精細化管理在神經內科護理管理中的效果及不良 事件發生率影響分析

周賽花　趙玲

[摘要] 目的 研究分析在神經內科護理管理工作中實施精細化管理的效果和對不良反應的影響。方法 于2018年2—12月分別選取實施常規式管理患者90例以及精細化護理患者90例，分析兩組患者的護理作用以及不良反應的差異。結果 觀察組內在護理管理后的基礎護理合格率、特技一級護理合格率、書寫規范率均比對照組高;在意外情況發生率以及護理滿意度顯著優于對照組（P<0.05）。結論 針對醫院神經內科開展精細化管理可提升護理工作質量，具有較高的推廣價值。

[關鍵詞] 神經內科;護理;精細化管理;不良事件;護理質量

[中圖分類號] R473.74 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）02（c）-0040-03

[Abstract] Objective To analyze the effect of fine management in the management of neurological nursing and its effect on adverse reactions. Methods From February to December 2018， 90 patients were selected for routino management and 90 for intensive care， and the differences in nursing effects and adverse reactions between the two groups were analyzed. Results In the observation group， the qualified rate of basic nursing care， qualified first-class nursing care， and writing standardization rate after nursing management were higher than those of the control group; the accident rate and nursing satisfaction were significantly better than the control group （P<0.05）. Conclusion Carrying out fine management for hospital neurology can improve the quality of nursing work and has higher promotion value.

[Key words] Departmen of neurology; Nursing; Refined management; Adverse events; Nursing quality

在社會經濟日異發展的今天，人們對于醫療服務有著更高的要求，但是與其矛盾的是醫院方面的人力物力供給不夠。精細化管理是一種常用的管理學方法，目前廣泛應用在很多領域的管理工作上。這種管理具體是將社會分工更加精細化，每位工作人員都有各自十分明確的任務，也有各自負責的部分，能夠讓工作變的更加高效，大大縮短了工作時間。現代管理學認為，管理層次主要分為規范化、個性化和精細化，將精細理念和精細化管理引入神經內科護理管理在近年來發現同樣能夠取得不錯的效果[1]。為了進一步探究分析實際應用價值，該院選取了2018年2—12月收治的180例神經內科患者作為研究對象，分析精細化管理的效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

自2018年2月起將該院神經內科治療患者資料共計180例，抽簽法分組為觀察組以及對照組，至2018年12月止共納入180例患者，每組90例。對照組中男50例、女40例;年齡在44～76歲，平均年齡為（62.23±13.56）歲。觀察組中男53例、女37例;年齡在45～78歲，平均年齡為（63.47±13.55）歲。兩組一般資料對比差異無統計學意義（P>0.05），可進行對比研究。

納入標準：①患者患者在神經內科醫師診斷確診為神經內科常見疾病;②不存在合并癥;③精神狀態表現正常，無精神疾病;④針對于該次研究為自愿參與，簽署知情同意書。

排除標準：①確診存在對研究造成影響的相關合并癥;②精神狀態不正常，有精神類疾病;③非自愿參與該次實驗。

1.2? 方法

兩組患者開展不同護理方法，在實施護理管理期間詳細觀察記錄兩組患者的護理質量和護理滿意度，具體的內容和步驟如下。

1.2.1 常規管理方法? 對照組患者采取常規管理模式，首先護理人員在進行床位和病房分配時一定要合理，管理人員同時均勻分配好每位護理人員負責幾位患者，根據實際情況進行監控，定期觀察患者各項生命體征的變化，在出現意外情況時立即通知醫生前來處理[2]。

1.2.2 精細化管理方法? 觀察組采取精細化管理模式。①首先要構建并完善精細化管理的相關規章制度，通常是由醫院管理人員和擁有豐富的臨床治療經驗的神經內科醫護人員協同商討，在充分尊重患者和家屬的意見前提下，實施護理分層責任制，分層主要是護理長-護理組長-普通護士-助理護士，細化職責，避免出現矛盾，發生錯誤或失誤后將責任明確到個人。在這個制度下由護士長負責所有工作的調度，監督管理普通護士，建立科學的心理護理和軀體護理方法。普通護士在護士長的調度下進行常規換藥[3]，定期監測各項生命體征，助理護士則協助普通護士完成上述工作。在生活質量顯著提升的今天，人們對于醫院護理服務的要求也越來越高，因此護理人員的職業素養和能力必須跟上，為此醫院要定期舉辦講座或者培訓，對護理人員的專業能力進行強化和提升[4]，指導老師可以由神經內科護理專家擔任，此外為激勵工作興趣，調動起工作人員的主觀能動性，還可以建立合適的獎罰機制，對需要額外加班、超時長工作以及有著優良表現護理人員實施物質獎勵，針對存在不良工作情況的護理人員則要相應的懲罰，定期考核實際工作能力，根據打分情況同樣進行物質獎罰。②精細化工作情況：相關的管理人員設計完整的具備高度針對性的精細化工作步驟，時間為入院起始到出院階段，全部的環節進行精細化討論分析。患者入院后，由負責的護士指導其辦理相關手續，家屬簽署入院同意書，講解其中的細節和注意事項，治療過程中護士則要與患者經常溝通，加強病房的巡視力度，建立起良好的護患關系;出院時同樣由責任護士幫助辦理相關手續，指導簽署出院同意書，此外叮囑出院后應當注意的方面，說明藥物的用法用量，盡量避免復發[5]。

