談微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用

于文彬

摘 要：目前，微信平臺已經成為人們公共服務體系中最為重要的服務平臺，它與現代網絡科技緊密結合，不僅能夠提供溝通交流服務，還能給予人們多元化、多種需求的生活服務。基于微信平臺應用的普遍性，各行各業開始嘗試微信平臺的引入與使用，一方面它可以優化服務，另一方面也可以借助它獨特的傳播優勢升級服務。本文從公共圖書館讀者服務角度，分析微信平臺合理的應用途徑，并提出科學對策。

關鍵詞：微信平臺;公共圖書館;讀者服務;應用研究

公共圖書館是承載著社會公共服務的重要行業，在圖書館服務競爭激烈的當下，公共圖書館迎來了新的發展機遇，各個平臺的競爭不但可以加速公共服務的優質化與快速升級，還可以為公共服務提供更好的資源條件與平臺。同時，網絡給予信息的包容度很大，所以在公共服務還沒有完全成熟的情況下，給予信息最大的交流度和包容度，是對于社會進步與發展最大的促進效應，也是未來公共圖書館發展的最佳契機。

1 公共圖書館讀者服務引入微信平臺的價值分析

公共圖書館傳統的藏書形式是按照藏書的類型進行分類，當讀者有閱讀需求時，再經過檢索，給予讀者他們想要的圖書，然而在網絡化時代，讀者對于圖書服務的想法有了很大的變化，他們對于讀書內容、調取時間、信息的豐富度與準確性都有著很高的標準。隨著公共圖書館藏書，資源的不斷擴充，讀者群體的不斷擴大，讀者服務種類的不斷升級，現在公共圖書館讀者服務的服務標準與內容都需要提升與完善。微信平臺可以為公共圖書館提供非常便捷的網絡化的服務渠道，因為微信平臺不僅可以包容更多的網絡書籍資源，還可以為圖書館提供科學化的管理模塊，并且依靠現代化的管理渠道，將圖書的調查整理典藏以及圖書內容的種類與信息重點匯集在一起，當讀者有讀書需求時，網絡平臺及信息化管理系統可以為讀者提供非常快速的讀者服務，這種讀者服務的采集過程非常的迅速，而且管理效率極高。

目前，現在有很多公共圖書館都在嘗試引入微信平臺，因為與時俱進的管理技術，能夠直接決定讀者服務的質量，隨著微信平臺的普及率逐步提高，他與公共圖書館讀者服務的兼容性也會更強，其價值影響會更高。

2 公共圖書館讀者服務面臨的發展困境

傳統圖書館面臨的問題有很多，他們在管理效率，服務內容與優化成本方面都有著不可規避的局限，尤其是在網絡化時代到來的今天，傳統圖書館如果還沿用以往的管理方式、服務模式，則他們勢必會被淘汰。

目前，公共圖書館讀者服務面臨的困境，主要包括以下幾個方面：

一是，閱讀服務無法與時俱進，當讀者提出新的或者是有高要求的讀者服務時，圖書館在現有的服務條件下，無法滿足讀者的要求，并且沒有發揮出讀書資源的優勢。比方說，讀者想要在公共圖書館尋找一本書籍，他需要通過找圖書館管理員或自行在圖書館中檢索的方式來尋找，讀者與圖書館的溝通，只能通過線下的方式，這樣會浪費讀者的閱讀成本，同時也會影響到讀者的閱讀體驗。

二是，公共圖書館組織閱讀活動的局限性很大，他們在組織一場活動之前，需要花費大量的精力與時去進行活動宣傳，但是迫于場地環境與現實條件的影響，這種宣傳效率非常低，參加活動的讀者并不是很多，而且閱讀活動的組織效果很難達到預期。

三是，圖書館與讀者的溝通渠道與交流空間非常的狹窄，在公共圖書館讀者服務中，圖書館只負責單項向讀者提供書籍，或者是閱讀資源，大部分讀者的閱讀需求和想法并沒有第一時間反饋到公共圖書館，因此，圖書館無法針對讀者們的閱讀需求及真實想法，對讀者服務做出及時性的調整，這就導致很多時候，公共圖書館提供的讀者服務都沒有達到廣大讀者們的預期，長此以往，讀者會慢慢流失。

由此可見，公共圖書館讀者服務發展面臨的困境是客觀存在的，當新環境，新背景，新科技到來之際，圖書館勢必要做出改變，并予以積極應對，否則發展困境會成為未來公共圖書館讀者服務發展的壁壘。

3 微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用實踐

微信作為一種社交軟件，其活躍用戶基數非常龐大，它提供的服務可以以多種形式呈現，文字、圖片、視頻等內容都可以在微信平臺上傳播，所以很受人們的青睞。本文從微信平臺引入公共圖書館的應用實踐入手，提出未來公共圖書館在讀者服務升級與優化方面的幾點策略建議：

3.1 閱讀服務內容的升級與改變

公共圖書館給予讀者的讀者服務通常是單向的，即讀者有讀書需求后向圖書館借閱，加入微信平臺后則不同，微信平臺可以利用對讀者以往的閱讀歷史、感興趣的話題進行圖書推薦，圖書館每個讀者的閱讀歷史都可以作為圖書推薦的有效依據，這些數據經過統計和處理，可以做出科學的推薦意見，引導讀者讀書、閱讀。同時，因為微信平臺可以兼容網絡平臺、計算機系統，所以公共圖書館的藏書資源可以形成多種樣式的檢索目錄，如：讀者可以按照自己的喜好，去編輯自己的讀書目錄，讀者也可以先在資源庫中找到讀書后，再依次閱讀，亦或是，讀者可以把檢索圖書的訴求告知系統，待系統收集整理完后再通知讀者。引入微信平臺后，公共圖書館在設計、創建閱讀服務的時候，有了更多可選擇的空間，圖書館依靠對藏書的了解優勢，微信平臺依靠對用戶讀者的了解優勢，二者可以使得閱讀服務有進一步地升級與改變，以滿足更多讀者的閱讀需要和想法，同時，它也能讓公共圖書館的閱讀服務更具人性化、現代化。

