新興旅游視角下人才隊伍培育研究

王力 張顏輝

隨著社會發展，人們生活水平與精神追求雙重提高，推拉力因素不斷醞釀，新興旅游的興起已成為必然趨勢。支撐新興旅游發展的人才隊伍若無法滿足日漸龐大的客源市場的需求，新興旅游的發展將會遇到難以突破的瓶頸。本文以新興旅游視角下的人才隊伍培育為研究對象，通過旅游推拉力因素分析得到新興旅游的形式特點，然后以新興旅游形式特點為依據列舉出對人才隊伍的素質要求并提出相應的培育策略，最后總結出新興旅游發展與人才隊伍培育的良性互動機制。

一、新興旅游的起源背景

無論是政策支持、經濟增長、交通改善、科技創新等社會宏觀方面的推動作用，還是作為旅游客體的旅游資源持續開發改造升級以及以旅行社為典型代表的旅游中介體不斷提高服務質量等產生的拉動作用，都是促進旅游業發展的重要因素，這些因素雖偶有波動，但從長期總體情況看無疑是現今旅游業繁榮昌盛背后的強大推手，且在未來走勢上依然顯示出對旅游業的巨大利好。未來旅游業的發展會像生長在營養充足的培養基里面的細胞一樣不斷分裂，同時也在不斷分化，舊的旅游形式因前赴后繼涌來的“新鮮血液”不會衰落，走在旅游前列的旅游者與旅游從業者肩負著挖掘新的旅游形式的任務。作為旅游主體的旅游者，不僅是開辟新興旅游形式中不可忽視的力量，而且深刻影響著旅游從業者的服務方向與內容，因此在外界條件適宜的情況下，新興旅游的具體形式在很大程度上由旅游者因素決定。比較極端的例子如攀珠峰，這項運動只有那些專業且有資深經歷的人才有可能參與，目前沒有哪家旅游公司會面向普通大眾（無登高證書）推出攀珠峰這項旅游項目，但隨著時間的推移，未來不是沒有這種可能，因為有游客曾經“用腳投過票”、用目光關注過證明了這種旅游形式存在的合理性。

二、新興旅游的形式特點及其影響因素

在旅游業上，有來自社會宏觀方面的推力作用，但不直接作用在旅游者身上。充足的可支配收入與閑暇時間、交通條件的改善等是人們參與旅游活動、旅游業發展不可或缺的條件，但不是旅游者外出旅游的根本原因，旅游動機才是，旅游推力構成了旅游動機的本質，是旅游的內驅力。旅游拉力則代表旅游目的地的具體吸引物。正是這些吸引物的存在，將那些已經決定外出旅游的人吸引到那里。所以以旅游者為中心的旅游推拉力因素分析將有助于解釋目前已有新興旅游形式的存在，甚至預測未來其他新興旅游形式的出現。

Dann指出，一旦做出旅行的決定，去哪兒、看什么、做什么（與特定目的地相關）就可知，理論上、邏輯上與時間上，推力因素都先于拉力因素。與這種觀點相反，其他研究人員認為，各種推拉因素不應該被視為完全獨立于對方，而應是從根本上與對方相關的。特別是，他們指出，當內部力量推動人們旅行時，目的地自身這個外部力量同時拉動這些人們選擇特定的目的地。同樣，Dann指出“潛在游客在決定‘去哪里時可能考慮到充分對應動機推動因素的各種拉動因素”。研究顯示推拉因素之間存在一種互動關系，這對旅游業的產品開發具有指導意義。

因此，做好推力因素分析有利于旅游從業者認清新興旅游形式的發展道路、找準自己的工作方向、明確旅游人才隊伍應具備的專業知識與技能，努力使拉力因素更好地契合推力因素，在創造拉力因素的同時甚至有可能激發旅游者原本沒有的旅游動機，促使旅游活動高效且更加豐富地完成，但這種情況大多是具備專業素質的旅游人才隊伍才能做到，因此，新興旅游人才隊伍的培育迫在眉睫，是新興旅游發展突破瓶頸的關鍵。

為此，筆者在《旅游推力與拉力因素研究文獻綜述》一文中（以下簡稱《文獻綜述》）對旅游推拉力因素進行分類并按類型匯總，統計各旅游推拉力因素的出現次數并排序，新興旅游形式特點各影響因素的重要程度一目了然。

