服飾公司物流成本管控研究

陳仕光

摘 要 在“互聯網+”和新零售的大環境下，服飾企業線上銷售比重逐年上升，物流成本比重越來越大，物流成本的管控也成為企業的一項重要成本管控工作，如何通過優化經營管理降低物流成本，以提高市場競爭力，成為了企業的一個重要課題。本文通過對服飾公司物流成本管理進行研究，對目前物流成本的現狀進行分析，總結普遍存在的主要問題，針對存在的問題提出對策，以期提高服飾公司的物流成本管理水平。

關鍵詞 服飾公司 物流成本 管控

一、服飾公司物流成本現狀

（一）包裝成本

為保護衣物，保證衣物在運輸搬運過程不被毀損，同時提升顧客購物體驗，宣傳服飾公司品牌形象，品牌服飾企業普遍會定制自己設計的符合品牌形象的質量較好的包裝袋（如氣泡袋等），因此包裝成本也不可忽視。

（二）運輸成本

運輸成本是將產品從庫存地運輸到顧客手中所產生的費用，在服飾公司當前的運營模式下，通過互聯網銷售的比重較大，運輸費占整個物流費用的比重也較大。運輸費用主要包括公司的內部運輸費用和第三方運輸費用，目前公司為了提高客戶體驗，往往會采用順豐快遞進行運輸，但是順豐快遞的運費較高，若采用運費相對較低的三通一達等會使客戶的滿意度降低，因此公司需要權衡運輸成本與客戶滿意度之間的關系，選擇最為恰當的運輸公司。

（三）物流信息管理成本

物流信息主要包括銷售流程中的銷售平臺、銷售日期、銷售種類、數量、價格、包裹重量、物流公司、物流單據號、送達地址相關內容。物流信息管理成本是對物流信息進行管理的成本，目前大部分服飾公司沒有自己的物流信息系統，普遍根據物流公司提供的明細結算，不利于管控物流成本和提升物流效率。

二、服飾公司物流成本管控體系存在的主要問題

目前大部分服飾公司物流成本管控還存在以下問題：

第一，物流成本管控缺乏系統性。大部分服飾公司將成本管控視為財務部職責，形成了財務部門單獨管控成本的尷尬局面，缺乏與采購部、設計部、生產部、銷售部、配送部等部門之間的配合。同時服飾公司的管理者對成本管控工作大都缺乏重視，也沒有聘請專業的物流人才對物流成本進行指導與培訓。

第二，服飾公司缺乏物流服務增值理念。由于服裝產品種類繁多，銷售范圍較廣，因此需要對物流服務提出個性化需求，針對不同地區不同利潤的商品，要選擇恰當的配送公司。但是大部分服飾公司沒有進行差異化的物流管理，而是將龐大的物流外包給一家物流公司，不僅達不到利潤最大化與顧客滿意度兩者之間的平衡，也無法滿足不同地區顧客的物流要求。

第三，物流成本管控的信息化程度不高。大部分服飾公司雖然在信息建設方面投入了大量資金，但是物流成本的數據卻較為匱乏，信息系統相對滯后，各部門、各環節的物流成本數據相對分散，難以進行快速共享。長此以往，物流成本管控工作的效率便難以提高。

第四，服飾公司缺乏物流成本核算與管控人才。大部分服飾公司物流成本管理僅由財務部負責，財務部不僅需要規劃各方面的成本，還需要與供應商、物流公司簽訂合作協議，在這一系列管理過程中需要高素質的人才，但是大部分服飾公司的人員整體學歷不高，財務人員僅了解財務核算，對物流領域了解程度較低。

第五，物流配送設施不完善。近年來隨著服飾公司市場份額的擴大，服飾公司已形成了網絡商城經營與線下實體店鋪售賣相結合的經營模式。隨著網絡銷量的快速提升，配送中心的配送能力可能無法適應大銷量下的要求，機械化與自動化程度較低，還需要大量的員工進行包裝、分類、拆卸，難以達到一定的經濟規模，再加上物流倉儲中心布局不合理，物流配送的效率受到制約。

三、服飾公司物流成本管控體系實施保障

（一）加強物流成本管控體系資源投入

服裝行業銷售在優惠活動等一系列因素的影響下，需要配備數量充足的物流人員及行業精英，提升物流的服務質量，確保雙十一等優惠活動日能夠滿足配送需求，壓縮配送成本，為企業的利潤提升提供空間。同時，需要加強對物流管控與會計核算關鍵崗位的培養，聘請專業人員進行培訓，學習七匹狼、雅戈爾等大型服裝企業在物流成本方面的管理理念，加強對各部門的績效考核，及早發現問題并加以整改。

