智能零售背景下數字型管理人才培養模式研究

左芊

[摘 要]21世紀是信息化的世紀，隨著計算機技術的快速更迭以及高速網絡的普及，各行各業都進入了信息化時代，其中零售行業就是一個非常典型的代表。利用信息技術，零售行業的工作模式發生了巨大改變，效率也得到了顯著提升。而想要保證智能零售行業穩定發展，就需要通過科學的方法培養一大批數字型管理人才。本文主要闡述在“智能零售”的框架下構建數字型管理人才培訓模式的相關問題，旨在為相關研究提供參考。

[關鍵詞]智能零售;數字型管理人才;培養模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.100

[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-0-02

0 ? ? 引 言

信息技術對零售行業的滲透是全方位的，不僅改變了傳統零售行業的工作方式，對傳統的管理模式也造成了很大沖擊，為了應對零售行業的這種變化，要建立起一套科學有效的零售管理人才培訓體系。通過該體系培養出一大批數字型管理人才，以此來滿足零售行業的需求。

1 ? ? 智能零售簡介

“智能零售”也被稱為“新零售”，與傳統的零售行業相比，智能零售行業的運作規律有明顯的特征。簡單來說，智能零售是以互聯網技術為支撐，在發達的物流系統的幫助下形成的一種全新的零售方式。從零售商的角度出發，智能零售利用發達的互聯網可以打破零售行業在時間以及空間上的限制，讓自己的商品被更多的顧客熟知，對培養消費群體以及潛在客戶起到積極的推動作用。

2 ? ? 數字型管理人才概述

“數字型管理人才”是在傳統管理型人才的基礎上演化、發展形成的。目前，國際上對數字型管理人才并沒有一個具有普遍共識性的定義，人們習慣于將那些精通數字技術、具有專業ICT技能的管理型人才歸類為“數字型管理人才”。在智能零售框架下分析數字型管理人才，可以將其分為5個大類。第一個類型是數字化戰略管理，主要工作內容是利用ICT技能對零售商的商業模型進行數字化分析，且對零售過程中遇到的問題提供數字化的解決方案。第二個是零售數據分析管理，主要工作是對零售大數據進行研究，充分挖掘零售數據深層次的價值。第三個是針對產品研發的管理，數字型管理人才通過與軟件開發人員、產品經理、視覺設計師、系統工程師以及算法工程師配合，充分調動零售商手中的資源，提高產品研發效率。第四個是對數字化運營進行管理，管理人員利用ICT技術對產品質量進行智能檢測，同時對運營工作提供數據技術支撐。數字型管理人員的工作范圍幾乎覆蓋了所有的智能零售環節，想要完成這些復雜的工作，管理人員必須具備高超的ICT管理技巧，同時掌握智能零售行業的發展規律，而這就離不開科學有效的人才管理體系。

3 ? ? 智能零售框架下數字型管理人才培養現狀

3.1 ? 基層管理人員流動性大

判斷一位零售行業管理人員的職業素質高低，除了ICT技術能力這一指標外，還要求管理人員具有深厚的行業背景，整體把控零售行業的發展特點以及發展規律，想要做到這一點不僅要學習理論知識，同時還要在零售行業的基層進行鍛煉，只有這樣才能讓其了解零售行業一線運作模式，使管理方案具有高度可執行性。而實際情況下，零售行業的基層管理具有工作量多、種類繁雜等特點，屬于勞動密集型工作，而基層管理者在職場上的晉升渠道不夠清晰，待遇也不高，因此就形成了零售業基層管理人員流動量大的現象，這種管理人員的斷層導致企業想要培養高級管理人員，只能通過外部招聘的方式完成，這種引入人才的方式十分單一，對企業穩定會產生一定的影響。

3.2 ? 傳統管理人才培養觀念存在片面性

零售企業在發展前期對管理人員的配備具有很大的隨意性，沒有形成一套完整人才培養掛念。在這種背景下，零售企業對管理人員工作能力的評定也變得十分片面，以“銷售業績”作為衡量管理人員工作能力的唯一標準，而零售行業各個方面的管理中具有大量潛在的作用因素，且這些因素很難量化，也無法及時反映在銷售業績方面，這一點在智能零售行業中體現得尤為明顯。

4 ? ? 數字型管理人才培養體系的構建方式

想要培養出適應智能零售行業發展特征的數字化管理人員，首先要努力拓展管理人員的來源，一方面，提高高級管理崗位待遇，同時營造出良好的企業氛圍來吸引外界優秀人才進入企業;另一方面，優化基層管理人員的晉升通道，基層管理人員具有豐富的工作經驗，對公司的管理結構以及各項業務也十分熟悉，要借助企業內部的“數字型管理人員培訓體系”來提升職業技能，滿足個人以及公司發展的需求。從宏觀層面看，該體系的建立主要分為以下幾點內容。

