風(fēng)險(xiǎn)管理在護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果及護(hù)理滿意度分析

王靜　趙紅

【摘 要】 目的：探究將風(fēng)險(xiǎn)管理方案應(yīng)用于護(hù)理管理中，對(duì)臨床應(yīng)用效果以及護(hù)理滿意度產(chǎn)生的影響，分析其臨床實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。方法：本次研究選擇2018年4月至2019年5月開(kāi)展研究，在本院中隨機(jī)抽選80例患者作為研究樣本，并將所有患者個(gè)體資料錄入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，記錄為對(duì)照組與觀察組，單組設(shè)置樣本量為40例。對(duì)照組患者接受傳統(tǒng)護(hù)理，觀察組患者在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度及不良反應(yīng)發(fā)生率，分析兩種護(hù)理方式的有效性。結(jié)果：本次研究成果顯示，觀察組患者的不良事件發(fā)生率與對(duì)照組相比明顯更低，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在（P<0.05）。對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為60.00%，觀察組為90.00%，兩組具有顯著的差異，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在對(duì)護(hù)理管理工作進(jìn)行改善時(shí)，選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方案，有助于提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，降低醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾事件的發(fā)生，對(duì)于改善護(hù)理質(zhì)量和加強(qiáng)護(hù)理管理來(lái)說(shuō)有積極意義，是一種有效的護(hù)理管理方式。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案;風(fēng)險(xiǎn)管理;護(hù)理滿意度

在開(kāi)展醫(yī)院護(hù)理工作時(shí)，其中的各種風(fēng)險(xiǎn)較多，任何疏漏都有可能引發(fā)護(hù)理不良事件的發(fā)生，不僅會(huì)影響患者的康復(fù)，還有可能導(dǎo)致醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生，對(duì)患者及家屬帶來(lái)心理和生理上的雙重創(chuàng)傷，影響醫(yī)院形象[1]。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是指在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，通過(guò)全面且有效的方式，對(duì)護(hù)理工作中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和識(shí)別，并提出相應(yīng)對(duì)策的一種管理方案[2]。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常護(hù)理管理中，不僅有助于降低不良事件的發(fā)生率，還能夠提高患者的護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院形象的建立提供幫助。本次研究是探究風(fēng)險(xiǎn)管理方案應(yīng)用于護(hù)理管理中，對(duì)臨床應(yīng)用效果以及護(hù)理滿意度產(chǎn)生的影響，分析其臨床實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究中選擇2018年4月至2019年5月開(kāi)展研究，在本院中隨機(jī)抽選80例患者作為研究樣本，并將所有患者個(gè)體資料錄入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，記錄為對(duì)照組與觀察組，單組設(shè)置樣本量為40例。觀察組中患者的男女性別比為23∶17，患者年齡為25～68歲，患者年齡均值為（45.9±4.1）歲。對(duì)照組中患者的男女性別比為21∶19，患者年齡為26～70歲，患者年齡均值為（46.2±3.9）歲。

本次研究中的所有患者均為本院中接受治療的患者，患者個(gè)體狀況良好，其在入院時(shí)接受相關(guān)體檢，未見(jiàn)嚴(yán)重器質(zhì)性疾病或血液性疾病?；颊吣軌蚪邮芎罄m(xù)隨訪調(diào)查，有治療指征，可比性佳（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者接受傳統(tǒng)護(hù)理，包含告知留置的過(guò)程和需注意的事宜，監(jiān)測(cè)生命體征等。觀察組患者實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案：

1）首先在開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在進(jìn)行日常護(hù)理工作中，需要對(duì)存在和潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別并進(jìn)行處理，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)對(duì)患者和醫(yī)院造成的危害和損失。在風(fēng)險(xiǎn)管理體系內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和考察的方式了解風(fēng)險(xiǎn)的影響，并對(duì)其進(jìn)行綜合分析，將其作為開(kāi)展后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的依據(jù)。

