汽車維修企業轉型升級的成功案例

賴德娥

摘要：伴隨著經濟迅猛發展以及各種車輛的飛速增加，國內汽車維修企業與市場市場也有了巨大的變化。在這樣的大背景下，汽車維修行業也開始逐步改革，開始朝著更加科學高效的方向發展。本文通過對廣州華勝、北京祥龍博瑞、大師鈑噴等汽車維修企業成功轉型案例進行分析，希望能為當代汽車維修企業進行科學性轉型提供積極的借鑒作用。

關鍵詞：汽車維修;企業轉型;案例研究

一、從單體經營到連鎖經營——以廣州華勝為例

（一）從綜修到專攻，實現成功復制

到底是為客戶提供專業服務還是綜合服務，這是當代汽車維修的一大問題，很多大型的汽修企業都曾面臨著這個問題。其中華勝在最初的時候也一樣遇到過，但是經過多年的實際探索，它們找到了屬于自己的獨特經營方向。1998年，華勝公司正式在廣州成立，經過接近一年的發展，到1999年下半年其營業面積逐步達到了接近7000平方米，并成為了廣州附近幾個城市的最大綜合修理廠。而隨著企業的不斷變革以及效益的增加，華勝得到了巨大的發展。在一系列布局之后，2007年3月，華勝連鎖總部正式宣布成立。真正的踏上了“連鎖經營，快速復制”的科學發展道路。華勝從最初的汽車綜合修理廠到奔馳、寶馬、奧迪以及奔馳寶馬專修店這種連鎖模式，商海沉浮間，整整用了近10年的時間。同本類別的眾多汽服連鎖，其前期積淀算是極端漫長，但也正是因為這種漫長與精益求精讓其能夠走得更加久遠。要知道，在當今世界，無論是哪種經營或者規模的運營模式，都不是靠想，靠書上的理論進行實現的，而是依靠不斷的實踐，不斷的“取舍”和“陣痛”來實現的，只有人才和企業真正去經歷了這些，他們才能真正的得到有效性發展，獲得成熟科學的最佳方式。華勝亦是如此。在華勝轉型的十年間，華勝付出了接近2億的天價學費。而截至到2014年末，已開業的62家直營店中，有近半數分店出現過業績動蕩，甚至“入不敷出”，而正是在這不斷“舍得”之間，華勝最終實現了連鎖發展可控制，找到了最佳經營的全新模式。

（二）標準的操作經營模式，促進了轉型的成功

“以不變應萬變”。這是華勝客戶維護的基礎核心。其主張一切以客戶服務體驗為中心，通過相對完善的客戶保障制度將客戶利益最大化，從而使客戶意識到自身的“收益”，進入達到滿意。

除了客戶至上的至尊服務之外，華勝的另一個致勝法寶就是擁有更強的工匠精神和企業文化。每當客戶走進車間，獨到而細致的服務和華勝員工透明嫻熟的維修流程就會在客戶面前豁然呈現，讓客戶從心中覺得值得信任與依賴。在中國售后市場領域中，魚龍混雜，價格模糊，技師技術不過硬等問題日漸突出，而針對豪華車型維修市場，這一問題更是明顯。面對這個問題，華勝提倡的高端汽修服務連鎖成為了解決這一問題的有效性方法。基于領先的標準與透明，華勝制作完善了一套相應APP，以此來針對自己的用戶，為客戶提供貼心的服務。而也正是和這個舉措，讓華勝再次脫穎而出，占有了大量的市場份額。

（三）專注+高質促轉型贏取市場

獲得更大售后市場份額，并成為顧客的首選這是當代所有汽車服務行業的奮斗方向，而華勝要想做到這兩點，它選擇了從高品質切入市場，在進行了細致研究之后，華勝以大手筆的擴大覆蓋范圍方式進行了有效性布局，在這樣的理念指導下，他們先后在上海、浙江、江西、江蘇、河南、寧夏等接近20多個城市，建立了自己的店鋪，并形成了全面發展以及全國一體化的全新格局。當然在這勢如破竹的發展背后，是華勝不斷強化自身內功的努力。

在“內功”的修煉上，華勝一直秉承著自己的理念，保持著始終如一的服務品質的追求。華勝擁有著一批素質過人的人才，并以建立汽車專修商學院的模式，我華勝人才發展提供了優質的人才儲備。其還有著及其先進的配件統一采購體系，進而在維修中使用純正配件。除了這些之外，其在價格上優勢更為明顯：華勝采取大批采購配件的方式，以此來保障客戶的利益，讓客戶能夠享受到規模經濟所帶來的切實實惠。這種科學有效的標準化的流程不僅推動了汽修行業的專業化程度，還有效的控制了各項費用，極大的降低了運營成本。

二、對優勢資源進行優化整合，挖掘其售后市場——以北京祥龍博瑞為例

（一）集中資源，提升客戶滿意度

隨著汽車行業的發展以及汽車保有量的不斷增長，國內品牌4S店普遍面臨開始出現了維修能力低下，客戶滿意度日趨下降等各種問題，針對這樣的情況，國內的很多單店經銷商都采取了擴建網點或進行4S店內部升級改造的問題解決方式。然而，受面積和資源的影響，這些單店的盲目擴張和擴大規模對于緩解維修需求緊張以及客戶滿意度并沒有起到一勞永逸的解決作用。而在這其中，只有整個經銷商集團進行自身資源整合以及細致化擴張才能真正的解決這個問題。其中北京祥龍博瑞、龐大汽貿等汽車集團做得尤為突出，這幾家企業都曾對自己旗下的店進行了分批整合，并于此基礎上相繼推出了獨立的鈑噴中心，從而有效的解決了供給緊張以及客戶滿意度等問題。

（二）進行全價值鏈整合

事實上，在當前國內大的趨勢下，很多經銷商集團在進行投資售后市場時就曾考慮到當前存在的問題，并有預期的將其滲透到整個汽車行業的全價值鏈當中。如去年，中進汽貿首次聲勢浩大的推出了其二手車置換服務“換車通”。并開始憑借集團資源與優勢，將新車銷售、汽車租賃以及二手車服務的汽車全鏈條服務能力進行全新拆分、歸納以及優勢整合，真正實現了區別于其他企業簡單的置換服務系統和內容。同樣，北京祥龍博瑞以及龐大汽貿等汽車集團也緊跟其后，相繼完成資源整合，有效性推出了金融、二手車、保險等多項服務項目。在這其中，北京祥龍博瑞做得最為徹底，效果在也最好。

三、總結

總而言之，當代汽車維修企業存在著諸多的問題和困境，面對這樣的情況，我們當代汽車維修企業必須不斷的對于當前形勢進行細致的分析和研究，在吸取先進轉型理念的基礎上，進行小心的嘗試和大膽的創新，只有這樣，才能真正找到一條適合自身企業發展轉型的科學道路，從而完成科學有效的發展與轉型。

參考文獻：

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