試析提升藥店的經營管理水平的有效措施

孫旭蕾

【摘 ?要】隨著時代的發展，市場經濟體制的變化，藥店之間的競爭關系也越來越激烈，基于此，藥店若想獲得快速發展，則應認識到提升自身經營管理水平的重要作用，并能夠積極改善經營方法，提高競爭力，立足于競爭激烈地市場中。本文對提升藥店的經營管理水平的有效措施進行論述，希望能夠為有關藥店企業提供參考。

【關鍵詞】藥店;經營管理;措施

隨著市場經濟體制的變化，市場中的藥店數量也在不斷增多，對此，藥店的發展過程中，若想獲得發展，提升經營效益，提升企業形象，則應認識到提升內部經營管理水平的重要意義。與此同時，只有藥店掌握科學合理的經營方法，才能夠確保藥店經營發展的效率，以能夠使企業獲得更多利益、獲得發展。因此，企業也應加強對經營管理方法的研究，以能夠不斷改善經營管理方法，提升藥店的經營管理水平。

1.我國藥店的發展趨勢現狀

從目前的調查數據分析中，不難發現，我國的藥店在趨勢上已經朝著連鎖店方向發展，單體店的經營已經無法適應時代的變化，在較大的城市中，甚至每兩條街就會有一家連鎖的藥店，因此，在競爭上更為激烈，這就導致了藥品企業對于藥店經營管理模式的重視。連鎖藥店的經營管理模式比單體藥店的管理模式更為復雜，而任何一個門店給顧客帶來的印象都會影響到整個藥品零售企業的形象，因此，任何一個小門店所帶來的失誤都波及到連鎖的所有門店，整個藥品零售企業的經濟效益也會有所受損。因此，如何有效的提升藥店的經營管理水平成為了大家所關注的重點。

2.提升藥店經營管理水平的有效途徑

2.1提升藥店內部的綜合管理質量

現階段而言，企業只有提高內部管理的效率，才能夠提高企業的服務質量，提升企業形象，獲得好的口碑，進而促進企業的發展。提高企業內部的管理效率，則企業加強對內部的管理，如提高對零售藥品的管理水平，使藥物的銷售、存儲、利用等過程都提高效率，這便能夠提升藥店內部的管理水平，提供更好的服務，促進藥店的發展。與此同時，藥店還應重視對藥物的質量管理，避免藥物銷售過程中的過期藥物銷售、藥物種類銷售錯誤現象發生，這便利于提高藥店的服務形象，加快藥店的發展。

2.2加強對工作人員的培訓

藥店在銷售藥物的過程中，只有銷售人員明確相關醫學知識，才能夠給予更好的藥品銷售建議，使購買者購買到相對正確的藥物，利于患者的疾病治療，進而利用藥店的發展。而這就需要藥品銷售人員掌握良好的醫學知識，能夠為患者的疾病癥狀做出更好的判斷。基于此，為了確保藥品銷售人員具備較高的醫療水平，能夠更好的銷售藥物，則需要藥店加強對工作人員的培訓，使工作人員掌握更多的醫學知識，促進藥店的發展。具體而言，藥店可以定期開展培訓會議，使工作人員加強對藥物治療效果的了解，尤其是一些治療某種疾病效果顯著的藥物，這樣便利于藥店提高自身的業績，促進藥店的科學發展。

2.3重視聘用人才

藥店在銷售藥品的過程中，可以適當聘用一些醫師級別的工作人員，這樣便利于藥店提供更多的服務，使患者在購買藥物的過程中，方便咨詢更多問題，提高對某種藥品的信任，利于藥店銷售更多藥物，推動藥店的發展。這就需要藥店重視對人才的醫療人才的聘用，以使有關人才促進企業的發展。與此同時，企業在重視人才的背景下，也應該按機器對銷售人才、管理人才的重視，以能夠提高企業各個經營環節的效率，加快企業的成長。例如，在管理環節中，注重對管理型人才的聘用，則可以提高企業的管理效率;注重對銷售型人才的聘用，則利于企業獲得更多利于。企業在重視對人才的聘用后，便利于提高企業內部的綜合經營管理水平，使企業的發展上升一個級別，進而加快企業的進步。