3.2 閱讀活動的推廣與宣傳

閱讀活動是公共圖書館為廣大讀者提供讀者服務的一種，讀者們通過參加活動，會激發他們閱讀的熱情，也能讓讀書文化有更好的宣傳效果。以往，公共圖書館的閱讀服務只是面對小部分讀者群體的，引入微信平臺后，閱讀活動的開展效果就變得大不相同的。如：圖書館可以利用微信公眾號，找到經常到圖書館閱讀的讀者朋友們、還有沒有到圖書館讀過書但有線上閱讀經歷的讀者，再利用網絡信息編輯在微信平臺上發布一些閱讀活動信息。有些活動是在公共圖書館中舉辦的，這些活動需要有公共參與性話題，有很好的受眾，并且舉辦的時間符合大多數人的文娛時間，活動的內容與形式有很強的參與型。有些活動對場景、參與者沒有過多要求，可以直接以“線上活動”的形式組織讀者互動，如：“好書推薦”、“自己讀書經歷的分享”、“每日閱讀時間”、“讀書報告會”等。這些閱讀活動是為了給讀者更積極的讀書影響與指導，并且不拘泥于環境、時間，所以讀者們可以按意愿選擇，不會給讀者造成閱讀壓力。

可見，在微信平臺下組織閱讀活動，不僅可以拓寬閱讀活動的內容與種類，還能讓閱讀活動擁有好的宣傳平臺，宣傳廣告通過公眾號推送給讀者，讀者可以根據自己的現實情況選擇是否參與，不僅活動方式非常簡單、編輯，活動成本也比較低，所以非常適用于現階段公共圖書館讀者服務的現狀條件。

3.3 讀者服務的延展

公共圖書館的讀者服務并沒有明確的界定，所以它的延展性很強，依靠微信平臺的強大功能，公共圖書館可以創造更多適合于讀者、有利于讀者的讀者服務。如：提供咨詢服務，公共圖書館是面向于大眾的公共服務場所，它需要線上、線下的協調統一，讀者在關注“公眾號”后可以及時了解圖書館的相關營業信息，也可以通過個人賬號購買、借閱書籍，還可以通過線上預約的方式參與閱讀活動，總之適用于現代閱讀環境的讀者服務都可以實現。讀者服務在延展的過程中，也要找到適合推廣的方式，對讀者信息的檢索、收集與統計更要注意安全與保護，讀者信息資源是寶貴的，需要設立訪問權限，并且征詢讀者的同意，再處理讀者的閱讀信息。一來，讀者放心依靠微信平臺加入到公共圖書館給予的讀者服務中，二來，公共圖書館也可以更好的履行自己的社會責任，在為廣大讀者提供優質的閱讀服務的同時，讓讀者們的閱讀隱私與安全得到保護。

3.4 促進閱讀交流與資源共享

微信平臺能夠合理利用公共圖書館的閱讀資源、客戶資源以及管理平臺，在自由的閱讀交流環境中，每一個讀者的閱讀想法都是被充分尊重的，正如他們在微信平臺上與他人交流、交談、分享一樣。所以公共圖書館要完整地保存閱讀之間的“良性互動”，對旗下的公眾號、交流平臺、活動群體以及圖書館閱讀環境等進行合理的監督與管控，以促進閱讀交流與資源的共享。如：對于大部分讀者來說，良好安全、健康文明的閱讀環境是他們參與閱讀的前提，也是發表自身閱讀想法、思考的保障，圖書館不但要設立這樣的平臺和環境，也要為它們保駕護航，只有如此，閱讀服務的服務理念與形式才會走向成熟。同時，在信息化時代，讀者們的閱讀想法并非一成不變的，在資源信息逐步多樣化的今天，公共圖書館要想為廣大讀者搭建良好的閱讀平臺，為其提供優質的讀者服務，還應當廣泛搜集、聽取讀者們的意見，如：組織問卷調查，看看讀者對目前圖書館組織的閱讀活動、讀者服務有哪些看法，了解讀者在讀者服務方面還有哪些要求和意見;又如：通過互動投票的方式，鼓勵讀者們發表自己在閱讀、文化交流方面上的見解。總之，公共圖書館應當充分發揮好微信平臺在信息交流、資源共享方面的溝通優勢，在滿足讀者們日益增長的精神文化需求的同時，給予讀者們高品質、多元化的讀者服務。

4 結論

通過上文對公共圖書館引入微信平臺、升級優化讀者服務的研究中，可以看出，微信平臺對于讀者服務在服務內容、服務理念，以及服務效果上都有著積極的影響。未來，公共圖書館需要依靠自身的服務定位，憑借著微信平臺的服務優勢，創造屬于自身特色的讀者服務，并且能夠依靠網絡時代與科技背景創新思維，在讀者服務與讀者管理方面，擁有創新意識，提高讀者服務的豐富性、靈活性與延展性。同時，公共圖書館讀者服務的優化與升級，也是對當前社會精神文明建設與文化宣傳與推廣有著利好影響的，所以廣大公共圖書館應當恪守自身的社會責任，在讀者服務方面，做出更積極的努力與建設，使其發揮更好的社會影響。

參考文獻

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