智慧城市背景下的智慧旅游建設研究

劉子杰

目前，我國很多城市已經開展了有關智慧城市的建設，其中智慧旅游作為組成智慧城市的重要部分，方便了人們出行的同時，也帶來了極大的社會效益和經濟收益。為了推動智慧城市建設，促進智慧城市未來可持續發展，國家旅游局明確指出，我國將爭取用10年左右的時間，促進智慧旅游的信息技術化，提高旅游業的信息含量、知識水平，促進智慧旅游的現代化發展。本文對智慧城市和智慧旅游的關系以及智慧旅游建設的重要性進行了分析，并基于智慧城市建設的智慧旅游發展現狀，提出了智慧旅游體系建設的策略。

引言

智慧城市是城市高度信息化的形態，能夠在城市的各行各業中充分運用現代化的信息技術，實現公共服務的智能化，包括交通、醫療、教育、電力等，將信息技術融合智慧旅游產業、金融業、農業等各個產業中。其中，智慧城市建設過程中，智慧旅游發揮著重要的作用，借助云計算、大數據、物聯網等信息技術，通過智能終端電子設備，提高旅游業的信息化程度，實現信息實時公布，為信息需求者提供更好的服務，實現旅游活動過程中全鏈條的智慧化效應。

一、智慧城市和智慧旅游的關系

“智慧地球”的概念早在2008年由IBM（International Business Machines Corporation，國際商業機器公司）提出，而智慧城市則是由“智慧地球”的概念衍生而來，主要利用多種信息和通信技術手段，對城市運行核心系統的各種關鍵信息進行感測、分析和整合，針對民生、公共安全、城市服務以及環保等多方面的內在需求，及時做出智能化反應。截至目前，全球很多的國家和城市都開始建設和發展智慧城市，在歐洲的一些國家，建設智慧城市主要領域是在城市的生態環境、醫療衛生、交通、建筑等多個民生領域行業，并取得了顯著成績。2013年1月，我國首次公布了關于國家智慧城市建設的試點城市，主要分布于環渤海地區、長三角地區和珠三角地區，共計90個城市，基本形成了以東部沿海聚集、中西部熱點涌現為建設格局的總體形勢。智慧城市的發展需要多種組件共同配合，其中智慧旅游和智慧城市的建設之間具有密切的關聯，發展智慧城市的過程中，智慧旅游是必然發展的方向之一，尤其是有些城市中存在眾多的旅游景點，是游客旅游時的首選城市之一，那對于該城市的智慧城市建設，發展智慧旅游具有更重要的意義。

二、智慧旅游建設的重要性

（一）是促進智慧城市建設的客觀要求

作為智慧城市建設中的重要組成部分，智慧旅游對建設智慧城市有著不可忽視的重要意義，智慧旅游與智慧醫療、智慧公共安全、智慧交通等領域息息相關，各個領域之間的關系密切，共同促進智慧城市的建設和發展。智慧旅游能夠帶動相關行業的建設和發展，增加城市的收益，為城市創造更好的經濟效益，推進城市區域經濟穩步增長;與此同時，智慧旅游為擴大就業提供了一個廣闊的平臺，對建設和諧社會發揮著重要的促進作用，有效提升城市的吸引力，提高城市的知名度，為城市建設和發展帶來一定的社會價值，為促進智慧城市建設的可持續發展奠定堅實的基礎。

（二）提升游客的旅游品質，滿足個性化的旅游體驗需求

隨著我國社會經濟的快速發展，人們的經濟水平和生活水平逐步提高，對旅游品質也有了更高的要求，因此在新時期的發展形勢下，人們需要的是品質化、個性化的旅游。根據相關數據統計表明，旅游者中的散客旅游者逐年增多，人們對出游計劃的安排更傾向于自主形成，包括自主選擇出游方式、出行地點，自主規劃出游路線、預定機票、預定酒店等，如此看來，人們更渴望充分享受，在旅游中能夠隨心所欲地放松。智慧旅游的出現正好符合現代旅游者的個性化旅游需求，智慧旅游建設不僅能夠為旅游者提供豐富、及時的旅游信息，同時還能夠借助各種軟件應用，幫助游客制定更具個性化的旅游需求服務，提高旅游者對城市的旅游體驗。在良好的旅游品質下，旅游者得到了更好的服務，能夠在旅游過程中全面感受智慧旅游帶來的全新體驗。

