基于公眾負面心理特征分析的疫情后心理重建

文/李芹

此次新冠肺炎疫情是近幾十年來中國遭受的最大規(guī)模的災(zāi)害，截至目前已經(jīng)有8萬多人受到了疫情的感染，受災(zāi)人民和相關(guān)救護人員在疫情中承擔(dān)了身體及心理的壓力，以此開展疫情后心理重建成為有關(guān)部門的重點調(diào)研方向。基于公眾負面心理特征分析，結(jié)合受疫情影響程度及個人心理承受能力，大致將疫情后人民群眾的心理反應(yīng)劃分成三個層面：其一，大部分人在疫情中感到創(chuàng)傷性恐慌，出現(xiàn)緊張、焦慮、失眠、注意力下降及適應(yīng)性不良等精神層面壓力；其二，部分人在疫情后出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，心理長期處于緊張狀態(tài)，出現(xiàn)選擇性遺忘、閃回、強迫性癥狀，有的甚至出現(xiàn)自殺、敵對心理等現(xiàn)象；其三，部分人可通過自身調(diào)節(jié)完善心理建設(shè)，但仍有部分群體尤其是創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，可能在疫情期間乃至疫情后會長期存在。研究表明，提供心理社會支持的災(zāi)難救援遠沒有提供心理社會支持的災(zāi)難救援，在促進災(zāi)難人員的身心康復(fù)和維護社會穩(wěn)定等多方面有著重要作用。面對疫情災(zāi)害本身所帶來的心理和社會影響，不僅在短期內(nèi)非常嚴(yán)重，而且也會影響人群長期的精神衛(wèi)生和社會心理健康狀況。所以，我們對新冠疫情的心理社會支持應(yīng)早期入手，

并持續(xù)進行[1]。

一、框架設(shè)計

針對上述提出的群眾疫情后心理重建過程中存在的不足，結(jié)合疫情防御現(xiàn)狀，基于公眾負面心理特征分析，設(shè)計疫情后心理重建框架（如圖1）。

圖1 疫情后心理重建框架

根據(jù)圖1中的表述信息，將心理重建劃分成三個主要階段，其一為人民情緒穩(wěn)定階段，主要為了消除疫情給人民帶來的廣泛性恐懼感，穩(wěn)定疫區(qū)人民群眾的情緒和心理；其二為健全人格階段，整合專業(yè)的心理教育專家、心理援助部門和教育部門，構(gòu)建一種適合群眾心理發(fā)展的社會環(huán)境，對于人民群眾的心理壓力，塑造健全人格，營造良好的社會氛圍，增強民族自信心，塑造人民健全的人格；其三為心靈升華階段，由地方政府引導(dǎo)受災(zāi)群眾，樹立正確的人生觀、價值觀及世界觀，使群眾樹立對一線工作者的正確認(rèn)知[2]。對上述設(shè)計的心理重建模式，重點開展以下幾個方面的研究。

二、提高疫情后心理重建目標(biāo)針對性

基于公眾負面心理特征層面分析，大部分群眾在經(jīng)過疫情后普遍存在心理層面的壓力，結(jié)合社會宏觀角度分析，首先要求政府明確人民群體中潛在心理壓力屬于正常反應(yīng)，因此應(yīng)降低人民對疫情的壓力，提升人們對政府的信任度，引入生物反饋治療方式，將疫區(qū)居民的生理恐懼感降低，完善正常防衛(wèi)機制的彈性[3]。其次，面對疫情中失去親人或經(jīng)濟層面的壓力，政府應(yīng)盡快出臺相關(guān)保障政策，提出由疫情引起的人們生活困難的優(yōu)惠措施，配合傳授基礎(chǔ)群眾生活技能，減輕疫情給生產(chǎn)、生活帶來的沖擊，同時注意暢通群眾訴求表達渠道，引導(dǎo)利益受損群體理性反映訴求，做好思想疏導(dǎo)工作。最后，提高心理目標(biāo)的針對性為心理重建的關(guān)鍵，重拾疫區(qū)人民信心，讓群眾感受到政府對其的關(guān)心與愛護，使疫情成為豐富人生閱歷的關(guān)鍵，完善群眾心理建設(shè)，將負面心理特征與疫情中積極的工作經(jīng)驗整合，使此次經(jīng)歷成為群眾的心靈財富，當(dāng)群眾在后期面對其他困難時，可良好地完善自身心理健康情況。