2）護(hù)士長(zhǎng)首先應(yīng)當(dāng)每日對(duì)患者進(jìn)行查房，一方面是監(jiān)督科室內(nèi)部的護(hù)理工作落實(shí)狀況，另一方面需要認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，取得患者的信任，這樣能夠有助于建立完善護(hù)患關(guān)系，有助于提高患者的治療依從性。在小組開(kāi)展各項(xiàng)管理時(shí)，需要做好責(zé)任落實(shí)，要求將風(fēng)險(xiǎn)管理工作責(zé)任落實(shí)到人，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，這樣能夠有助于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。

3）醫(yī)院內(nèi)部與護(hù)理部門(mén)應(yīng)當(dāng)逐層簽署安全同意書(shū)將不同的責(zé)任管理落實(shí)到人，通過(guò)這種方式制定完善的工作制度和工作流程，并明確突發(fā)事件的各項(xiàng)緊急預(yù)案，定期在其中舉行相應(yīng)的應(yīng)急演練，提高護(hù)理人員的應(yīng)變能力和應(yīng)急能力。而當(dāng)護(hù)理人員遇到各類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，無(wú)論大小都應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)并對(duì)其進(jìn)行妥善處理，對(duì)患者及其家屬的不滿和投訴都需要及時(shí)回應(yīng)和協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的狀況，同時(shí)做好相關(guān)記錄，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用本院自制的表格記錄兩組患者的護(hù)理滿意度。

同時(shí)記錄所有患者在治療期間出現(xiàn)的治療不良事件，主要包括：患者投訴、醫(yī)患糾紛、護(hù)理操作失誤。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究中所有研究數(shù)據(jù)均由統(tǒng)計(jì)人員錄入Excel表格后，采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 19.00進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算。文中計(jì)量資料（%）和計(jì)數(shù)資料（均數(shù)（±s）標(biāo)準(zhǔn)差）分別選擇χ2、t值進(jìn)行檢驗(yàn)，若各研究結(jié)果中P<0.05，則說(shuō)明本次研究存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者不良事件對(duì)比

本次研究成果顯示，觀察組患者的不良事件發(fā)生率與對(duì)照組相比明顯更低，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度為對(duì)比

對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為60.00%，觀察組為90.00%，兩組具有顯著的差異，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 討論

風(fēng)險(xiǎn)管理工作中涉及到的安全教育，其主要目的是提高護(hù)理人員的安全責(zé)任意識(shí)，消除護(hù)理工作中存在的不安全隱患，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生[3]。而隨著近年來(lái)現(xiàn)代人群對(duì)護(hù)理要求的不斷提升，現(xiàn)代護(hù)理人員的工作狀況也在不斷變化，這也增加了護(hù)理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，所以做好患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，是保證患者在接受各項(xiàng)治療工作和護(hù)理工作時(shí)取得良好效果且具有較高安全性的重要方式[4-5]。所以想規(guī)避各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，就需要加強(qiáng)安全教育工作，引導(dǎo)護(hù)理人員不斷轉(zhuǎn)變思想，以達(dá)到優(yōu)化的安全護(hù)理效果[6]。

綜上所述，在對(duì)護(hù)理管理工作進(jìn)行改善時(shí)，選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方案，能夠有助于提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，降低醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾事件的發(fā)生，對(duì)于改善護(hù)理質(zhì)量和加強(qiáng)護(hù)理管理來(lái)說(shuō)有積極意義，是一種有效的護(hù)理管理方式。

參考文獻(xiàn)

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[2] 俞惠.智能型風(fēng)險(xiǎn)管理在手術(shù)室護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)藥物與臨床，2019，19（12）：2094-2096.

[3] 劉娜.風(fēng)險(xiǎn)防范式護(hù)理應(yīng)用對(duì)兒科護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J].吉林醫(yī)學(xué)，2019，40（06）：1398-1399.

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