作為出發點，為患者臨床護理工作制定針對性的護理管理措施，使患者得到較好護理體驗，提高患者身心感受，同時關注護理人員健康，可以更好的調動工作積極性，以此改善護理服務質量，提高患者滿意度[1]。本文將120例患者分組實施不同護理管理措施，對比如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集2019年1月-12月我院收治的120例患者，按數字表法隨機分組，對照組60例，男女比例38：32;年齡（42.8±5.6）歲;護理人員12名，均為女性，年齡（24.5±3.6）歲;觀察組60例，男女比例36：34;年齡（43.2±4.8）歲;護理人員12名，均為女性，年齡（25.2±3.1）歲;兩組資料對比，無明顯組間差異（P>0.05），具有可比性。

納入與排除標準：入選對象均簽署知情同意書，可以配合臨床各項治療和護理操作，符合住院指標。排除了合并嚴重肝腎功能異常，妊娠哺乳期婦女和資料不完整的患者。

1.2 方法

對照組接受常規護理管理，根據各科室規章制度安排培訓、進修，實施統一管理制度。觀察組接受人性化護理管理，具體措施如下：

（1）提高臨床護理人員的綜合素質。指導護理人員學習護理管理理念，可以從患者角度開展工作，更新護理知識，提高操作水平與專業水平，日常管理工作中要尊重患者，使人性化的管理理念可以得到落實。

（2）堅持人性化管理制度。堅持人性化管理理念，并不斷創新，護理人員堅持不懈的為患者實施人文關懷，針對患者的需求提供服務，從而滿足患者的需求，以此激發患者的思維能力，為患者提供更優質護理服務。

（3）制定人性化激勵的制度。人性化激勵機制用于臨床護理管理工作中，可以使護理人員工作積極性得到充分的調動，鼓勵護理人員明確崗位價值，通過口頭表揚、獎金等方式，對護理人員進行獎勵，從而提升工作人員信心。加強管理者與護理人員的溝通，增加培訓、輔導等方式，提升護理人員綜合水平。通過定期組織活動的方式，幫助護理人員減輕壓力。人性化激勵制度的建立，可以使護理人員在臨床更好的開展工作。

（4）優化醫院環境。醫院可以改善病房環境，配備先進設備和儀器，優化布局，從而為護理人員提供舒適工作環境，減輕心理壓力。管理者要聽取護理人員的意見，確保護理人員可以參與到管理工作中，實現團隊的力量，以此提升護理團隊的水平[2]。

1.3 觀察指標

從護理責任心、醫療險情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規范性、操作熟練程度等方面評估兩組護理服務質量，從護理服務質量、住院環境、護理技能、護理服務態度等方面評價兩組患者的滿意度，以得分高表示護理管理質量高，患者滿意度高[3]。

1.4 統計學方法

應用SPSS19.0統計學，計量資料用t檢驗，P<0.05表示組間差異顯著，有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組護理管理質量

觀察組護理質量各項指標評分明顯優于對照組，組間比較有顯著差異（P<0.05），見表1.

? 2.2 對比兩組患者滿意度 觀察組滿意度評分（92.1±2.6）分明顯高于對照組（72.5±4.2）分，t=13.5501，P =0.0002，組間對比有顯著差異（P<0.05）。

3 討論

人性化管理是一種優質的管理模式，用于醫院也可以取得理想效果。隨著人們健康意識的增強，對醫療護理服務也有了更高的要求，常規護理措施已無法滿足患者和家屬需求，護理人員要提高護理水平，才能使患者得到優質護理服務，改善護理體驗，從而使臨床護理質量得以提高，從而使護患間得以保持良好的關系[4]。護理管理質量會直接影響到醫院服務水平，尤其在護患關系緊張的情況下，持續改進醫院護理服務質量，已成為日常管理工作重要的一部分。現代護理管理理念堅持以人為本，護理人員全程參與到患者的治療和護理工作中，所以，護理人員身心健康對護理服務質量也起到重要的影響。臨床護理管理時要加強對護理人員人性化管理，充分調動護理人員工作積極性，確保護理工作可以規范有序開展。本次研究結果顯示，觀察組護理質量各項指標評分明顯優于對照組，觀察組滿意度評分明顯高于對照組，研究結果證明了這一點[5]。可見，人性化護理管理用于臨床護理工作中，可以取得理想效果，提高患者滿意度，改善臨床護理服務水平。

參考文獻：

[1] 魏水玉.人性化護理管理在臨床護理工作中的效果分析[J].中國衛生標準管理，2017，8（19）：162-163.

[2] 張蘇霞.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析[J].實用臨床護理學雜志，2017，2（23）：7-8.

[3] 趙紅.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（75）：318-319.

[4] 謝永紅，吳苗苗.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果分析[J].臨床醫藥文獻雜志，2019，6（26）：137-138.

[5] 戴影.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（12）：205-208.