人性化護理在口腔門診護理中的應用效果分析

嚴莉 唐海梅（通訊作者）

（上海市靜安區中醫醫院口腔科 上海 200072）

現如今，門診保健患者不斷增多。門診患者具有較大流動性、隨機性，且無固定時間，因而需更加重視護理服務質量提高。為此，我院提出人性化護理模式，秉承著以患者為核心的原則滿足合理需求，提供健康、溫馨的護理服務，提高護理滿意度，改善患者焦慮、抑郁情緒。

1.資料與方法

1.1 一般資料

納入本院2018 年3 月—2019 年8 月我院收治的口腔門診患者為研究對象58 例，根據入院時間分為研究組與對照組各29 例。

對照組：男（n=13），女（n=16），年齡22 ～70 歲，平均（45.3±1.4）歲。

研究組：男（n=15），女（n=14），年齡20 ～65 歲，平均（43.2±1.2）歲。58 例患者病歷資料對比無差異（P＞0.05）可比。

1.2 方法

對照組：常規護理：設置導診臺，患者自行詢問，護理人員給予指導幫助。

研究組：人性化護理方法：第一，護理人員提前進入工作崗位并做好各項準備工作，但需安排經驗豐富的人員完成，便于發生緊急事故時及時應對，提高護理服務。采取計算機排隊叫號，患者掛號后自動錄入后臺，分診臺通過刷卡導出信息，有利于患者盡快得到治療。如有特殊或緊急情況可開通綠色通道。第二，為患者創建人性化的護理環境，診室內安裝飲水機、張貼口腔健康知識海報、LED 顯示屏播放與疾病相關宣傳片，便于患者掌握口腔衛生保健知識、消除環境陌生感，在等候就診過程中有自然過渡。此外，保持適宜溫度（25 ～26℃）、濕度（55%～60%），定期消毒、通風。第三，護理人員應尊重并盡可能滿足患者需求，有助于創建和諧護患關系。給予心理護理改善消極情緒，可播放輕緩音樂、電視等，給予患者充足的安全感。第四，安排專業人員進行設備維護與管理，延長使用年限，保證治療工作的有序開展。

1.3 評價指標

（1）對比護理前后兩組患者焦慮、抑郁評分，分數越低表示情緒越好。（2）對比兩種護理方法護理舒適度，分為十分舒適、舒適、不舒適。

1.4 統計學方法

SPSS22.0，計量資料，用t進行檢驗、用（±s）表示；計數資料以χ2檢驗、百分數（%）表示，兩組數據資料，以P值區間（P＜0.05）表示統計學差異。

2.結果

2.1 對比護理前后兩組患者焦慮、抑郁評分

干預前，兩組患者焦慮、抑郁評分無顯著差異（P＞0.05）。干預后，研究組患者焦慮評分為（32.64±12.54）分、抑郁評分（33.62±13.04）分低于對照組的（42.99±10.60）分、（43.50±11.07）分（P＜0.05），詳見表1。

表1 對比護理前后兩組患者焦慮、抑郁評分（±s）

表1 對比護理前后兩組患者焦慮、抑郁評分（±s）

分組 例數 干預前 干預后焦慮 抑郁 焦慮 抑郁研究組 29 56.47±23.51 57.41±24.05 32.64±12.54 33.62±13.04對照組 29 55.64±23.55 57.63±23.04 42.99±10.60 43.50±11.07 t - 0.13 0.04 3.39 3.11 P - 0.89 0.97 0.00 0.00

2.2 對比兩組患者護理舒適度

研究組總舒適度（96.55%）高于對照組（72.41%）（P＜0.05），詳見表2。

表2 對比兩組患者護理舒適度（例）

3.討論

口腔護理作為口腔門診重要工作內容，但目前傳統的護理方法已經難以滿足患者護理需求[1]。為此，我院提出人性化護理措施，通過對護理人員培訓提高專業水平、護理水平。在實際護理工作中以患者為核心，要求護理人員熟悉各護理流程與護理內容，掌握口腔科醫療器械方法、需要注意的問題、保養措施，保證器械、設備、材料科學應用[2]。此外，要求護理人員學習與口腔有關知識、心理學、人文科學等，提高綜合素養，更好的提供護理質量。

本研究中，干預前，兩組患者焦慮、抑郁評分無差異（P＞0.05）。干預后，研究組患者焦慮、抑郁評分低于對照組（P＜0.05）。研究組護理舒適度高于對照組（P＜0.05）。人性化護理以滿足患者口腔需求為主，與患者交流、詢問是否需要幫助，創建和諧關系。治療時，主動配合醫生做好配合工作，重視觀察，對患者存在的疑問給予耐心解答[3]。治療后，給予患者健康宣教、增加護理人員信任與尊重，提高護理配合度，減輕牙科治療恐懼情緒。此外，護理人員應幫助患者預約并登記，及時提供電話提醒[4]。同時告知養成健康生活習慣，提高預后效果。

綜合分析，人性化護理對口腔門診護理效果顯著，改善消極情緒，保持樂觀情緒，提高護理舒適度，促進康復。