另一方面，物流公司需要加強基礎設施的投入，根據自身的經營情況與發展規模，安排一定數量的資金，維護各作業環節的基礎設施，通過社會資本引入、銀行貸款、融資租賃等方式獲得設備，實現自動化智能包裝與立體倉儲，幫助企業在長遠視角下提升物流管理水平與綜合實力。

（二）提高物流成本管控理念

隨著電商行業興起，服飾公司也獲得了高速發展，物流成本已成為服飾公司的主要成本，服飾公司的客戶群體范圍越來越廣，運輸距離也越來越遠，因此各物流環節的成本管控重要性也就愈發突出。服飾公司需要思考物流管理的問題，樹立創新的物流增值服務理念，內部員工需要理解物流成本管理的具體方法與程序，意識到開展物流成本管理的緊迫性。同時，服飾公司還需要從自身的實際情況出發，以物流管理為基礎為不同顧客提供高價值的服務，合理判斷運輸成本與客戶滿意度之間的關系，使企業在獲得更高利潤的同時，提高市場份額與顧客滿意度，以此增強市場競爭力。

另一方面，隨著電子商務的高速發展，物流退貨環節成為了服飾公司不得不思考的問題。制定減少退貨數量，節約退貨成本，同時提高客戶滿意度的方案已勢在必行。首先，服飾公司應聘請專業人員進行服裝拍攝，并記錄下準確的尺碼、材料、色差等注意事項，為顧客提供詳細的產品介紹。其次，服飾公司應在產品包裝盒內提供說明與退貨卡片或小禮品，在退貨卡片中向顧客闡述退貨注意事項。再次，服飾公司在售后服務過程中應通過平臺或電話交流等方式，耐心解答顧客的各種疑問，讓顧客感受到體貼與誠意，減少退貨行為。最后，服飾公司應將退貨成本登記入冊，反映各環節消耗成本的實際情況，從而實現全方位的物流成本管控。

（三）完善物流成本管控體系整體性

第一，服飾公司應逐步推廣基于作業流程法的物流管控體系，對于成本管理應涵蓋采購、加工、配售、退貨回收、廢料處理等環節，同時要對企業內部運作狀況與外部市場環境有全面的了解。目前服飾公司的服裝種類較多，實施全面成本管理面臨的工作量大，難度也較大，因此管理者需要對成本管理過程中存在的各種問題加以思考與總結，避免資源浪費，并將作業成本法運用到運輸成本管理過程中，在企業內部以循序漸進的方式推廣成本管理模式。

第二，服飾公司應增強物流信息的整合與管控體系的建設。對物流成本的管控依賴于對各項成本信息的收集與分析，這類信息不僅是財務數據信息，還包括作業環節的非財務信息，因此需要健全物流配送體系中的信息管理系統，認清互聯網發展的趨勢，對大數據與網絡集成化系統進行學習，引進智能化的系統，并結合企業的實際情況開發集成的管控系統，以此持續提高物流信息水平，提升配送服務質量。

第三，要完善物流配送倉儲體系。隨著互聯網的發展，服飾公司的顧客群體往往通過網絡購買商品，客戶幾乎遍布全國各地區，散客消費者購買不同類型、不同款式的服裝，配送目的地也大不相同。因此，需要優化對快遞公司的選擇，根據地理因素與不同服裝的利潤，選擇合適的配送公司，在利潤最大化與客戶滿意度之間求得平衡。

第四，打通線上線下銷售的分割，加快發展O2O模式。線上訂單根據客戶所在地由當地的實體店接單配送，一方面可以減少運費，另一方面加快送達時效，提升客戶滿意度。O2O除了要打通線上線下的商品運營外，還需要合理分配線上線下的利益，平衡企業內部不同部門的利益，最大地激發員工的工作熱情，提升工作業績。

四、結語

近年來服飾公司線上銷售及O2O模式蓬勃發展，物流成本管理的問題也逐漸突出。為了提升服飾公司的成本管理水平，提高市場競爭力，應加強對物流成本的管控。本文針對目前服飾公司物流成本管理中存在的問題提出了相應對策，希望本文的研究，能給服飾公司提升物流成本管理水平帶來啟發。

（作者單位為廣州市卡賓服飾有限公司）

參考文獻

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