三、構(gòu)建疫情后心理重建體系

（一）加大心理健康科普力度，積極開展大眾心理疏導(dǎo)

疫情對群眾心理健康造成的損失不亞于疫情自身對社會經(jīng)濟帶來破壞力，基于公眾表達的不同心理壓力及群眾自身心理素質(zhì)的差異性，部分態(tài)度較積極的群眾在疫情中會用樂觀的心態(tài)看待未來，對于自身心理及人格的健全可起到一定的緩解作用。對于心理承受能力較差的群眾，相關(guān)政府部門應(yīng)對其提出有效的心理防御機制政策措施，開通心理服務(wù)熱線和健康知識熱線，加大心理健康和疫情知識科普力度，及時疏導(dǎo)群眾因疫情帶來的系列負性心理。定期開展疫區(qū)人民心理指導(dǎo)，充分發(fā)揮各類媒體作用，利用各類線上、線下心理服務(wù)資源，做好心理健康知識和國家政策解讀，把宣教入企業(yè)、入學(xué)校、入社區(qū)，增加人們心理健康素養(yǎng)，樹立對突發(fā)事件帶來的生理心理變化規(guī)律性反應(yīng)的正確認(rèn)知，增加心理防衛(wèi)機制的彈性[4]。

（二）對重點人群及時開展心理危機干預(yù)

根據(jù)創(chuàng)傷心理學(xué)相關(guān)原理和規(guī)律影響來看，人們面對重大突發(fā)災(zāi)害事件往往會產(chǎn)生一系列應(yīng)激反應(yīng)，有的表現(xiàn)為急性應(yīng)激反應(yīng)障礙，短期內(nèi)會出現(xiàn)明顯反應(yīng)。而對慢性應(yīng)激障礙，有的可能半年以后才會表現(xiàn)出系列反應(yīng)，而這一點更容易引起人們的忽視，及時開展心理危機干預(yù)可以將急性應(yīng)激障礙和創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙負面影響降到最低程度。為此，基于疫情中人們負面心理反應(yīng)，要加強對重點人群的工作力度，尤其對感染者人群，以及在疫情中失去親人的家庭進行心理危機干預(yù)，幫助人們撫平傷痛、增強生活信心、消除心理隱患[5]。同時，要高度重視對一線救護人員以及因疫情防控殉職的工作人員的家屬及時進行心理關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作，通過心理應(yīng)激晤談等專業(yè)方式進行心理干預(yù)，消除應(yīng)激障礙和替代性創(chuàng)傷帶來的負面影響和心理沖擊，促進身心恢復(fù)和健康。

（三）重視心理健康的評估工作

定期對人民群眾進行心理健康排查和評估，幫助人們做好心理健康預(yù)防和維護。有條件的地方可以將居民的心理健康評估歸納到居民體檢的范疇，尤其是加大疫情中感染者人群，以及在疫情中失去親人的家庭和一線救護人員的心理評估，做到心理問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。

