分析節點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應用

楊紅

[摘要]目的：分析節點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應用。方法：選取2018年1～12月在我中心進行團隊體檢者1600例，1～6月體檢者800例為對照組（常規管理）;7～12月體檢者800例為觀察組（節點管理），對比兩組體檢問題發生率及體檢滿意度。結果：觀察組體檢問題發生率低于對照組，滿意度高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。結論：節點管理能夠有效減少體檢工作中的問題發生率，保證體檢工作順利進行，提高體檢者的滿意度，值得推廣應用。

關鍵詞：節點管理;健康體檢;應用

節點管理屬于企業管理的內容，主要是將每一項工作都細化分工，讓員工明確自己身處何位，需要干什么，目的是什么[1]。本次研究將節點管理應用于團體體檢的工作管理中，取得了顯著效果，其結果如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2018年1～12月在我中心進行團隊體檢者1600例，1～6月體檢者為對照組;7～12月體檢者為觀察組。觀察組男性432例，女性368例，年齡區間在25～65歲，平均（45.79±3.10）歲;對照組男性421例，女性379例，年齡區間在23～66歲，平均（45.18±3.03）歲，兩組體檢者一般資料無顯著差異（P>0.05）。體檢護理人員65人，年齡區間在23～47歲，平均（35.25±2.33）歲，其中大專學歷35人，本科學歷27人，研究生學歷3人;護士29人，護師28人，主管護師8人，兩組護理人員一般資料無顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組

常規管理。由護士長組織和分配各項體檢工作，各位護理人員按照流程工作，促進體檢順利進行。

1.2.2觀察組

節點管理。按時間節點進行工作的安排、管理。（1）體檢前：提前與將要體檢的團體進行聯絡，記錄其年齡、體檢項目、執業特點、特殊要求等資料，并以此為參考制作個性化體檢方案及流程。例如：選取專門人員錄入體檢者信息;根據體檢者自身情況在其體檢單上附相關注意事項;保存并按時檢查體檢者個人資料，防止出現體檢失誤或項目遺漏等現象;制定專門工作人員維持體檢現場秩序，對體檢者進行統一安排。（2）體檢中：體檢開始前1～2h，對前來體檢人員進行引導分流，告知其注意事項及體檢流程。安排專門的導診人員對其進行疏導、排號、叫號，減少在同一體檢項目上的擁堵現象。選擇2～3位護理人員對各體檢項目區的人員進行統計，調度，減少體檢項目漏檢現象的發生。體檢出具結果后，仔細檢查報告，核查是否存在錯誤。體檢結束后引導體檢者去餐區就餐。另外在體檢過程中對體檢者提出的問題及時解答、尊重其隱私，設立專門的咨詢臺為其解惑。（3）體檢后：與體檢單位保持聯系，及時將體檢報告送達。同時安排專職人員將體檢報告與其歷年檢查結果進行對比，將重點注意項目進行標注，解答后續會出現的各種問題。體檢結束后對過程中出現的差錯等進行匯總，找出改善措施。

1.3觀察指標

記錄體檢過程中項目遺漏、銜接失誤、分工不明、現場秩序混亂、體檢報告損壞等問題的發生次數。采用自制問卷調查體檢者的滿意度。

1.4統計學方法

將本組數據代入SPSS21.0軟件處理分析，計數資料用%表示，用χ2檢驗。P<0.05，差異有統計學意義。

2結果

觀察組體檢問題出現率小于對照組，體檢滿意度高于對照組P<0.05，差異具有統計學意義。具體結果見表1、2。

3討論

隨著生活水平的不斷提高，人們對健康理念愈加重視，而體檢的目的就在于盡早發現各種健康隱患，提高體檢者的生活質量。但是目前國內的體檢中心由于起步較晚、接待人員不足、體檢任務繁重等原因，均存在各種管理漏洞，如體檢秩序紊亂、項目銜接失誤、體檢后服務不到位等，對體檢中心的持續發展造成不小的干擾[2]。節點管理是將工作流程細化分割、使每一位工作人員都能明白自身職責的一種方法，其可以使團隊管理更加規范[3]。有研究表明，節點管理有利于解決體檢時人口眾多，無法“一對一”服務的問題。另外體檢后的專項咨詢服務能夠使體檢者對自身健康問題有明確的了解，盡早發現疾病，排除各種疑似問題。本次研究結果顯示，觀察組體檢問題發生率及體檢滿意度均優于對照組（P<0.05），提示節點管理可以通過多環節的共同協作提高工作人員的效率，減少工作失誤，有利于體檢者對護理人員好感度及信任度的提升。

綜上所述，節點管理能夠有效減少體檢工作中的問題發生率，保證體檢工作順利進行，提高體檢者的滿意度，值得推廣應用

參考文獻

[1]文念馳，帥平，楊華， 等.節點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應用效果觀察[J].實用醫院臨床雜志，2019，16（6）：130-132.

[2]晁冠群，方力爭.全科醫學理念及模式在綜合醫院健康體檢和健康管理中的運用[J].中華全科醫師雜志，2017，16（10）：811-812.