（三）促進旅游經營管理的科學化發展

智慧旅游建設和發展為旅游行業的管理部門帶來了全新的機遇和挑戰，為旅游行業管理部門的工作人員提供了全新的管理平臺，智慧旅游能夠幫助旅游行業管理部門直觀、及時地發現問題并應對問題，以數據中心和信息共享平臺為基礎，建立智能辦公、智能服務、職能監管和智能決策系統，充分發揮智慧化技術的優勢，實現旅游行業管理部門的創新發展，提高管理水平，強化旅游行業的服務能力，創新管理模式，促進旅游企業經營管理水平提高，促進旅游經營管理的科學化發展，以此推動旅游產品和服務未來的創新發展，為旅游企業未來可持續發展提供

保障。

（四）促進旅游產業轉型升級

智慧旅游的建設和發展離不開各項智慧化技術，旅游企業在運營過程中，通過應用智慧化技術，有效降低了管理成本，節約了交易成本，增加了旅游企業的經營效益，實現了旅游產業中資本要素的優化配置。智慧旅游改變了旅游產業的結構，為旅游產業的轉型升級起著重要的促進作用，幫助旅游產業未來進一步擴大發展，與此同時，智慧旅游和相關行業關系密切，發揮著強大的關聯帶動作用，能夠最大化地帶動其他相關行業發展，推動旅游產業的轉型和升級。

三、基于智慧城市建設的智慧旅游發展現狀

目前，在智慧城市建設的理念下，我國很多城市都在全方面地建設和發展智慧城市。智慧旅游作為旅游行業中全新的旅游形式，受到了社會越來越多人的關注，得到了一定程度的重視。建設和發展智慧城市的過程中，我國推出了相關工作政策和行業政策。智慧旅游的建設，首先需要明確服務游客的理念，建設旅游信息化方案，落實和開展智慧旅游項目的建設工作，開發智慧旅游中涉及的各個區域，將智慧旅游的政策引入其中，新時期新型的智慧旅游模式為智慧城市提供有效性指導，是智慧城市和智慧旅游建設的重要參考，在促進各大城市智慧旅游建設的過程中發揮著重要作用。

四、智慧旅游體系建設的策略

（一）加大資金投入，加強基礎設施建設

智慧旅游建設是一項系統性的大工程，具有“跨領域、跨行業、跨部門”的特點，決定了其具有較強的綜合性。政府在智慧旅游建設中發揮著重要作用，建設智慧旅游的初期，政府需要充分發揮自身的主導作用，為智慧旅游建設指明方向，引導智慧旅游向科學發展的道路前進，與此同時，政府在資本帶動上應充分發揮效能，鼓勵企業和個人參與智慧旅游的建設中，最大化地調動一切社會力量，促進多元化投資體制形成，在多個方面加大資金投入的力度，包括智慧旅游中重點建設項目、重點企業培育、人才培養和標準建立等方面，做好統籌與監管使用工作。作為智慧旅游中重要的物質保障，基礎設施直接影響著智慧旅游的良好發展，在智慧旅游基礎設施的建設過程中，加大建設力度，借助物聯網、互聯網將社會、信息、商業等各類基礎設施有效連接在一起，形成一個完善的智能化基礎設施系統。不斷擴大和完善該系統，為良好的信息傳遞和物質共享提供保障。

