運用人性化排班法提高新生兒科護理工作滿意度的研究

張茂利

（棗莊市婦幼保健院新生兒科，山東 棗莊 277102）

在護士長工作內容中，排班占據極為重要的位置，因為排班是否合理直接影響科室護理工作完成度及質量[1]。人性化排班法具有保證護理工作正常運行、合理配置科室內人力資源的優勢，有利于最大效應的發揮[2]。本文探討運用人性化排班法提高新生兒科護理工作滿意度的研究，現將調查結果做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院新生兒科22名護士作為本次調查對象，隨機分為參照組（n=11）與研究組（n=11），22名中包括1位護士長、3位主管護師、5位護師以及13位護士。

1.2 方法

參照組：實行常規排班法

護理排班分為日班、中班、夜班，其中日班包括總務班、臨床班、辦公班、服藥班、治療班，時間在8：00至12：00，14：30至18：00；中班時間為7：30至14：30；晚班又分為大夜班與小夜班，大夜班時間為2：00至8：00，小夜班時間為18：00至次日0：20。辦公護士及護士長以外的所有護士輪流上夜班。

研究組：實行人性化排班法

對護士的綜合能力進行評估，將值班護士分為一線護士和二線護士。一線護士為工作時間較短、工作經驗較為不足的護士擔任，負責新生兒病情監護、護理以及輔助治療；二線護士由臨床工作五年以上的、業務嫻熟、應變能力以及管理能力強的護士擔任，負責對一線護士進行指導，監督一線護士工作并幫助解決工程中遇到的難題。每日一名白班，時間為8：00至16：00，一名小夜班，時間為16：00至22：00，一名輪休，兩名行政班。

1.3 評價指標

對患者進行滿意度相關的調查問卷，滿分100分，按照分數將患者滿意度分為非常滿意（≥90分）、滿意（≥60分且＜90分）和不滿意（＜60分）三個層次。滿意度包括醫生對于兩組護士護理工作的滿意度以及患兒家長對于護理的滿意度。

1.4 統計學方法

組間計量資料采用（±s）表示，采用t檢驗進行比較，組間計數資料采用“%”表示，采用x2檢驗進行構成比分析，所有數據經SPSS19.0/20.0統計軟件進行統計學處理，P＜0.05視作差別有統計學意義。

2 結 果

2.1 醫生對于兩組護士護理工作的滿意度對比

表1 醫生對于兩組護士護理工作的滿意度對比 [n(%)]

由表1可知，共15位病區醫生，對研究組護士護理滿意度為93.3%，對參照組護士護理滿意度為80.0%，研究組滿意度明顯高于參照組（P＜0.05）。

2.2 患兒家長對于護理的滿意度對比

表2 患兒家長對于護理的滿意度對比 [n(%)]

由表2 可知，22 例患者中，對研究組護士護理表示滿意的20例，滿意度為90.9%，對參照組護士護理表示滿意的17例，滿意度為77.3%，相比參照組，研究組護理滿意度更高（P＜0.05）。

3 討 論

新生兒科護理工作繁瑣，新生兒病情變化快，護理工作對象的特殊性讓護理難度加大，經驗不足的護士很可能因為護理不當引發醫患矛盾[3]。人性化排班法讓護理人員在復雜的工作中得到資源合理配置，二線護士對一線護士進行理論指導和經驗傳授，及時發現其工作過程中的問題并予以糾正，給一線護士提供了更多學習機會，增強護士工作自信，緩解了一線護士因護理對象特殊、工作量大、工作內容復雜以及自身經驗不足而帶來的心理壓力[4]。與此同時，人性化排班法還對促進人際關系的和諧和護士工作質量、業務水平的提高。在本次調查中，將新生兒科護理護士分為兩組，對參照組護士實行常規排班法，對研究組護士實行人性化排班法，統計兩組相關滿意度并進行比較。結果顯示，病區醫生對研究組護士護理滿意度為93.3%，對參照組護士護理滿意度為80.0%，研究組滿意度明顯高于參照組（P＜0.05）；22例患者中，對研究組護士護理表示滿意的20例，滿意度為90.9%，對參照組護士護理表示滿意的17例，滿意度為77.3%，相比參照組，研究組護理滿意度更高（P＜0.05）。

總之，在新生兒科中，運用人性化排班法對于提升護理質量、提高病區醫生以及嬰兒家長對于護理滿意度上有積極意義。