1.3? 評判標準

考核評估護理質量，調查護理滿意度，護理質量有一級護理合格率、特級護理合格率、基礎護理合格率、書寫規范率以及意外情況發生率。護理滿意度的調查則是采取傳統調查問卷方法，由專業人員發放和收回，根據每位患者的實際作答情況分為不滿意、基本滿意和非常滿意3個等級，注意保證問卷的有效性。

1.4? 統計方法

應用SPSS 18.0統計學軟件進行數據分析，計數資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理質量

觀察組基礎護理合格率、特技一級護理合格率、書寫規范率均比對照組高（P<0.05），意外情況發生率比對照組低，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 護理滿意度

觀察組護理滿意度比對照組高，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

神經內科治療的范圍包括坐骨、偏頭痛、脊髓炎、遺傳病、腦部炎癥性疾病、癡呆、代謝病神經病以及重癥肌無力等[6]。神經內科的疾病多發生于老年患者，常有患者發生暈厥、精神混亂、多方面生活不能自理等的嚴重情況，原因在于老年人自身機體功能降低、防御能力低下，在老年人患病后會出現合并癥狀的情況。表現在精神不濟、恍惚，自理能力差等。為應對這種合并癥狀不但要對患者進行常規治療還要對患者進行相應的護理工作。護理工作能夠直接影響患者的預后以及治療效果，若是對患者的護理處理不恰當，哪怕是細微的差錯都能夠造成重大的后果，因此要求相關護理人員護理患者時要格外細心，加強細節管理[7]，注重護理過程的每一個環節，制定計劃具有針對性和科學性。

作為醫院管理的注重組成部分，護理管理是保證患者身體健康的重要方式，但是采取哪一種方法一直是近年來關注的重點。神經內科護理具有一定難度，由于患者病情復雜、住院時間長，護理人員需要長期保持很高的工作強度，因為稍有不慎就容易出現失誤。隨著護理制度和護理模式的不斷更新換代，越來越多的護理方法進入人們的視線，而該次研究的是一種新型方法—精細化管理，其主要內容在于強化操作以及護理的細節化，重視并控制護理措施的治療和效果，患者在治療期間為其提供舒適、具有高水平的護理環境。嚴格規劃細節管理的操作步驟、管理流程、以及執行內容，使細節管理能夠充分應用在護理管理中，在最大程度上體現出自身的優勢提高護理質量和效果。要求醫護人員能夠及時與患者做交流，在很多方面都要學會征求患者的意見，為患者提供更滿意的護理工作。讓患者接受護理的同時，身心可以得到放松，緊張感可以有所消除，增加對護理人員的信任。

相關數據顯示精細化管理已經成為很多醫院最常使用的護理管理模式，能夠有效提升護理質量和患者的滿意度[8]。該文就是深入探究分析精細化管理實際應用于神經內科護理的效果和價值，結果顯示觀察組的患者在護理滿意度和護理質量都比對照組更具有優勢（P<0.05），充分證明了將精細化管理應用于實際護理中具有很高的臨床價值，擁有廣闊的發展前景，能夠讓護理人員的職業素養得到提高，患者的身體健康得到保障。

[參考文獻]

[1]? 顧春艷.精細化管理在神經內科護理管理中的應用效果觀察[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（50）：170，179.

[2]? 王軍霞.精細化管理在婦產科護理安全管理中的應用及效果分析[J].首都食品與醫藥，2019，26（4）：71.

[3]? 安叢叢，王欣.SHEL模式在神經內科護理不良事件原因分析中的應用[J].當代護士，2018，25（5上旬刊）：23-25.

[4]? 侯建芳.人性化護理管理在臨床護理工作中對護理相關不良事件及護理質量的影響[J].實用醫技雜志，2019，26（1）：113-114.

[5]? 程恒金，周慧潔，李恩慈，等.基于JCI評審標準實施護理不良事件管理及效果評價[J].中國基層醫藥，2017，24（11）：1616-1620.

[6]? 孫丹丹，喬俊敏，尚雯悅.護理安全屏障在兒童護理不良事件管理中的作用[J].航空航天醫學雜志，2018，29（9）：109-110.

[7]? 龐富蓮.精細化管理在神經內科護理管理中的應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（47）：187-188.

[8]? 許麗欣.精細化管理在門診輸液安全防范工作中的應用效果分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（26）：84.

（收稿日期：2019-11-22）