2.4提高藥店工作人員的銷售技巧

在藥店的經營工作中，應十分重視員工在銷售藥品時的細節，若是工作人員沒有注重自身在工作中的語言修養，就可能在言語上沖撞了顧客，或是沒有充分的把握住顧客的心理，就容易造成不必要的誤解等等，所以這都需要有良好的銷售技巧。工作人員在進行銷售工作時，要從顧客的角度思考問題，站在對方的角度就能夠在理解顧客的同時做到彬彬有禮。與此同時，也要禁止出現服務方面的忌語。銷售人員所必備的一個技巧就是了解顧客的購買心理，只有掌握了顧客購買的心態，才能夠為顧客提供更加滿意的服務，獲得信任感，從而吸引“回頭客”。藥品的銷售十分的火爆，在藥店中也時常會出現缺貨斷貨的現象，因此，為了滿足顧客的需求，要做好缺貨的記錄，及時與公司的相關部門取得聯系，在短時間內補齊貨物，事后主動的聯系顧客，或是主動上門送貨，才能讓顧客感受到的誠意，只有滿足了顧客的需求，才能持續擴大經營。

2.5有效的調整藥店的銷售氛圍

藥店的銷售模式接近與超市的銷售模式，大多數自主選購，銷售人員從旁起著解說推薦的作用，但是在顧客進店進行選購的時候，因為各自情況的不同，心情也會有所不同。因此，藥店可以適當的調整整個藥店的銷售氛圍。例如，藥店可以在進出口處放置一些飾物或是植物等，有裝飾門店的作用，顧客在外覺得新奇，入內也可以適當的放松心情。對于一些身有不適的顧客，在看到這些可以放松心情的裝飾物時，也可以緩解一些痛苦感。藥店的店面也要保持干凈整潔，這關系到顧客對藥品的信任感，所以管理人員要十分注重這方面的管理。同時，在經營時也可以適當的采用一些促銷推廣活動，通過粘貼海報的形式將藥店要促銷的產品羅列出來，吸引顧客注意力的同時也增加了人氣，也打響了藥店的知名度。

2.6合理的安排營業時間

每個藥店的客流高峰期時間都不盡相同，因此，在排班時要懂得靈活變通，不能夠一成不變。藥店的經營管理人員可以根據每個季度的客流量不同來安排不同的營業時間，也可以根據一天內的時間段客流量不同來安排員工的工作時間，在合理的統計和科學的安排中，員工可以保持飽滿的精神狀態去迎接顧客。并且，藥店也要合理的建立起監導制度，在藥店中，最高的經營管理人員就是店長，因此，店長要負責其門店的任務分解，不斷的對產品的品種結構進行調整，也要科學的管理產品的有效期等等，不斷的對員工進行督促，并在一旁進行跟蹤反饋，不斷的提高管理制度的順暢度。在連鎖的藥店中，對整個區域的經營管理負責人也要對每個門店進行定期和不定期的抽查監督，通過逐級檢查或者利用顧客的身份等方式來管理各個連鎖門店。

3.結語

綜上所述，隨著時代的變化，藥品銷售環節的市場模式改變，藥品企業正面臨快速發展的機遇，但也面臨著新市場經營模式下的經營挑戰。基于此，藥店若想獲得可持續發展，則應認識到提升自身經營管理水平的重要性，以提高自身的綜合競爭力，使企業更好的立足于市場中。與此同時，這也需要藥店管理層加強對經營管理方法的研究，掌握科學合理的經營管理手段、樹立正確的經營管理觀念，最終是企業健康、穩定的發展。

參考文獻

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