（二）強化相關技術，構建和完善信息技術機制

智慧旅游是新技術革命和旅游產業現代化發展相互結合的產物，其中，信息技術是智慧旅游發展的核心，智慧旅游建設需要信息技術的全面支撐。我國正處于網絡信息技術快速發展的新時期，信息技術需要完善的網絡基礎設施來輔助，因此智慧旅游的建設和發展前提離不開無線網絡等各項網絡基礎設施。在大數據時代，建設智慧旅游，運營過程中涉及大量的數據信息，需要構建完善的數據庫，以便對數據進行全面分析，深入挖掘旅游者的潛在需求，提高智慧旅游建設的針對性，面對日新月異不斷發展的科學技術，在開展智慧旅游的過程中，不斷更新和完善云計算、物聯網、大數據等技術，提高技術水平，構建和完善信息技術機制。

（三）加強人才培養，完善組織保障制度

智慧旅游的建設和發展離不開人才。作為重要的智力保障，人才培養在智慧城市背景下的智慧旅游建設中具有重要地位。要培養信息技術高、旅游知識全面的復合型人才，相關單位需要加大人才培養力度，由政府給予一定的政策扶持，制定校企合作的優惠政策，為校企合作提供更多的便利，使智慧旅游與高校之間積極構建人才培養的合作模式，創建和完善有關產學研一體化的體系，為智慧旅游人才需求提供保障，保證智慧旅游人才的高層次和智慧旅游服務的高標準。建設精簡高效的組織管理機制，構建和完善組織管理體系，為智慧旅游的發展提供支持，在完善的組織管理機制下，全面診斷和管理智慧旅游建設的內容，提高管理效率，為建設智慧旅游項目提供技術和決策上的支持，保證智慧旅游未來的可持續發展。

（四）加強多方互動，實現多方融合發展

智慧旅游建設和發展是一項系統性的社會工程，其中涉及社會多方的共同參與。開展智慧旅游的過程中，要促進大眾對智慧旅游形成積極正確的認知，全面發動多方面的力量，共同推進智慧旅游的發展，包括政府力量、企業力量、社會團體力量等，在宣傳上加大力度，普及智慧旅游的相關知識，強化社會宣傳，借助輿論力量或相互帶動的影響力量，吸引和引導民眾積極參與進來，加強互動性，鼓勵多方面的力量，提供更好的發展策略建議，形成智慧旅游建設融合發展的局面，強化多方互動，實現全面融合，促進智慧旅游未來的發展。

（五）統一規范服務管理標準

建設和發展智慧城市包含多個環節和組成部分，其中智慧旅游作為必不可少的重要內容，需要得到一定程度的重視。目前，很多地區和城市已經制定了有關智慧旅游建設的目標，給出了具體的建設和發展智慧旅游的方案，在部分城市中已經開始了大規模的智慧旅游建設。根據目前的情況看，在一些城市中，智慧旅游建設和發展起步較晚，建設智慧旅游的初期階段，常常存在和理想差距較大的偏差，建設中的多個環節均未完善。為了促進智慧旅游的建設和發展，更好地適應智慧城市的發展腳步，應對城市的發展水平和游客的消費能力進行綜合分析，做好智慧城市和智慧旅游的建設準備，統一規范服務的管理標準，借助綜合評價方式，為城市的統一建設提供保障，促進智慧城市建設穩步發展，將規范服務落實到具體細致的服務管理工作中，帶給游客帶來良好的服務體驗;結合智慧旅游的服務特點，將其合理運用其中，提升游客對智慧旅游的認同感，促進智慧旅游建設。

五、結語

建設和發展智慧城市的過程中，要注重智慧旅游建設，目前各個城市的旅游行業正處于快速發展的新時期。旅游業受到了社會越來越多的關注，社會地位和城市地位隨之提高，對智慧城市的發展也起到重要的促進作用。在智慧城市中建設和發展智慧旅游，要突出城市優勢，為游客提供優質服務，明確未來智慧城市建設和智慧旅游的方向，提高城市的發展速度，體現城市未來更好的發展前景。

（作者單位：武漢東湖學院）