產(chǎn)教融合下的高職電商專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程改革探究

饒國(guó)華 李盼盼

摘 要：作為現(xiàn)階段高等教育的重要組成部分，高職院校的教育工作也逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。立足于現(xiàn)狀，首先介紹了高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程的教學(xué)現(xiàn)狀，其次對(duì)闡教融合的定義、功能進(jìn)行了探討，并在最后對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程的改革實(shí)踐途徑進(jìn)行了解析，希望可以有效提升課程的整體效果，促進(jìn)行業(yè)的快速健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高職電子商務(wù) 專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程 產(chǎn)教融合 創(chuàng)新

引言

高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程主要目的是通過專業(yè)化的課程體系教學(xué)，提升學(xué)生的綜合專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)踐能力，從而更好地滿足其未來(lái)就業(yè)中的能力需求，提升就業(yè)質(zhì)量。為了達(dá)到這個(gè)目的，不但要求做好課程的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，還需要提升評(píng)估的科學(xué)性，現(xiàn)就高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程的教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行合理性分析。

一、高職學(xué)校電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服課程現(xiàn)狀

1.教學(xué)目標(biāo)不準(zhǔn)確

目前許多高職院校在進(jìn)行客服課程的設(shè)置時(shí)，多把其作為輔助類型的課程，而沒有當(dāng)作核心課程。這樣一來(lái)，任課老師著重關(guān)注的是學(xué)生的溝通接待能力以及交易的糾紛處理能力，對(duì)于其他方面的內(nèi)容關(guān)注的較少。從客觀上來(lái)看，高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程不但需要包括基本的溝通與協(xié)調(diào)能力，更要培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的客戶開發(fā)與服務(wù)認(rèn)識(shí)理念，通過提升認(rèn)識(shí)來(lái)確保學(xué)生掌握客戶分析的能力，從而更好地適應(yīng)不斷變化的社會(huì)需求，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。

2.教學(xué)方法不科學(xué)

受到傳統(tǒng)教學(xué)模式與思路的影響，高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程在設(shè)置時(shí)普遍存在傳統(tǒng)教學(xué)模式為主的特征。這樣一來(lái)，學(xué)生大多數(shù)時(shí)間都在進(jìn)行理論的記憶與學(xué)習(xí)，對(duì)于實(shí)踐方面的認(rèn)識(shí)不足。一些學(xué)校主動(dòng)開設(shè)了機(jī)房與軟件模擬的方式，取得了一些效果，但是本質(zhì)上還是以模擬為主，沒有進(jìn)入到“實(shí)戰(zhàn)”的環(huán)節(jié)。所以，要想真正提升教學(xué)的實(shí)踐性，確保學(xué)生能夠得到有效的訓(xùn)練，還需要一些教學(xué)模式與方法上的創(chuàng)新。

3.教師缺乏實(shí)踐性

高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程的落實(shí)需要依靠一線教學(xué)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是結(jié)合現(xiàn)階段的情況來(lái)看，大多數(shù)的教學(xué)人員雖然具備了充實(shí)、豐富的商務(wù)理論知識(shí)，但是能夠真正從事企業(yè)客服工作的畢竟還是少數(shù)，所以對(duì)于客服的實(shí)際需求與工作能力要求都不太了解。另外，隨著時(shí)代的發(fā)展，用人單位對(duì)于客服的整體素質(zhì)要求也在不斷提升，如果沒有真正深入一線去了解其具體的要求，也就無(wú)法培養(yǎng)出真正意義上匹配社會(huì)用人單位需求的人才。

二、產(chǎn)教融合的高職電商專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程改革

1.產(chǎn)教融合的基本含義與主要功能

作為現(xiàn)階段高職院校實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的主要途徑，產(chǎn)教融合的教學(xué)觀點(diǎn)主要突出的是產(chǎn)業(yè)化體系與職業(yè)教育體系的融合。從狹義上來(lái)看，可以通過企業(yè)、學(xué)校的合作來(lái)提升效益與教學(xué)成果。從廣義上來(lái)看，企業(yè)與學(xué)校的融合不限于簡(jiǎn)單的溝通與人才補(bǔ)充，更是會(huì)拓展到社會(huì)各個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)甚至學(xué)生家長(zhǎng)的全面參與，從而為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化升級(jí)、人才培養(yǎng)奠定良好的基礎(chǔ)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化做出積極的貢獻(xiàn)。

