基于移動閱讀的高校圖書館嵌入教學服務模式探究

張琪

關鍵詞：移動閱讀;嵌入式服務;高校圖書館

摘?要：文章從移動閱讀大背景出發，探討了高校圖書館嵌入教學服務呈現出的新變化，總結了目前高校圖書館采用嵌入教學服務的成果和難點，探索了移動閱讀環境下高校圖書館嵌入教學的服務模式。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）05-0069-03

“嵌入”一詞原本指的是將某個小事物嵌套到相對較大的事物或環境中。隨著研究的深入和社會的進步，“嵌入”一詞的內涵也在不斷延伸，應用的范圍也在不斷擴展，誕生了“嵌入服務”模式。當前，我國高校圖書館已開始接受嵌入教學服務模式，并積極開展嘗試和應用。高校圖書館嵌入教學服務指的是將服務融入高校教學的每一個環節，為學校的教師和學生提供教和學兩方面的資源服務，在明確教師、學生資源需求的基礎上，不斷改進自身服務模式，使圖書館服務成為高校教學的一部分。在移動閱讀日益普及的大環境下，高校圖書館嵌入教學服務必須緊跟時代步伐，探索更科學、更合理的新模式。

1?移動閱讀背景下高校圖書館嵌入教學服務呈現的新變化

在移動閱讀大背景下，高校教學過程中的“教”和“學”均出現了新變化，圖書館要實現嵌入教學服務，必須先順應變化，在服務模式、內容、系統、流程等方面做出調整，從而改善服務質量。

1.1?用戶期望值提高

根據國家工業和信息化部數據顯示，截至2018年12月，我國網民規模為8.29億，在網民中學生群體最多，占比達25.4%。據調查，我國高校超過90%的師生擁有iPad、電子閱讀器等移動閱讀設備。這些數據表明，在移動閱讀大背景下高校師生獲取知識和信息的途徑已經發生改變，他們善于利用網絡檢索資料，利用微信等聊天工具進行溝通，對高校圖書館的期望值也在提高，迫切希望利用圖書館網站實現便捷查詢，利用聊天工具和館員實時溝通，利用公眾號獲取圖書館最新信息。這些需求說明在移動閱讀環境中用戶對圖書館的期望值在不斷提高。

1.2?教學環境的改變

近年來，我國高校教學信息化步伐不斷加快，許多一流高校均實現了數字化、智能化教學，如：上海大學、中山大學、中國人民大學等高校紛紛采用在線教學管理平臺實現數字化教學。教學環境的改變促使教學模式出現新變化，“以人為本”、“以學生為本”的理念更加突出，因此，高校圖書館服務教學的理念、模式也要適時更新，采用新理念、新模式構建新型嵌入教學服務模式，滿足高校師生在教、學、研方面的資源需求。

1.3?服務實現泛在化

服務泛在化指的是高校圖書館可以借助先進的移動技術，將服務延伸到館外，用戶不再需要親自到圖書館才能獲取資源和服務。目前，我國高校圖書館移動技術的應用越來越廣泛，很多圖書館為師生提供了服務泛在化移動圖書館服務。一方面，高校圖書館在館藏資源建設方面更加重視數字資源的建設，豐富資源種類;另一方面，高校圖書館借助移動圖書館系統、微信公眾號、網站等平臺構建多元化渠道，將各類資源便捷、高效地提供給用戶，為圖書館實現嵌入教學服務奠定了基礎。

2?移動閱讀背景下高校圖書館嵌入教學服務實踐成果和難點

2.1?高校圖書館嵌入教學服務實踐成果

2.1.1?嵌入類型。在嵌入類型方面，國內外專家學者針對高校圖書館嵌入教學服務的開展情況，總結歸納出三種類型，即物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入。物理嵌入是指圖書館在基礎設施方面服務高校教學工作，組織嵌入指的是依靠館員服務等方式服務高校教學，虛擬嵌入指的是依靠移動網絡等虛擬技術服務高校教學。

2.1.2?嵌入方式。根據目前高校圖書館開展教學的模式，嵌入教學服務的嵌入方式主要包括線上和線下兩種，即嵌入高校教學課堂和網絡教學平臺。圖書館結合本校不同學院、不同專業的實際需求，配合使用兩種嵌入方式，可以起到事半功倍的服務效果。例如，沈陽師范大學圖書館員于2012年走入“低溫制冷機”工科教學課堂，上海大學圖書館將信息素養知識嵌入本校網絡教學平臺之中，真正將館藏資源利用到高校教學中，嵌入教學服務成效顯著。

2.1.3?嵌入階段。高校圖書館實現嵌入教學服務多集中在教學工作的前、中、后三個環節，即課前準備、課中教授、課后評價。例如，北京大學圖書館在課前準備環節，由館員與教師對接課題選擇等準備工作，在教學中嵌入資源服務，教學完畢后及時獲取嵌入教學服務的成效和反饋，以改善后續服務。

