管理會計在服務外包企業中應用存在的問題及對策

黃潔芹

一、管理會計在服務外包企業中應用的重要性

（一）管理會計的概念

管理會計（Management Accounting），是成本管理會計的簡稱，是一個管理學名詞。管理會計是從傳統的會計系統中分離出來，與財務會計并列，著重為企業進行最優決策，改善經營管理，提高經濟效益服務的一個企業會計分支。它包括成本會計和管理控制系統兩大組成部分。管理會計的最終目標是提高企業的經濟效益。它面向企業經營和未來，在分析、預測、決策、規劃、監控和考核等方面幫助管理層做出更好的決定。

（二）管理會計在服務外包企業中應用的重要性

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其非核心業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。常見服務外包的類型有信息技術外包服務、業務流程外包服務、人力資源外包等。

將非核心業務外包出去的企業主要是出于成本和效益因素的考慮，因此價格低廉、效益高、不受時空制約是外包企業的核心競爭力。批量規模、流水線作業、集約化管理是大幅降低成本的方法。管理會計在成本核算是否準確科學、如何量化至無形產品與服務、如何提高毛利率、如何做銷售定價等方面具有重要意義，是幫助服務外包企業管理層做出經營和決策的好管家。

二、管理會計在A服務外包企業應用的實例

（一）企業背景介紹

A公司是一家從事業務流程外包服務的企業，它為金融、保險及非銀行金融機構提供呼叫中心、文檔處理、數據采集等產品與服務。B公司是一家從事人壽保險業務的中外合資企業。

（二）服務外包業務中管理會計的具體應用情況

A公司接到一個新項目，需要對B公司的團體醫療保險理賠資料進行處理。項目包括三大處理工序：物理單據處理、影像處理和文檔處理。而管理會計的應用主要有以下幾方面：

1.市場部門需要用作成本核算供銷售定價。如：每類工序操作人員（物理件處理員、影像掃描員、打字錄入員、質檢員）的時薪、耗用工時；

2.人力資源部門需要用作工資獎金、績效考核、人員招聘條件。如：每類工序操作人員的級別分類（如一級工人、二級工人、質檢員）、準確率等；

3.培訓部門需要用作重點講解的培訓資料。如：每類工序的準確率、工序流程制度和手冊規則；

4.技術中心需要用作判斷操作平臺系統運行情況。如：檢測影像切割準確率和清晰度、系統傳輸數據有效性和速度；

5.運營管理中心需要用作提高效率、降低成本的優化方案等等。

（三）A服務外包公司應用管理會計的成效

A公司剛接到新項目時，由于不清楚每個流程，因而成本核算不準確，導致報價過低。在隨后的項目實施過程中，項目管理部發現流程存在的問題，聯合財務部門引入管理會計工具，不斷深入鉆研業務、細化流程，借助技術部門將數據詳細記錄到作業系統中。A公司利用這些數據重新梳理了流程，在開展項目二期前，向B公司展示了不同方案的報價，成功取得更高價格。項目管理部在此項目實踐中獲得了寶貴經驗，并準備運用到其他項目中；財務部門也從中收獲了管理會計工具運用于企業的實戰經驗，并制定了相應的企業管理會計制度。

三、管理會計在服務外包企業應用中存在的問題

（一）缺乏理論體系支撐

管理會計理論源于西方國家，我國企業在運用管理會計的過程中，多數用成熟的模式和工具來套用。因為有形產品易于計量，所以工業企業運用管理會計更容易理論結合經驗，形成一套適合自己企業的核算管理方法。無形產品和服務是我國新興產業，在如何將有形的計量運用到無形產品的計量中、如何搭建管理控制系統等方面缺乏有力的理論支撐。

（二）缺乏管理層重視與支持

由于管理層認知不夠、資金支持不夠等原因，企業往往過于重視成本核算的結果，而不關注過程，沒有從預測、監控、反饋來進行全過程管理。即便是核算不準確也沒有發現，更談不上不斷改進，追求卓越。管理層缺乏認識，也會使管理會計在開展全面預算時偏離軌道。

（三）缺乏適合企業需要的人才

現階段，我國管理會計人才非常缺乏，財務會計人才數量規模遠大于管理會計人才。管理會計理論以西方理論和著作居多，文字翻譯拗口難懂、不適用國內人文環境；大專院校學術專科以財務會計居多，管理會計較少；各類職稱、執業資格考試以財務會計居多，管理會計較少；畢業幾年的新人沒有機會或難以跳出財務框條去深入學習業務運營，難以把理論融合到企業實踐中；部分財務會計人員沒有居安思危的意識，不思學習轉型至管理會計；引進的人才也可能由于空降而水土不服，無法把理論或過往的成功經驗運用到企業的經營模式中去。

