燕郊游泳館運營現狀與發展策略的研究

王舉翠 呂宇航 付鵬帥

摘? 要：經過實地走訪、與泳館負責人談話、經驗總結法等分析燕郊地區游泳館在運營管理當中存在的問題，總結已經開了十多年游泳館的經驗與啟示，對符合現代社會的游泳館運營當中的方式、方法進行研究，為近兩年新興的游泳館管理改革創新提供新的管理模式參考。研究認為，燕郊地區的游泳館應該以顧客為中心，為顧客提供舒適的游泳健身場所為目的，合理選擇運營管理模式，拓寬服務領域，提高開放率，調整人事制度，提高管理效率，強化服務人員的服務意識，利用大數據技術，給消費者更好的健身體驗。

關鍵詞：燕郊游泳館? 運營現狀? 發展策略

隨著2020年的到來，我國全面建成小康社會任務即將完成，我國的主要矛盾也變成了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。漸漸的，人們的生活方式也得到了改變，人們不僅僅去關注能不能吃飽的問題，而是轉向健身、休閑、娛樂等方面。這種新形勢和新情況，無疑對體育場館的經營與管理和體育產業的開發提出了新要求。而俗稱“北京后花園”的燕郊，由于市場上物品價格的增長讓和燕郊地區游泳館的運營成本不斷上升，導致燕郊地區游泳館的經濟收益下降。因此，研究燕郊地區游泳館運營現狀與發展策略是滿足燕郊地區的游泳消費需求，是進一步提高游泳館經營積極性的需要，是加速和推動燕郊和河北體育的需要。

1? 燕郊游泳館運營現狀

1.1 游泳健身的需求增多

近幾年，興起了非常多的游泳館，同時作為新興產業的游泳館也會面臨非常多的挑戰。建設時，首先要考慮的是高標準、規模大，給顧客一個溫馨舒適健身場所，但是運營一個健身場館遠比建設一個健身場館要困難的多。后續的挑戰有好多方面，最重要以及最明顯的就是游泳教練員的分配配置上和每天使用或不使用都要耗損的設備上，大面積的游泳館如果使用率不高，那么游泳館始終處于不掙錢即虧損的狀態。所以說，在建設游泳場館的時候，首先應該要對周圍人群人口數量、消費水平、生活習慣、流動狀況以及發展前景等方面做全面的調查，按照評估結果進行實際容量的建設。

1.2 游泳場館的選址

就目前而言，對于消費者人群來說，燕郊大多數游泳健身房都緊鄰多個大學周圍以及小區附近，盡可能的距離人員密集或者游泳健身愛好者相近的地方，而距離小區近，是為了讓緩解游泳愛好者在交通方面的壓力，使游泳愛好者更舒適，更方便的健身。

1.3 游泳館的盈利方式

游泳館收入主要是教練卡，其次就是開展游泳培訓班，培訓班會按照消費者進行成人和兒童劃分分班。按照運動技能可以區分為初級、中級、高級：按照課程質量劃分，可以為個人和群體教學。收費模式大多是辦年卡，單次消費或者按月、季度支付的占比相對較少。那么意思就是說：一個會員辦理健身卡之后，現在所一次性交的錢要維持該段時間所有的包括器械維護、水電、教練之類的全部費用。所以大部分健身房長期以來一直處于虧損狀態。現在使用最多的方法就是通過大力宣傳，招攬更多的會員，來維持健身房。現狀不容樂觀。

1.4 消費者的游泳目的不同

對于顧客來說，燕郊游泳館對于游泳不同目的的人群可分為兩種，一種是一健身娛樂為目的的人群，不用游泳館健身教練指導，這類人群占絕大多數，健身游泳時間比較靈活。另一種是以學習為目的，尋找專業的教練，以提高專業技能或者滿足某些欲望。這類人群大多在周末或者假期到游泳館，運動時間相對固定。

2? 燕郊游泳館運營中存在的問題

2.1 燕郊游泳館的經營理念

商業游泳館，以營利為主要目的，而在健身房、游泳館周圍總會出現大大小小的體育用品商店。而反觀健身房中，只賣一些運動飲料之類的飲品。游泳館池不僅僅可以用來給會員使用，還可用來舉辦一些比賽，而在燕郊周邊并沒有聽說有游泳比賽這一說法。這樣雖然表面上看起來少了幾天的收益，但是增加的確實人氣。經營課程項目，不如經營教練員與服務，現在大家了解游泳館基本上都是根據距離來選擇，并沒有根據某位游泳教練而去選擇某一家健身房。這樣轉介紹和回頭客才可以源源不斷，從而擴大經濟收益。

2.2 宣傳不到位

宣傳對于一個游泳館至關重要，燕郊周邊的游泳館宣傳方式大多只有營銷部人員、教練發傳單以及游泳館門口及其街道口懸掛宣傳板報或者公示欄這兩種方式，宣傳方式單一，隨著網絡時代的到來，給我們的生活部帶來了不可估算的影響，而游泳館卻沒有好好運用這個現成的工具，導致宣傳效果不理想。