1.推力因素

《文獻綜述》中記錄的旅游推力因素總共有96個，其中“文化知識學習”出現13次、“追求新奇刺激冒險”出現11次、“聲望”出現11次、“放松休閑”出現10次、“逃離”出現10次、“加深血緣關系”出現10次、“運動”出現6次、“社會交際”出現5次、“自我實現提升發展”出現5次、“欣賞自然”出現4次，總共85個，剩下11個分散因素未計入統計。

2.拉力因素

《文獻綜述》中記錄的旅游拉力因素總共有75個，其中“旅游資源”出現23次、“旅游基礎設施與服務（包括住宿與交通）”出現19次、“旅游上層設施設備與娛樂活動”出現17次、“廉價的預算”出現5次、“安全”出現2次、“友好的當地人民”出現2次，總共68個，剩下7個分散因素未計入統計。

無論旅游形式如何改變，推動人們做出旅行決定的旅游動機輕易不會變，潛在游客在決定“去哪里”時可能考慮的對動機推動因素的各種拉動因素也輕易不會變。所以新興旅游形式的特點一定更加滿足旅游者對文化知識學習、追求新奇刺激冒險、聲望、放松休閑、逃離、加深血緣關系的需求;新興旅游發展依靠的旅游資源更加高端、旅游基礎設施與服務更加完善、旅游上層設施設備與娛樂活動更加豐富。

三、人才隊伍素質要求列舉

（一）宏觀角度

首先，旅游從業者要有辨析旅游者旅游動機的能力，這是頂層設計、管理者等必須具備的素質，保證旅游產品開發在一開始就是正確的。

其次，與旅游者直接接觸的工作人員需要精通本次旅游活動中涉及的文化知識、設施設備等，在保證旅游者安全的前提下，盡可能地讓旅游者更多地參與到活動中。

最后，新興旅游不能囿于現狀也不會囿于現狀，善于將潛在旅游者的興趣愛好與已有或未開發的旅游資源聯系結合起來，創造出新的旅游活動，在自己所經營的新興旅游領域處于不敗之地。

（二）微觀角度

在一場完整的新興旅游活動背后，還有許多旅游者看不到的工作人員在默默支持著他們的旅游活動順利進行，這些工作人員雖然可能沒有直接參與到旅游產品開發，但他們做出的貢獻對新興旅游業的發展是不可或缺的。①旅游裝備制造，有些新興旅游如高空跳傘、沖浪、滑雪等必須依靠相應的特定裝備來幫助完成，工作人員對旅游裝備的性能識別、安全度感知等專業素質是旅游裝備正常發揮作用的必要保證。若能夠改善一種旅游裝備，就有可能推動這種新興旅游形式進一步發展;若創造了一種新的旅游裝備，甚至會創造一種新的旅游形式。②旅游營銷尤其是網絡營銷，如今移動互聯網走進千家萬戶，用一部手機就能知盡天下事，短視頻、自媒體層出不窮，網絡的力量可以讓一件事物在很短的時間內就達到難以想象的火爆程度，新興旅游形式的推廣應借助這種力量。③科技在旅游中的應用，如虛擬現實、增強現實技術在博物館、歷史遺跡等應用，在創造場景、增強體驗上大顯神通，大大滿足游客追求新奇的愿望。④英語交流能力，不得不說歐美國家在新興旅游方面超前我們國家許多，大部分極限運動是在歐美興起然后傳入中國，加之經濟全球化影響，我國旅游與國際旅游接軌，并進行越來越密切的合作。因此，能用英語與外國人進行正常交流乃至旅游專業上的交流是一位旅游人才身上令人矚目的加分技能。⑤樂意學習、了解前沿的歐美有關旅游文化，取其精華去其糟粕，改造和提升我國旅游形式，如此的旅游人才同樣不可多得。⑥恰當的文字文案能充分表達潛在旅游者考慮的對動機推動因素的各種拉動因素，給旅游者直指人心的出游力量。⑦攝影技術、對美好瞬間的敏感度，捕捉完美畫面并將其記錄在鏡頭之中不僅能提高游客的滿意度而且是今后宣傳推廣的絕佳素材。