人文關懷對提高門診導醫工作質量的作用探討

韋敏

（新疆博州人民醫院門診部 新疆 博州 833400）

醫院門診部的服務質量是患者對于該醫院的第一印象，日常工作是解答患者的各項咨詢以及維持醫院的基本秩序，能夠直接反映醫院的整體水平。隨著我國醫療事業不斷發展，患者對門診導醫工作質量的要求也越來越高，此時“以人為本”的服務理念在醫療護理工作中的作用日益凸顯[1]。為了使人文關懷落實到具體的實踐當中，我院選取320 例患者對提高門診導醫工作質量展開研究，現報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018 年6 月—2019 年10 月門診患者320 例，隨機分為對照組和觀察組各160 例，觀察組中男88 例，女72 例，年齡6 ～58 歲之間，平均年齡（31.65±19.43）歲；對照組中男76 例，女84 例，年齡7 ～58 歲之間，平均年齡（32.46±20.45）歲。兩組患者組間資料無顯著差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常護理措施，觀察組在此基礎上增加人文關懷的護理措施：（1）提高護理人員綜合素質。要加強門診處護理人員綜合素質的培訓，具體培訓內容包括專業能力、護理態度以及護理積極性。在提高護理專業水平方面，門診部可以依次派護理人員到其他院參觀學習，并積極請教各科專家對于各類疾病的常見癥狀和問診方法，使護理人員能夠熟知常見疾病的臨床表現。（2）完善門診服務功能。根據院內主診室的流量設置分診臺，以便于患者就診快捷有序地進行。對于預約掛號等項目，要跟著社會科技和媒體的發展開通網絡平臺、手機微信、在線咨詢等方式預約就醫。對外開通咨詢熱線電話，護士能夠隨時接聽患者的電話并向其解答關于疾病方面的問題，普及健康和就診知識，也可以以中醫情志護理的方式對患者進行心理咨詢。（3）優化門診導醫工作流程。要從病人的角度出發考慮問題，呈現“以病人為中心”的人文關懷。提高護理質量可從一些細節部分改善，如由導診護士引導患者到相應診室就診；向病情嚴重的患者、體征虛弱的患者以及單獨問診的老年人提供優先就診的通道；幫助無人護理或者行動不方便的患者取藥，對于用藥時間和劑量、飲食注意事項和進行復查的時間應詳細囑咐，必要時另寫在單子上交于患者。

1.3 觀察指標

對比兩組患者護理質量評分：包括護理態度、護理專業性、健康指導質量、分診服務質量、護理安全質量情況，通過我院自制量表進行評分，各項分值區間0 ～100 分，評分越高表示護理質量越高。

對比兩組患者護理工作滿意度：通過自制量表評分形式評估兩組患者及家屬對于護理工作的滿意度，量表總分為100 分，＞90 分為非常滿意，60 ～90 分為滿意，＜60 分為不滿意。

1.4 統計學方法

所有數據均用SPSS22.0 軟件統計處理，其中計量資料使用（±s）表示，行t檢驗；計數資料使用%表示，行卡方檢驗，若P＜0.05，說明兩組間差異有統計學意義。

2.結果

2.1 對比兩組患者護理質量評分

觀察組患者護理質量各項評分明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組患者護理質量評分（±s，分）

表1 對比兩組患者護理質量評分（±s，分）

護理安全質量觀察組 160 97.36±1.25 96.86±1.16 95.54±1.21 96.43±1.32 94.84±1.42對照組 160 89.24±4.65 90.24±2.64 89.43±3.25 88.46±2.43 90.12±2.17 t - 11.2475 30.5726 15.7561 17.3425 28.4739 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 n 護理態度 護理專業性 健康指導質量分診服務質量

2.2 對比兩組患者護理工作滿意度

觀察組患者護理總滿意度顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 對比兩組患者護理工作滿意度[n（%）]

3.討論

門診部是醫院面向患者的第一個服務窗口，由于就診患者想第一時間知道自身的身體狀況以及疾病的嚴重程度，因此要提高問診導醫的工作質量，進而改善醫院的整體質量[2]。

該研究旨在探討人文關懷對提高門診導醫工作質量的作用，隨機選取我院門診患者320 例分組展開探究，結果顯示增加更具人文關懷護理措施的觀察組患者滿意度顯著高于對照組，對照組護理質量評分明顯低于觀察組，兩組差異具有統計學意義（P＜0.05）。分析其原因，發現將人文關懷融入到護理工作中，通過提高門診處護理人員的綜合素質，改善醫護人員的護理態度、提高護理積極性并且加強護理的專業性，能夠優化患者對于門診導醫的初步印象。此外，對門診處的服務功能和服務流程進行完善，從細微之處表現人文關懷，能夠確保患者在入院之后得到及時有效的護理，使患者感受真誠和熱情的服務態度，感受到醫院溫馨的治療氛圍，覺得自身受到了重視，進而降低醫療糾紛并提高患者的滿意度。

綜上所述，在門診護理當中融入人文關懷理念和服務措施，能夠顯著提高患者對于護理的滿意度，臨床應用價值高，值得應用。