2.3 工作人員的分配與利用問題

游泳池人員組成上一般包括服務人員和管理人員，管理人員主要負責游泳館的日常運營方面的問題，這類人員主要是館長，是負責游泳館的管理、運營等工作，是游泳館正常及長遠運營的決策者。而服務人員是指為了維護游泳場館正常運行所提供的各種服務的人員，包括前臺，教練員，救生員，保潔及其他工作人員。他們各自都有自己的職能。但是大多游泳場館的經營者為了獲取公司的利益最大化而對于人員的配置上進行的調整，因此很多公司人員不止干一份工作，比如：做教練員的同時還要監護救生員的工作、后勤人員兼一些宣傳工作的事情等等。另外，游泳場館人力資源的配置與游泳館的大小以及經營者的資金實力有很大關系。 場地越大的配備人員越多，但是，有很多家游泳健身場所的救生員工作者并不是專業的，沒有相應的資格證是以及相應的專業技術。

2.4 開放時間與收費時段

營業時間長短對游泳館經營效率也會起到至關重要的作用，客流量的多少直接導致了游泳場所營業時間的長短，客流量較多的相對來說客流量少的營業時間較長，因為客流量少場所一直處在虧損的狀態，所以要限制時間。并且燕郊地區大部分游泳館并沒有按時段收費的制度，導致每天高峰期的時候，游泳池內由于會員過多導致的體驗感不好。

2.5 課程安排與季節的關系

燕郊游泳市場出現四季分明現象，夏冬季人流量出現較大差異，夏季人流量嚴重高于冬季。對于冬季人流量少的現象，一些游泳館措施只有閉關，并沒有安排諸如水上 排球之類的其他適宜的的運動項目課程來吸引會員，情況不容樂觀。

3? 游泳館的發展戰略

3.1 創新經營理念

提升專業素質場館經營者在對游泳館運營管理方面，根據自身游泳場館特點對游泳場館人才進行培養，如專業管理人才的培養，其目的主要是為了促進游泳館的健康發展，根據游泳館自身特點結合外部環境，制定的營銷策略以及營銷手段。結合市場需求，制定符合人們需求以及時效的消費內容，促使游泳館的可持續發展。游泳館也可以從外部引進專業人才的，但同時也需要加強對自己館內人員專業素質的培訓。

3.2 指導人員的專業性

從游泳館長期運營發展考慮，游泳館自己培養專業的游泳教學人才，以節約運營成本。國家體育總局游泳協會每年都會舉行專門的教練員、救生員培訓，而燕郊游泳場館具有得天獨厚地域優勢。加強館內人員游泳知識和技能的專業化，提高游泳場館管理的專業化是游泳館提高競爭力的必要手段。

3.3 通過多種營銷途徑，打造店內特色

在游泳市場競爭中，除了加強自身硬件設施的和培養優秀的人才外，對于營銷的選擇以和為消費者提供的服務同樣重要。加大廣告投入提高游泳場館的知名度，通過網絡、電視、報紙等快速手段，擴大宣傳效應，同時通過定期具有游泳比賽的方式吸引游泳愛好者來館參與，以便于提高場館的知名度。游泳館在運營過程中必須樹立品牌的意識，從價格、服務、設施提供以及客戶的后續跟蹤服務上形成一種專業的管理制度，樹立良好的經營理念，秉持百年企業的精髓去經營管理。

3.4 把握場所的范圍規模，精進基礎設施

目前燕郊游泳館場所運營情況差異性很大，游泳館的運營規模大小應充分結合游泳館自身狀況進行合理控制，結合國家對游泳場館的優惠政策合理布局;依據周圍人群數量及消費情況合理規劃游泳場館的大小;結合自身資金情況，完善內部基礎設施，在有條件的情況下盡量避免不必要開支，滿足消費者的需求。

3.5 調節消費時間，采用多種宣傳途徑

針對不同的消費群體制定適合其消費的時間段，以便于游泳館進行合理有效的管理。消費時間的制定與消費價格進行掛鉤，促使人員向低峰時間段流轉，并且大力推廣按月、按季或者按年收費的消費方式。由于燕郊游泳館人流量冬夏分明，因此進行廣告的宣傳要進行合理的分配。夏季人流量比較高，并且需進行游泳培訓，游泳館在迎接高流量人群時需做好廣告宣傳。

4? 結語

（1）燕郊游泳館的基礎設施和相應服務建設不完善，許多游泳館內的通風不太好，不見陽光，地磚的防滑程度也沒有達到相應的規格，浸腳池和泳池警示牌不全等問題，對于消費者存在安全隱患。

（2）燕郊地區游泳館的工作人員不全并且還存在未達到相應的標準就上崗的現象，比如：救生員無證上崗，教練員無證上崗，這些對于消費者來說教練員的技術水平有限，無證人員上崗各司其職的責任心也比較低下，不能保證消費者的消費需求。

（3）制定本健身房的特色，要與其他健身房有所差別，更人性化的讓消費者享受到相應的權益，吸引顧客的眼球，從而也能收獲更多的利潤。

參考文獻

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