“互聯網+”對電力營商環境優化的效果研究

周穎梅

摘 ? 要：電力營商環境將會直接決定電力企業的市場競爭力和盈利能力。由于受到各方面因素的影響，導致電力營商環境不理想，本文將會基于“互聯網+”背景下，來對其進行分析，并提出優化對策，以此來推動電力行業發展。廣州持續加大改革力度，對標國內外先進一流，著眼于粵港澳大灣區建設，深入實施電力營商環境3.0改革，以期更好的推動電力行業的發展。

關鍵詞：“互聯網+” ?電力營商環境 ?優化對策

中圖分類號：C916 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）04（c）-0238-02

1 ?優化電力營商環境的重要性

目前，廣州電子渠道業務辦理功能達到38類85項，業務上線率100%，2019年已建成粵港澳大灣區首個電力營商環境體驗中心等12個智慧體驗廳，并推出了低壓電報裝預約上門服務，讓客戶“一次都不跑”。全面推行“政務服務+用電服務”和“不動產登記+用電過戶”一窗通辦，實現數據互通。并不斷完善“粵省事、粵商通、市政務網”等政府渠道線上供電業務的辦理功能，實現多渠道辦電，接電0上門。優化電力營商環境的重要性主要體現在以下幾個方面：（1）提高國際競爭力。通過加強與政府的合作，并借助我國在國際市場上的影響力，來不斷擴大招商引資，深入國際合作，這樣不僅可以推動電力企業走出國門，還可以提高電力企業的國際競爭力和盈利能力;（2）強化市場監督力度。優化電力營商環境還可以有效完善市場監督職能，不斷提出新的監管方法，這樣不僅可以強化市場監督力度，而且還可以有效提高政府管理水平。從多角度、多層次來推動市場監管改革，逐漸形成一套專業化、國際化、便利化和法制化的新型電力發展模式;（3）推動電力企業轉型升級。在完善市場投資環境的同時，還可以實現電力企業跨越式發展，增加經濟創收和財政收入，進一步推動電力企業轉型升級。

2 ?電力營商環境現狀

2.1 辦電流程優化不足

如今，隨著信息化時代的發展，在電力企業營銷管理中信息技術得到了廣泛的運用，并提升電力企業營銷管理水平。然而，目前我國大多數電力企業所具有的電力營銷信息化管理系統缺乏一套統一的規范和標準，導致用戶在用電申請材料、業擴報裝環節、客戶服務和用電辦理速度等方面存在難點，在一定程度上影響了電力企業的營商環境，不利于電力企業經濟與社會效益的最大化。

2.2 創新轉型速度不夠

作為國有企業，電力行業長期處于壟斷地位，而目前隨著市場經濟環境的改變，加大了市場的開放力度，并涌現出大量的可替代能源，對傳統電力企業造成了巨大的挑戰。同時，習近平總書記倡導改善市場與投資環境，并努力構建一個穩定、透明、公平的營商環境。實際上，電力企業要充分發揮好自身的優勢，這樣不僅可以提高營商轉型速度，而且還可以加強供電服務建設工作，從而有效提高電力企業的經濟效益。

2.3 營商機制不夠健全

對于電力企業而言，穩定、透明、公平的營商環境至關重要，而優化電力營商環境是一項全面性、系統性的工程，需要調動各層次、全方位的力量來推動電力企業的發展。如果電力企業缺乏一套完善的監督、激勵、評估機制，將會出現上下環節不聯動、監管不到位、不順暢等問題，進而對電力企業的發展產生不利影響。同時，現有的電力企業整改、考核機制不完善，致使相關問題無法及時處理，責任無法有效落實，從而對電力企業服務的高效運轉和工作的有序推進產生不利影響。

