“互聯網+”時代下交互型圖書館建設達到價值共創的探究

劉靜

摘 要：在“互聯網+”時代已然來臨的時代，圖書館的管理建設須充分利用這一時代產物，才能與時俱進、煥發新生。本文簡要闡述了“互聯網+”時代下圖書館管理的結構演化;交互式圖書館建設目標、客觀要求;達成價值共創目標所需支持和保障。

關鍵詞：“互聯網+”;交互式;圖書館建設;價值共創

一、“互聯網+”時代圖書館交互式組織結構

（一）“互聯網+”的時代背景

根據資料顯示，2012年易觀國際CEO于揚先生首次提出“互聯網+”的概念1。在中國，“互聯網+”概念被提升至國家戰略高度是2015年3月5日，在十二屆全國人大三次會議中李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃;并于同年7月印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》2。隨著信息技術的飛速發展，云計算、大數據的不斷完善更新預示著“互聯網+”時代的正式來臨。

（二）“互聯網”時代初期的圖書館結構

“互聯網+”時代初期，圖書館組織結構中使用較多的為矩陣式和流程式。它們是“互聯網+”思維發展初期的產物，為后期的交互式組織結構奠定基礎。

（1）矩陣式

美國日裔學者威廉·大內在他的管理學名著《Z 理論》中首先提出矩陣式組織結構它是一種長期固定性或項目性組織機構。縱橫雙向管理的結合使得它具備雙重命令系統。因此可以有效解決圖書館組織結構中容易出現的協調、靈活、遞進、執行力和分集權的問題。

（2）流程式

“流程型組織就是以組織內的各種流程為基礎規劃部門職責，設置部門，決定人員的分工，在此基礎上建立和完善組織的各項機能。流程型組織強調以組織各級、各類流程為基礎，以核心流程為中心，動態梳理組織的各種流程及其關系，圍繞如何快速響應用戶需求為目標優化、重組組織流程和調整組織架構。”這種結構的最大特點在于對用戶需求的反饋效率較高，組織結構扁平化更有利于契合“互聯網+”時代的要求。

（三）現今“互聯網”時代的圖書館結構——交互式

交互式組織結構是借助網絡平臺，以計算機、大數據分析等技術為基礎，充分利用內部網絡、垂直網絡、市場網絡和機會網絡，迅速反饋用戶體驗后有側重性地選擇橫向或縱向管理，達到圖書館與用戶的最高契合度的模式。

這種組織結構的優勢在于：1.交互式的圖書館結構與矩陣式和流程式結構相比，具有更大的靈活性。通過大數據分析，利用網絡節點互為客戶，能及時對縱橫雙向的組織架構進行重組。2.交互式組織更對信息的接收適應效率更快。通過市場反饋信息可直達核心團隊，而核心團隊的任務指令也可直接作用于市場，更多中間環節也并不是直接省略掉，而是都能在有效時間內傳達和反饋。3.交互式組織結構成本更低。上述各項效果和效率均可遠程實現，管理模式可從集中化辦公轉變為離散型辦公模式，成本各自分擔。

二、價值共創——交互式圖書館的目標

交互式組織結構是價值共創的基礎，而價值共創則是交互式組織結構的目標。如引起共鳴一樣，圖書館與客戶達到價值共創是圖書館建設的原動力。

（一）什么是“價值共創”

價值共創思想是由Richard Nomann和Rafael Ramirez提出來的。在他們看來，供求之間的關系不再是單向的，而是一種交互的、互動的形式。成功的企業是可以隨著環境、市場等因素的變化重構價值鏈，重塑供應商和消費者之間的關系，在價值鏈中找到共通之處，塑造同理價值。

根據現有研究發現，價值共創可分為兩種：一是“消費者體驗”價值共創，另一個是“服務主導邏輯”價值共創。“消費者體驗”價值共創的核心在于個性化體驗的共創;“服務主導邏輯”價值共創的核心在于知識的交換。

（二）實現價值共創是圖書館信息資源建設的客觀要求

圖書館信息資源建設若要向著價值共創的方向發展，就需要將“用戶”因子加入創造環節中，把信息資源建設的中心設為“用戶”，重點轉向以用戶為中心。“互聯網+”時代的信息急劇增加，且內容龐雜無邏輯，圖書館信息建設則十分有必要將這些龐雜無邏輯的信息根據用戶的需求體驗進行信息重組;“互聯網+”時代的信息更加社會化、多樣化，圖書館的信息資源載體則必須變得更加豐富和多元化。這兩方面是信息時代的客觀環境對圖書館信息資源建設提出的要求。

另一方面用戶自身的需要和對信息處理的行為也發生了變化。用戶對信息的需求日益高效化和擴展化，這使得圖書館信息建設要迅速適應用戶需求變化速度，發揮圖書館的價值和作用，在緊跟時代步伐的基礎上緊扣用戶需求變化。

（三）圖書館交互式建設達到價值共創

圖書館交互式建設就是要充分利用互聯網，將圖書館信息資源、工作人員和用戶之間形成各種交互關系，提供互動環境。

注重圖書館與用戶的互動，這是達到價值共創的核心。這就需要圖書館方面創造一個互動機制和平臺，能讓用戶表達自己對信息的需求和階段性地變化方向，再由圖書管理工作人員對用戶信息進行匯總、整合、分析、預測。“互聯網+”時代獲取這方面的技術支持主要為：Web技術及軟件工具對信息進行搜集或提取，數據庫技術對信息進行整理和保存，數據挖掘技術對匯總信息進行描述統計與預測等。

在技術支持能夠達成的基礎上，交互式圖書館實現價值共創還需要有制度保障。“互聯網+”時代發展到今天，圖書館在信息資源建設上對用戶需求的關注已經得到了一定重視，但在信息的采集和評價方面尚未形成完善的用戶機制。因此，在信息采集方面，需要重視兩個因素：一是“價值”，二是“需要”。“價值：資源采集應考慮包括信息的內容、學術水平、學術價值信息活性等資源價值;需要：在選擇信息資源時要考慮隱含的知識信息能否滿足用戶顯性與隱性的需要。”在信息評價方面，必須突出用戶評價主體地位。在圖書館信息資源建設價值共創中，只有用戶的評價內容發揮它的參考意義，圖書館才能明確用戶體驗后的反饋結果，從而指導價值鏈方向的調整、信息資源建設的改進都朝著用戶需求的方向開展。

三、結語

隨著互聯網技術的不斷深化，“互聯網+圖書館管理”成為大勢所趨。交互式圖書館信息建設是順應“互聯網+”時代發展的模型之一，能更好地與客戶（用戶）之間架起一座溝通的“橋梁”，最終達到“價值共創”的目標。

參考文獻

[1]武琪，于揚.“互聯網+”的締造者[EB/OL][2018-03-12].

[2]賈雪平.推動經濟社會發展的“互聯網+”[]EB/OL].[2018-3-12].