提升電力營銷優質服務的有效對策

耿微

摘? ? 要：隨著我國人民生活水平的迅速提升，其對物質和精神享受要求也逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據這一情況對內部管理進行相應調整，確保為人民提供優質服務。電力營銷是電力企業發展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。在電力營銷工作中，需要運用現代化技術和信息資料進行管理，不斷創新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進行營銷工作時，要注意這種問題，根據客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對對電力企業營銷策略的分析，進行了簡要的概述。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;對策

電力運行的安全性是決定著我們整個人類社會文明的關鍵因素，并且還與我們現今的生活質量息息相關，電力資源作為一個國家發展的重要資源，我們需要保證電力部門在運行過程中的穩定性。從我國電力部門的管理服務模式上來看，由于還是采用以往傳統的管理服務方式，因此電力服務質量還存在一定的不足，傳統守舊電力信息服務方式很難適應現今的社會發展，若電力部門不對電力服務形式做出改進，我國電力運行的安全性將會受到影響。

一、我國電力企業營銷方式現狀

1.忽視消費者感受

在現在這個社會中，任何企業和個人的經營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務態度和質量缺失，從而使得電力營銷服務工作流程上面沒有詳細的客戶調查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節能和用電負荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業的電力營銷服務質量下降，口碑變差。

2.營銷服務意識薄弱

由于電力是我國國有企業的重要組成部分，而國營經濟是我國市場的主導經濟，因為電力企業在電力服務過程中，忽視了電力服務質量的重要性，并且電力企業還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現今瞬息萬變的市場背景之下，傳統落后的管理服務理念已經不能適應現今的市場環境變化，若還保持著以往低水平的服務，會嚴重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

3.管理營銷模式中的風險性

通過我國電力企業營銷服務質量的研究分析，電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點風險性：1）在營銷服務技術上的風險，技術上的風險性關鍵在于，電力企業在管理方式上不能跟著現代信息社會的發展腳步走，因此在技術的運用存在一定的落后性，并且在信息系統的設計上也相當的簡陋可以說是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊;2）管理人員在操作方式上也存在一定的風險性，管理方式上的風險性在于上崗員工沒有經過專門培訓，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現象，嚴重時則會造成重大損失。

二、電力營銷服務優化對策

1.提高創新能力

之前的電力企業營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產品，根據客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產品，在客戶的要求當中吸取經驗，知道產品的不足，從而對自身產品進行調整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學技術，將用戶的用電效率提高，還要在節能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠將企業效益和環境效益與社會效益相結合，對于電力企業和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產品，開發此產品來滿足不同客戶的不同需求，設置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預測的能力。

2.提高企業電力營銷管理的服務質量

電力營銷管理的目標是將企業中各項電力營銷管理工作實現常態化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業進行精準的市場經營業務，以提高企業的經濟效益，需要在企業的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網絡體系，并對企業經營環節中的冗余流程進行壓縮，同時結合企業發展的實際目標，制定具有針對性的電力營銷管理措施，進而提高企業電力營銷管理的服務水平，促進供電企業實現可持續發展。

3.實現電力營銷管理方式的變革

在企業的電力營銷管理中應用了數據云處理系統之后，便實現了電力營銷管理信息數據的共享，企業需要將自身的電力營銷管理與外部的企業云等進行數據對接，以此拓寬了電力營銷管理信息交流的平臺。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構的重要途徑，傳統的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報紙、雜志等方式進行，這樣的宣傳方式在現在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴重的弊端是：傳統的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產品的信息，并不能提出自己的疑問，在對產品有疑惑時也得不到解答。而通過互聯網，以微博、微信公眾號等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問題，這樣不僅可以發布供電企業的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強傳播效果，帶動市場的流通。

4.構建科學的營銷管理體系

科學的營銷管理體系是指導電力單位在電力服務質量上改革的依據所在，并且還能保證電力營銷部門穩健有序的發展，這對提升客戶的滿意度也有著一定幫助，總之電力企業在改進上需要根據自身的實際運行情況建立一套適合自身的科學構建體系，這是提升營銷服務質量的關鍵因素。

三、結論

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據優勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據當前電力市場的情況與變化，調整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業現階段一個比較重要的問題，員工培養，企業營銷體系，服務監督機制，創新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻：

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