優質護理服務對提升急診科護理滿意度的效果觀察

李娜

（安徽中醫藥大學第一附屬醫院 安徽 合肥 230031）

隨著人們生活水平不斷的提升，常規的護理模式已經無法滿足患者的需求，我們需要不斷的改進護理措施、優化護理方案、調整護理態度才能夠讓患者更加信任我們。尤其對于急診科來說，收治的患者病情都比較危急，護理人員承擔的責任非常重大，因此，我們需要在短時間內對急診科患者實施專業的護理措施，及時救治患者，降低死亡率，促進臨床治療效果的提升。

1.急診科患者資料與護理方法

1.1 急診科患者資料

從2016 年8 月—2018 年8 月我院急診科收治的患者中隨機選擇200 例患者參與本次研究，秉承著平均分配的原則將他們分為兩組，每組各100 例。對照組急診科患者的平均年齡在（49.5±2.4）歲，男性患者61 例，女性患者39 例；觀察組急診科患者的平均年齡在（45.7±2.9）歲，男性患者57 例，女性患者43 例。兩組急診科收治患者的其他基礎資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

給予對照組100 例急診科患者實行常規護理干預，主要的護理內容包括生命體征監護，詳細記錄患者心率、血壓、脈搏、呼吸的變化，確保患者的呼吸通暢以及建立靜脈通道等。

給予觀察組100 例急診科患者實行優質護服務，具體的護理內容如下：（1）改善護理理念：在急診科救治過程中，護理人員需要將患者作為中心，任何操作都要將患者的安全放在第一位，確保醫療安全，盡可能實施高效、安全、放心、優質的護理服務。（2）完善急診科護理管理制度：醫院急診科主任需要成立優質護理服務小組，小組成員都需要接受專業的培訓和考核，確保優質護理服務的質量，給急診科患者帶來最優質的護理服務。（3）加強安全責任意識：對于醫護人員來說，他們需要做好意外風險事故的應對措施，根據臨床經驗制定出各種應急方案，降低風險，為患者提供安全保障。（4）優質護理服務方法：在實施護理服務的過程中，護理人員盡可能以平和的語氣與患者進行溝通，緩解患者緊張的心態，實施操作時，盡可能準確，減少對患者的損傷。

1.3 護理效果觀察

兩組急診科患者接受了不同的護理干預后，休整一段時間自愿對本院醫護人員的整體護理質量進行評分，滿分為100 分，若評分為85 ～100，則為十分滿意；若評分為60 ～84，則為一般滿意；若評分不超過60 分，則為不滿意。

1.4 統計學分析

本次研究優質護理服務對急診科整體護理質量的影響采用SPSS19.0 統計軟件，計量資料采用t檢驗（±s），計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2.結果

對照組的護理滿意度為78%，觀察組的護理滿意度為97%，兩組患者的護理滿意度差異具有統計學意義（P＜0.05）。具體數據如下：

對照組100 例急診科患者的護理滿意度為78%（78/100），其中十分滿意患者占45%（45/100）、一般滿意占33%（33/100）、不滿意占22%（22/100）。

觀察組100 例急診科患者的護理滿意度為97%（97/100），其中十分滿意患者占56%（56/100）、一般滿意占41%（41/100）、不滿意占3%（3/100）。

3.討論

近些年來，我國經濟市場的發展十分快速，隨之升高的是我國的醫療水平，越來越多先進的設備和醫療理念逐漸走進了各大醫療機構，在護理方面也不例外。我們為了在最大程度上為患者提供最優質的服務，我們需要突破傳統的護理模式，改善護理方案、調整護理策略、提前做好護理應急措施，通過這些方面的優化來為患者進行護理。尤其對于急救科患者來說，他們需要護理人員精心的照顧才能夠擺脫生命危險，在實施的過程中護理人員也需要拿出最好的狀態、最專業的技術來護理患者，提高急診科患者的護理滿意度。

綜上所述，在急診科護理過程中應用優質護理服務能夠在很大程度上提升急診科整體護理質量，促進患者護理滿意度的提升，緩解當前我國比較緊張的醫患關系，值得應用。