4.1 ? 明確數字化管理不同領域的特點

與傳統零售行業相比，智能零售行業對企業各個職能部門開展了深度的細化工作，而想要培養出高素質的數字型管理人才，先要明確該崗位人員所需要的職業技能，根據不同的管理職位調整管理人員培訓的方式以及目標。從微觀層面看，零售企業的管理工作主要分為“技術管理”以及“業務管理”兩個方面。在培訓員工的過程中，工作人員要與接受培訓的員工進行及時有效地溝通，讓員工清晰地了解未來從事的管理工作的具體內容以及勝任此項工作需要具備的職業技能。與此同時，培訓人員要根據受訓員工的實際情況以及發展意愿調整管理培訓的具體內容，讓其可以在短時間內掌握必要的管

理技術。

4.1.1 ? 對于想要從事技術管理工作的員工

首先，對商品質量進行管理。對于零售企業來說，其所銷售的商品質量是保證企業長久經營的重要因素，只有嚴格把控商品質量，才能樹立起良好的企業形象，保證銷售工作順利完成。而培訓過程中，員工要學習利用數字技術檢測商品，并學會利用數字化技術對商品的質量進行橫向測評，提升其競爭力。其次，ICT安全管理，對于智能零售企業來說，保證供應鏈的穩定是十分重要的，在ICT服務以及產品被廣泛應用的大背景下，針對ICT的安全管理工作變得格外重要，在進行管理人才培訓的過程中，要讓受訓人員了解ICT產品及服務具有的特點，比如全球化特征、多樣性特征以及復雜性特征。在此基礎上，讓受訓員工熟悉ICT安全管理的演進路線，一方面，要了解ICT安全標準化的國際標準;另一方面，也要熟悉中國標準，以風險評估作為工作指導思想，以商品的聲明周期為切入點，對商品的開發、采購、生產、運輸、銷售、售后服務等環節進行深入了解，通過這種方式確保ICT的完整性以及可控性，進而保證其滿足安全需求。最后，有關項目管理工作的培訓，與前兩者相比，項目管理具有一定的綜合性，在培訓過程中，要從商品設計、開發以及服務等方面進行綜合性學習，通過培訓讓管理人員對一個銷售項目有一個整體性了解。

4.1.2 ? 對于想要從事服務管理工作的員工

想要從事服務管理工作的員工在培訓過程中要明確該領域涉及的兩個主要部門：第一個是業務信息管理崗位，該崗位中涉及了大量產品設計方面的內容，具有很強的技能交叉，因此員工在受訓過程中，不僅要學習管理所需的相關知識，同時也要學習與商品設計的有關內容，比如系統分析、業務分析、企業框架以及系統框架等，利用所學知識了解數字化商品信息模型的相關內容;第二個是ICT運行管理崗位，該崗位主要負責確保ICT運營的穩定性，其所學習的知識與ICT安全管理存在很多交叉，但前者側重于優化ICT運行，提升效率，后者的工作重點在于如何對ICT的安全風險進行識別與控制。

4.2 ? 明確數字化管理工作的角色

在智能零售框架下，零售企業的數字型管理人才的培養可以分為2種主要角色，通過確定每個角色所從事的工作內容以及工作范圍來提升培訓工作的針對性。首先，業務咨詢專家。在智能零售背景下，零售企業的客戶群體得到了極大擴充，同時競爭對手的數量也明顯增多，想要在市場競爭中確保企業自身的優勢，就需要“業務咨詢專家”，該崗位人員要深刻理解零售行業以及零售業務，同時對新的ICT技術，比如區塊鏈、5G以及云計算等保持高度敏感，大致掌握這些新ICT技術的發展趨勢。此外，要使用數學化技術，對傳統系統轉移到新的ICT系統平臺（云計算平臺）的需求進行分析，對零售企業日常工作中的各種業務處理計劃進行設計。其次，業務分析師。業務分析師的主要工作內容是了解業務方向以及企業的整體戰略，讓二者保持高度的一致性，同時要具備某一領域的專業知識，對該領域的現狀有清晰認知，對其未來發展趨勢做出客觀判斷。

5 ? ? 結 語

隨著信息化技術的全面普及，智能零售展現出旺盛的發展潛力，想要保證智能零售行業平穩發展，急需大量數字型管理人才。對于零售企業來說，一方面要明確不同管理工作的特點，另一方面要厘清不同管理崗位的職能，只有這樣，才能構建起具有高實用性的數字型管理人才培訓模式，為企業穩定地輸送優質的數字型管理人員，在保證企業平穩發展的同時，提升企業的競爭力。

主要參考文獻

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