（四）部門間缺乏溝通與合作

服務外包企業一般均設立項目部門，對每個項目進行獨立管理。它指導和幫助各部門在處理項目過程中遇到的各類問題，同時也起到橋梁紐帶的作用。但如果部門各自為政，認為自己在專業方面強而不愿相互學習，缺乏團隊合作精神，則會阻擋管理會計的順利實施。

（五）信息系統建設較為滯后

系統架構師和程序設計師若對企業運營業務了解得不夠清晰和深入透徹，在搭建系統平臺時沒有預留足夠空間會導致支撐度不夠。在出現信息處理量井噴、業務流程需要改寫等情況時，會導致系統崩潰而對企業造成重大損失和浪費。

四、完善管理會計在服務外包企業中應用的對策建議

（一）重視管理會計與經營融合的管理理念

華為是一家優秀的企業，管理層對管理會計的重視度可以作為借鑒，管理會計與企業經營是相輔相成，互相成就的。任正非先生對財務人員的四點要求：財務人員必須要懂業務；財務人員必須不斷學習，渴望成長和進步；財務人員要參與項目管理；稱職的CFO可以隨時接替CEO。

企業需要創新自己的經營管理策略，對財務管理進行改革，結合管理會計和財務會計，將二者融合到經營運作中，不斷地優化適合自己的經營理念，提高企業競爭力。

（二）管理層給予足夠重視與支持

管理會計體系的搭建需要構思、試驗、重復、改進、定型，建立健全內部控制制度離不開企業管理層的支持。管理層的重視會起到領袖作用，帶領各部門合作推動管理會計的實施。

（三）引進和培養適合企業需要的管理會計人才

由于我國管理會計人才缺乏，若企業自身沒有適合的管理會計人員，則應重視引進人才，在薪酬福利、工作條件、上升空間、人文關懷、居住環境等多方面提出優厚條件。人才引進時，企業除了對其專業知識、學歷水平、工作能力做出評判外，也應關注引進人才的管理能力、學習能力、溝通能力、情商水平等其他因素。除引進管理會計人才之外，企業還可以自己培養適合的人才，重視對從業人員專業素質的培養。既可以提高從業人員的專業素養，也可以準備充足的人才儲備。這就需要企業投入資金輸送人員進行外部學習，投入人力去內部栽培教導在職人員。

有別于實體制造業，服務外包企業的產品與服務均為無形，成本難以區分計量。因此需要我們的管理會計人員深入業務，了解流程，有鉆研精神，運營業務部門不斷探討與改進方案，并結合外部和內部，利用人力資源部門的資源和力量，搭建起管理會計人員隊伍，并源源不斷補充人員，提高管理會計人員專業和參與經營的能力。

（四）升級和完善管理會計信息系統

系統架構師需要非常清晰和了解企業的業務運作模式，搭建好平臺，預留足夠發展空間；程序設計師需要融合管理會計要求，按流程編寫程序節點，可挖掘提煉出最小單元的數據，可多維度篩選匯總數據，設計出具圖表；測試人員需要按流程手冊，對系統漏洞進行修復改進；維護人員需要準備足夠的信息存儲空間，定時做好異地備份；并同時做好數據傳輸通暢、保密、災備等工作。企業需要提供強而有力的資金，不斷升級和完善信息系統，為管理會計信息系統的建設和維護提供制度保障，不因不可抗力、斷電、火災、黑客入侵等情況對企業產生經濟損失和聲譽影響。

五、結束語

2019年全國服務業生產指數比上年增長6.9%，第三產業增加值占國內生產總值的比重為53.9%，比上年提高0.6個百分點。服務業占比的持續上升意味著經濟結構轉型發生了變化，反映了經濟轉型水平。管理會計如何融合企業經營，需要從事管理會計工作的人員認真思考、打開思維，將傳統的成本核算、全面預算、績效管理、平衡計分卡等工具方法進行大膽創新，利用信息系統、云信息、大數據、第三方平臺等信息化手段，運用至管理流程，并推廣至新興行業、服務行業中。“以不變應萬變”，依托管理會計理論，深入企業經營，發揮管理會計價值、創造企業價值。