手術室護理中人性化服務理念的應用

劉元俠

手術治療在臨床治療中十分常見，而手術治療不僅對患者病情結果形成干預效果，還可能影響患者術后的生活質量，所以臨床手術中常需要配合手術室護理工作，形成對手術操作的支持與保障，也為患者提供更加全面的護理操作，為提高手術室護理的針對性與有效性，以人性化服務理念下的護理手段展開手術室護理，人性化服務理念下的護理手段是以滿足患者差異性所進行的全面干預護理，從患者手術前后及手術過程對患者進行全面護理，有利于提高患者治療依從性，獲得更好的手術效果[1]。為探究人性化服務理念下的護理工作質量與應用價值，提高手術室護理工作的效果，為患者提供更多的手術保障，更需要對人性化服務理念下的護理工作形成研究與探討。為此，選取我院2018 年3 月—2019 年3 月手術治療的患者80 例為研究對象，探討在人性化護理下的護理價值。詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018 年3 月—2019 年3 月手術治療的患者80 例為研究對象，將患者隨機分為對照組與研究組，對照組采用常規護理手段，研究組采用人性化服務理念下的護理措施。其中，對照組患者男性28 例，女性12 例，患者平均年齡為（34.3±6.3）歲，研究組患者男性22 例，女性18 例，患者平均年齡為（36.2±5.4）歲。本次研究經醫院倫理委員會批準。患者納入標準：（1）患者自愿參與臨床手術治療；（2）患者一般資料完整，臨床手術治療中接受臨床護理；（3）患者具有良好認知能力，無智力障礙，能夠清晰表述主觀意見；（4）患者無較嚴重的器官病變，臨床手術不影響患者生命健康。

1.2 方法

對照組采用常規護理措施，由手術室護理人員進行護理，對患者進行手術前注意事項的宣教，如禁食、禁飲等。在手術過程中觀察患者生命體征，配合醫生工作，在手術后對患者情況與家屬告知，并對術后注意事項進行宣教[2]。

研究組采用人性化服務理念下的護理措施，由手術室護理人員進行干預護理[3]。人性化服務理念下，患者的一般情況、身體機能水平、情緒狀態都需要進行干預護理，堅持以患者為核心形成護理服務[4]。手術前，需要對患者進行術前訪視，通過對患者一般資料的了解，掌握患者病情情況，從而為患者手術治療提供更多參考依據[5]。同時，對患者進行心理干預護理，由于患者對于手術治療有一定恐懼感，所以手術前需要護理人員對患者進行心理層面的護理干預，通過與患者的溝通交流，提高患者對護理人員信任意識，通過與患者交流手術室環境，介紹手術器材與主治醫生等方式，轉移患者對手術治療的恐懼感，舒緩患者緊張心理，這有利于手術順利進行，提高患者配合度與治療依從性[6]。在手術過程中，護理人員需要全面關注患者的生命體征與狀態，給予患者言語支持[7]。為提高患者舒適度，必要時可以向患者提供棉護墊[8]。在手術完成后，需要對患者進行術后訪視與健康宣教，通過對患者術后護理常識的宣教，提高患者自我護理意識，并對患者術后情況進行及時了解與記錄，與患者溝通手術治療效果，提高患者病情治愈的自信心，更好的配合治療與護理工作[9]。

1.3 觀察指標

患者滿意度以《護理滿意度調查表》[1]內評分項目為準，包括對護理工作中護理人員的親和力、護理工作是否滿足患者需求、護理工作是否解決患者問題等，患者對護理工作的評分高于85 分歸類于滿意，評分低于60 分歸類于不滿意，61 ～84分為一般滿意。

表1 兩組患者滿意度比較

對兩組患者的不良反應發生率進行觀察與統計，不良反應包括頭暈、惡心、腹痛等與患者術后正常生理情況不相符的多種癥狀。

1.4 統計學分析

兩組患者滿意度評分與不良反應發生情況相關數據通過統計學軟件SPSS 20.0 進行計算，計量資料采用（）表示，計數資料采用χ2檢驗，采用（%）表示，P ＜0.05 表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者滿意度比較

對照組患者滿意度為62.5%，研究組患者滿意度為87.5%，研究組患者滿意度較對照組患者高，且數據對比差異具有統計學意義，P ＜0.05。見表1。

2.2 兩組患者不良反應發生率比較

對照組患者術后不良反應發生例數為8 例，不良反應發生率為20.0%，研究組患者術后不良反應發生例數為1 例，不良反應發生率為2.5%，研究組患者不良反應發生率較對照組患者低，數據對比差異具有統計學意義（χ2=0.013，P ＜0.05）。

3 分析與討論

手術室護理是對患者在手術前、手術中與手術后進行的護理措施，能夠較好的消除患者對手術治療的恐懼心理，舒緩患者不良情緒，從而使患者更加配合手術治療，促進手術治療的順利完成[10]。一般患者在積極的心態下進行手術治療，手術前后積極了解與掌握自我護理措施與注意事項，在手術后并發癥的發生概率較低，所以手術室護理對于患者而言是十分重要的，臨床手術過程中需要對患者進行手術室護理，采取護理手段提高患者對自身病情的認識，從而提高患者手術完成質量與術后恢復水平[11]。人性化服務理念下的護理措施是以護理人員形成對患者的針對性護理為主的護理操作，在護理過程中，護理人員以患者的需求與實際情況為護理工作開展的目的，在護理工作中提高自身親和力，滿足患者的需求，解決患者的問題，從而真正落實人性化服務效果，在護理措施中提高護理工作質量與患者滿意度。本次研究發現，以人性化服務理念下的護理措施對接受手術治療的患者進行護理，能夠提高患者對于手術治療的正確認識，減少緊張心理與焦慮情緒，患者在手術治療中能夠更加配合，術后也能夠形成對自身病情的良好認識，這對于患者病情恢復十分有利，能夠提高患者疾病恢復水平與生活質量[12]。根據本次研究試驗結果可知，在手術室護理中，采用人性化護理的方式能夠提高患者對護理工作的滿意度，相比于常規的護理手段，患者的滿意度更高，以人性化服務理念下的護理措施還能夠獲得患者更多的信任感，與患者建立良好的溝通，獲取患者的需求與問題，并幫助患者針對性的解決與改善問題，也能夠減少患者術后不良反應的發生，這對于手術治療患者的病情康復有積極作用。所以在手術室護理中，可采用人性化護理的方式，為患者進行全面的干預護理，提高患者治療依從性與滿意度，獲得更好的手術治療與護理質量。

為不斷提高人性化服務理念下的護理工作有效性，還需要形成對手術室護理人員的針對性教育指導，提高手術室護理人員自身對人性化護理工作的認識，在護理工作上形成規范化操作，并根據患者的實際情況，形成不同的護理措施。這需要結合手術室護理工作中的有效案例進行教育指導，護理人員也需要不斷加強對人性化服務理念下的護理措施完善與更新的重視性，才有利于更好的提高手術室護理質量與效果。

綜上所述，手術室護理工作中，需要結合患者的需求，給予人性化護理，以人性化服務理念下的護理措施對患者進行的護理操作能夠更加符合患者的需求，為患者提供較好的護理服務，減輕患者的緊張心理與壓力，從而更好的促進手術的進行，提高護理工作質量。