2.2?高校圖書館嵌入教學服務的難點

2.2.1?缺乏服務規劃。由于高校圖書館嵌入教學服務存在不同類型、不同方式和不同階段，嵌入教學服務并非一項隨意為之就能產生成效的工作，高校圖書館只有統籌資源、科學規劃，才能真正提升服務效果。但是，很多高校圖書館在開展嵌入教學服務時缺少統籌和規劃，沒有明確的目標和方法，影響了服務效果和服務推廣。

2.2.2?館員素質較低。在移動閱讀環境下，高校圖書館開展嵌入教學服務可以借助先進的移動網絡技術，但歸根結底還要靠館員加以執行。縱觀我國高校圖書館館員的年齡結構和綜合素質，很多館員無法順應變化，難以勝任嵌入教學服務工作，制約了嵌入教學服務的質量和規模。

2.2.3?高校不夠重視。嵌入教學服務并非高校圖書館的“獨角戲”，需要高校師生和相關部門大力配合才能起到效果。目前，很多高校師生存在被動接受服務的情況，對嵌入教學服務認識不足，認為這是圖書館的一項“增值服務”，沒有主動配合圖書館開展服務;高校教務、科研部門或忙于部門業務，或思想落后、意識不強，沒有將圖書館提供的嵌入教學服務當作提升部門教學、科研工作水平的良好契機。

3?基于移動閱讀的高校圖書館嵌入教學服務模式探索

3.1?制訂服務規劃

隨著移動閱讀在高校的普及，高校圖書館開展嵌入教學服務必須順勢而為，準確捕捉師生的教學、學習需求。高校圖書館的首要任務就是明確用戶需求，制訂嵌入教學服務規劃。從目前我國一流高校圖書館開展嵌入教學服務的經驗來看，嵌入教學服務的規劃必須與學校的教學流程相契合，形成環環相扣的服務模式，最終有目的、有針對性、有步驟地嵌入高校教學活動中。具體而言，高校圖書館要從實現目標、服務流程、實施步驟、人員配置與后期評價機制等方面設計服務方案，明確每一個環節需要到位的人員、資源、技術等要素，盡量貼近教師的教學實際和學生學習習慣，并根據定期反饋的意見和建議及時修訂服務規劃，使其滿足移動閱讀大環境下師生用戶的教學需求。

3.2?提升服務質量

高校圖書館提升嵌入教學服務質量要從豐富教參資源和提升館員素質兩方面著手。一方面，高校圖書館要豐富教參資源。豐富的教學參考資源是嵌入教學服務的基礎，也是服務獲得用戶認可的基礎。高校圖書館在豐富教參資源方面要結合用戶的需求，如：定期向高校師生調查教參資源需求，確定教參采購方向;教參資源要涵蓋圖書、論文、課件、多媒體資源等多種類型;要及時將教參資源推送至PC、Pad、手機等移動閱讀終端。另一方面，高校要提升圖書館員的服務水平。面對館員素質較低、不能適應移動閱讀環境的現狀，高校圖書館要加強館員培訓，定期舉辦知識講座和技能大賽，以學促干、以賽促練，不斷提升館員的服務水平。

3.3?搭建服務平臺

虛擬嵌入主要指虛擬空間的嵌入。現階段，高校圖書館主要依靠移動網絡或移動平臺提供嵌入教學服務。該方式不僅突破了空間和時間的限制，同時也使圖書館的資源服務具有更高的能見度及易用性。高校圖書館可以利用先進的數字和信息技術，搭建圖書館移動閱讀服務平臺，將學術資源、特色資源、自購資源等進行整合，通過平臺一體化展示給用戶，方便教師和學生檢索、查閱。此外，高校圖書館還可以將嵌入教學服務直接嵌入網絡瀏覽器中，在瀏覽器頁面設立嵌入服務欄目，教師和學生可以通過瀏覽器隨時隨地進入館藏目錄，獲取所需的資源，真正將服務延伸到移動服務端，提高服務質量和效率。

3.4?營造教學環境

高校圖書館在開展嵌入教學服務過程中，不能局限于館內事務和工作，還要走出圖書館，走進校園，走進教室課堂，不斷創新服務模式和方法，幫助高校營造濃厚的教學環境，融入嵌入教學服務理念和方法，起到潤物細無聲的效果。高校圖書館可以利用館員和資源優勢，搭建閱讀空間、共享空間、創意教學環境等，使教學模式和教學方法的互動性和交流性更加突出。例如，武漢大學、福建科技學院等高校圖書館通過建立研究小間的方式，營造嵌入館員與用戶實時互動的交流空間，深化嵌入服務內涵。

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（編校：崔?萌）