3 ?“互聯網+”下電力營商環境優化效果

3.1 打造供電服務特色品牌

通過對電力行業進行調查與統計發現，我國大部分電力公司都采用了“互聯網+”營銷服務理念，并嘗試著打造獨具特色的服務品牌，以便為廣大用戶提供更大的便利。例如，廣州南沙供電局打造了自貿區供電服務特色品牌。如結合區域加大開發力度，針對臨時施工用電多、用電急、周期短等情況，率先推行用電企業享受“一站式”臨電租賃服務，項目平均接電時間控制在1個月內。相比以往“自建模式”，工商企業臨時施工用電平均接電時間壓減50%以上，投資成本可節省10%～20%，也促進了電氣設備的循環利用、節省社會成本。

3.2 拓展用電服務項目

廣州供電局響應國家生態文明建設號召，成為藍天白云、綠水青山的“捍衛者”和經濟高質量發展、宜居宜業宜游的“賦能者”。以客戶需求為出發點，積極探索從單一供電到多元化的用能服務，已形成涵蓋6大板塊85項服務產品的清單，針對不同用戶對用電的個性化需求，提供了各類多元化服務。比如，從前端介入，在“用上電”前即提供臨電租賃，將客戶臨時用電的辦理時間壓縮近50天;廣泛推廣電能替代，2周內快速完成改造，為客戶提供清潔、美味的全電廚房解決方案;以專業的電能質量治理，為汽車制造相關行業解決因雷雨天氣帶來的生產線停機問題，護航客戶端經濟生產等。解決客戶用能痛點問題、為客戶創造價值，增強人民群眾獲得感，踐行供給側結構性改革，為千年商都增亮添彩。

3.3 強化客戶交流

在“互聯網+”時代未到來之前，用戶需要到電力企業來開展辦理業務、咨詢業務和繳費等工作，這樣不僅會導致柜臺常年人滿為患，而且還會花費大量的時間與精力，降低了工作效率和用戶的滿意度。而如今隨著“互聯網+ ”的到來，既降低了客戶臨柜的次數，而且還可以進一步強化客戶交流，從而有效提高客戶的滿意度。大量的調查與統計發現，截止到2018年上半年，只有少數老年人由于對先進技術不了解會選擇到柜臺進行繳費，從而使居民線上繳費率為90%，低壓非居民客戶線上辦理率高達100%，高壓客戶線上辦理率為99%。之所以能夠取得上述成就，主要是由于在“互聯網+”模式下，電力企業的公共QQ號與電子郵箱都能夠為用戶提供一對一服務，客戶可以借助“互聯網+”平臺來辦理想要辦理的業務或想要咨詢的問題，從而有效提高客戶的辦事效率。

3.4 提高電力服務水平

對于電力企業而言，只有優化電力營商環境，才可以有效提高電力企業競爭實力和服務水平。與發達國家進行對比可以發現，我國電力企業所進行的服務理念、服務方式改革仍然處于起步階段，還存在比較大的差距，為了上述問題得到有效改善，就需要進一步優化和完善營商環境，做好內外部協調工作，從而有效提高電力企業的國際競爭力，具體需要做好以下幾個方面的工作：（1）要加強政企密切合作，結合電力企業實際情況來進行戰略規劃，在具體經營階段，如果發現不合理的問題要給予及時的糾正，并通過管理升級、技術落實、人員激勵等方式來有效提高電力企業的市場競爭力;（2）落實企業減負政策。珠海供電局嚴格落實一般工商業電價降價要求，積極為企業“減負”，2019年全年為客戶減負超過1.73億元。深入協助企業參與到電力市場化交易中，市場化交易電量38億kwh，釋放電費紅利3億元。同時，還推行了業擴工程投資界面延伸至客戶紅線，2019年累計為客戶辦電節約投資2億元。

4 ?結語

綜上所述，對于電力企業而言，優化營商環境勢在必行，此時就需要結合電力企業實際情況，基于“互聯網+”背景，從助力企業發展、減少客戶臨柜、強化客戶交流、提高電力服務水平四個方面來優化營商環境，從而有效提高電力企業的市場競爭力。

參考文獻

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