產(chǎn)教融合作為產(chǎn)業(yè)體系、教育體系的聯(lián)合發(fā)展模式，其在促進(jìn)區(qū)域發(fā)展中扮演著十分重要的角色。由于提升了企業(yè)與高校的聯(lián)系，不但可以很好地保障學(xué)生就業(yè)問題，還可以借助于企業(yè)的優(yōu)秀資源對(duì)接企業(yè)的理論研究、實(shí)踐研究成果，從而達(dá)到產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合地目的。除此之外，學(xué)校發(fā)展過程中資金不足、實(shí)踐基地構(gòu)建成本高等問題也可以借助于企業(yè)實(shí)習(xí)等方式來(lái)解決，甚至可以通過產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的方式來(lái)實(shí)施針對(duì)性的人才培養(yǎng)，對(duì)專業(yè)建設(shè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，更好地滿足社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。

2.產(chǎn)教融合背景下高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程的改革策略

結(jié)合產(chǎn)教融合的基本要求，高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程的改革工作應(yīng)該從如下方面入手。

其一，建立完善的專業(yè)課程體系

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，人才的培養(yǎng)也需要緊緊圍繞社會(huì)的實(shí)際需求。通過完善課程體系的建設(shè)，能夠提升高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程的實(shí)踐性與應(yīng)用效果，這也是切實(shí)保障課程內(nèi)容與形式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在產(chǎn)教融合的整體背景下，課程的設(shè)置需要做到與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)常性的通過實(shí)踐調(diào)研等活動(dòng)來(lái)豐富課程體系的內(nèi)涵，力爭(zhēng)滿足學(xué)生的就業(yè)需求。

其二，打造課程項(xiàng)目教學(xué)新模式

在產(chǎn)教融合的發(fā)展背景下，課程的開發(fā)依然是外部形式，要想提升課程教學(xué)的效果，還需要選擇項(xiàng)目教學(xué)法。通過項(xiàng)目教學(xué)，不但可以滿足客觀發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)由淺入深的教學(xué)，還可以結(jié)合學(xué)生的基本水平，采取計(jì)劃性、針對(duì)性的教學(xué)模式，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力。在課程的后期，則可以借助于行業(yè)企業(yè)綜合項(xiàng)目來(lái)幫助學(xué)生積累行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，滿足各方需求，確保產(chǎn)教融合的效率與效果。

其三，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)人才培養(yǎng)

為了體現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的功能性，需要確保高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程中滲透相關(guān)內(nèi)容。借助于人才培養(yǎng)計(jì)劃，構(gòu)建多元情商評(píng)估機(jī)制，采取科學(xué)的多元化評(píng)價(jià)，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代化課程教育體系的優(yōu)勢(shì)，確保我國(guó)向著高新技術(shù)信息發(fā)展型社會(huì)邁進(jìn)，對(duì)于提升個(gè)人綜合素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人長(zhǎng)線發(fā)展也具有積極的幫助。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程目前需要面對(duì)許多問題，除了教學(xué)目標(biāo)不準(zhǔn)確之外，還包括實(shí)踐性不足與教學(xué)科學(xué)性不足的問題。為了提升課程改革的效率，確保教學(xué)品質(zhì)，就需要不斷完善課程體系，打造項(xiàng)目教學(xué)課程的新模式，同時(shí)將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育也納入人才培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中，提升評(píng)估機(jī)制的構(gòu)建水平，為促進(jìn)課程教學(xué)工作的順利開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)與條件，同時(shí)也為學(xué)生綜合素質(zhì)的普遍提升做出積極的貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介

饒國(guó)華（1973.10—），男，江西南城人;本科學(xué)歷，主要從事高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與研究。

李盼盼（1991.12—），女，江西崇仁人;大學(xué)學(xué)歷，主要從事高職電子商務(wù)相關(guān)課程教學(xué)工作。