門診靜脈抽血護理質量評價中柏拉圖分析法的應用研究

蘇燕濤

【摘? 要】目的：研究門診靜脈抽血護理質量評價中柏拉圖分析法的應用價值。方法：抽取科門診進行靜脈抽血的100例患者作為主要研究對象，將科室整改前的50例患者分為對照組（2017年4月～2018年5月），將科室整改后的50例患者分為觀察組（2018年6月～2019年7月），對比兩組患者的不滿意度。結果：觀察組的不滿意度低于對照組，差異具有統(tǒng)計意義（P<0.05）。結論：通過對柏拉圖分析法的應用，可加強護理人員的專業(yè)知識，提高工作效率以及患者滿意率，值得推廣。

【關鍵詞】門診靜脈抽血;護理質量;柏拉圖

柏拉圖分析法是經(jīng)濟學家“維爾法度·柏拉圖”創(chuàng)造的一種分析方法，主要是將多種數(shù)據(jù)進行重組，將其排列成有意義的圖表，并從圖表中分析出問題的原因所在以及優(yōu)次關系[1]。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對護理服務的要求也逐漸增高，柏拉圖分析法也在門診中獲得廣泛的應用[2]。本文主要研究門診靜脈抽血護理質量評價中柏拉圖分析法的應用價值，報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

抽取2017年4月～2019年7月在我科門診進行靜脈抽血的100例患者作為主要研究對象，將科室整改前的50例患者分為對照組（2017年4月～2018年5月），包括21例男性患者，29例女性患者，年齡2～83歲，均值（42.41±2.51）歲;將科室整改后的50例患者分為觀察組（2018年6月～2019年7月），包括26例男性患者，24例女性患者，年齡1～82歲，均值（41.95±2.84）歲，兩組患者的基本資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

使用調查問卷對兩組患者進行調查，整改前調查一次，整改后每3個月進行1次調查，需連續(xù)調查2次，調查問卷主要包括以下幾個方面：①技術問題：由于很多護士的專業(yè)水平不足，在抽血時會反復穿刺，導致患者出現(xiàn)疼痛、精神性暈厥等狀況。②方法問題：未對患者的真實身份以及抽血項目中所需的試管、血量、送檢的要求以及時間進行核查。③健康教育告知問題：未對患者的病情、抽血前的準備進行評估，包括空腹、靜脈評估等。④時間問題：未做好等待時間過長的解釋。⑤安全運送問題：未能將血液及時送達，導致血液出現(xiàn)溶血的狀況。

整改措施：（1）加強對護理人員的技能培訓，內容主要包括接單候診流程、規(guī)范采血管貯存流程以及安全運送流程等，每2周對護理人員進行一次技術考核。（2）抽血前準備：在接到抽血醫(yī)囑后應對患者抽血前的準備進行評估，并在抽血前、中、后對患者進行健康教育，抽血后使用正確的按壓方式，時間約為10min，避免出現(xiàn)皮下淤血。（3）排班制度：根據(jù)不同時段的工作強度進行分層彈性排班，提高工作效率。

1.3評價標準

比較兩組患者的不滿意率。

1.4統(tǒng)計學分析

本次研究過程中所產(chǎn)生、相關的所有數(shù)據(jù)均通過分析軟件SPSS19.00進行處理，（）表示計量資料，經(jīng)t檢驗;%表示計數(shù)資料，經(jīng)χ2檢驗，P<0.05有統(tǒng)計學意義。

2 結果

觀察組的不滿意度明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計意義（P<0.05），見表1。

3 討論

隨著我國醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，護理學科也得到了很大的進步，常規(guī)的經(jīng)驗管理方式在現(xiàn)代管理實踐中已不適用，只有順應時代的需要更新知識以及管理觀念，才能為患者提供更優(yōu)質的服務[3]。柏拉圖分析法可以培養(yǎng)護士的科學管理思維模式，有效的提高靜脈抽血的護理質量。研究顯示，觀察組的不滿意度為26.00%，對照組為62.00%，觀察組明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計意義（P<0.05）。由此可見，在靜脈采血室的護理中運用柏拉圖分析法，可轉變護理人員的護理觀念，加強護患溝通，有效提高患者的滿意度。

綜上所述，通過對柏拉圖分析法的應用，可加強護理人員的專業(yè)知識，掌握門診抽血的各個關鍵事件以及環(huán)節(jié)，有效縮短患者等待的時間，提高工作的效率，進一步提高患者的滿意度。

參考文獻

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分析法