（四）加快建設(shè)社會心理服務(wù)體系平臺

做好心理健康維護重在平時，此次疫情使人們充分意識到心理建設(shè)的重要性，以此疫情為契機，加快社會心理服務(wù)體系建設(shè)，為全社會營造良好的心理建設(shè)氛圍，使心理服務(wù)體系建設(shè)惠及所有群眾。完善社會心理服務(wù)體系建設(shè)平臺，可通過社會治理體系或精神防護體系相結(jié)合，構(gòu)建三級心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，區(qū)級設(shè)立社會心理服務(wù)中心、辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立心理咨詢點，社區(qū)、街道設(shè)立心理健康服務(wù)站，并結(jié)合社區(qū)健康服務(wù)，針對不同人群進行心理咨詢、心理治療和康復(fù)訓(xùn)練，加大對轄區(qū)重點人群開展心理防護措施。由政府部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)心理服務(wù)中心和當(dāng)?shù)鼐窨漆t(yī)院建立必要的實習(xí)基地，開展心理治療規(guī)范培訓(xùn)，對心理工作者、志愿者和基層社區(qū)工作人員進行技術(shù)性指導(dǎo)，提升心理健康服務(wù)能力。同時，加大和心理輔導(dǎo)機構(gòu)合作力度，鼓勵社會心理機構(gòu)積極參與國家公益項目，由政府為其提供基金經(jīng)營保障，提升社會心理服務(wù)機構(gòu)的社會責(zé)任感，幫助人們提升心理健康素養(yǎng)，培育健全人格。

（五）充分發(fā)揮社區(qū)在基層治理中“暖心”作用，幫助人們重塑價值觀

將心理服務(wù)納入社區(qū)網(wǎng)格化管理中，對不同人群設(shè)立針對性的心理服務(wù)。積極開展社區(qū)共建活動，開展系列暖心工程，通過社區(qū)活動、企業(yè)聯(lián)歡等方式，組織社區(qū)廣大居民廣泛參與，讓大家在活動中感受關(guān)愛與信任，幫助群眾與社會建立有效聯(lián)系，讓其認(rèn)識到自己對社會、企業(yè)、家人、朋友的重要性和價值，從而形成和諧的共存關(guān)系。特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)，人們受疫情影響較大，可能會對生活失去信心，對他人與外界會產(chǎn)生抗拒心理，要結(jié)合公眾心理的負面信息，通過積極的心理暗示，轉(zhuǎn)移人們對疫情的負面情緒，建立人們對積極生活的健康心理狀態(tài)，重建正確積極的價值觀，重塑對社會、他人的信任，重拾生活信心，讓群眾感受到政府對其的關(guān)心與愛護，使疫情成為豐富人生閱歷的關(guān)鍵。將負面心理特征與疫情中積極的工作經(jīng)驗進行整合，培養(yǎng)群眾高尚的意志力及良好面對困難的心態(tài)，使此次經(jīng)歷成為群眾的心靈財富，當(dāng)群眾在后期面對其他困難時，可通過完善自身心理健康狀況，有效應(yīng)對困境和壓力。此外，疫情后可定期開展社區(qū)健康知識講座，鼓勵群眾參與到社會文化活動中，并向群眾傳授有關(guān)疫情防護知識和醫(yī)學(xué)健康知識，延展知識面的同時，可使人們在疫情后保持一顆從容的心態(tài)面對。

四、結(jié)語

心理重建工作是一項系統(tǒng)性較強的工作，主要是指人們在經(jīng)過疫情或災(zāi)害后，心理建設(shè)出現(xiàn)障礙，需要對人們在疫情出現(xiàn)后的心理障礙和不適引起高度重視，加強人文關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)，外加輔助治療幫助人們平復(fù)心理傷痛，調(diào)適身心，維護社會情緒健康穩(wěn)定。以此，基于公眾負面心理特征分析層面下，開展疫情后心理重建的研究，樹立人民對疫情的正確認(rèn)知，鼓勵人民正確面對災(zāi)害，以利用排除萬難的決心，擰成一股對抗疫情的動力，激發(fā)群眾面對困難的斗志，提升人民面對疫情的能力，戰(zhàn)勝困難，保持人民良好的心理狀態(tài)，降低疫情后心理健康問題給群眾帶來的壓力。