培育具備原創驅動力的品牌生態系統

常繼生

4月10日，新華社客戶端中國名牌頻道刊發了本人《后疫情時代品牌應該發揮重大作用》一文，很快有80余萬的點擊量，反映了大家對于疫后品牌建設的共同關注。

原文中提到，2020年中國品牌將進入以責任創建為主題的戰略升級新階段。面對疫情，“責任”成為企業品牌創建更重要的外在表現和內涵要求，需要在統籌抓好疫情防控和復工復產的過程中，重視品牌對社會需求的響應、對經濟增長的貢獻、對市場公平競爭的作用、對環境保護的力量、對員工發展的促進、對社區建設的影響、對用戶服務的滿足，這些都將成為品牌工作的重要內涵。圍繞以上幾個方面，我再做些進一步的思考與探討。

第一，品牌工作應重視對社會穩定和需求的快速響應。尤其是支撐著大國品牌的民族品牌企業、關乎國計民生的品牌企業、承擔復工復產基礎任務的品牌企業、承載社區居民衣食住行等生活必備品供應的品牌企業，更要在防疫與復工復產新常態的工作中下移自己的企業戰略定位，立足本土、移位基層、服務大局，真正發揮品牌企業在社會穩定和社會需求方面的支柱作用。盡管這次疫情對一些新經濟產業帶來了沉重打擊，但也揭示出新經濟產業的一些韌性。不少以互聯網、數字化為特征的行業、企業在疫情中迎來結構性利好的轉變和市場機會，他們共同支撐起了中國經濟的新常態。

第二，品牌工作應重視對經濟增長的貢獻，也就是企業與市場供需之間的開源與節流，要在拓展新市場、豐富新品類、滿足新需求上貢獻更大力量。疫情為在線教育、遠程辦公、生鮮電商、新型到家服務以及互聯網金融、互聯網醫療、保險行業、聯運物流等行業帶來結構性利好與變化。傳統行業、企業如何及時調整自己的企業戰略、服務方式，以及如何擴大并迎合這個市場的新趨勢，是做好增量、開源節流并重的首要選擇。

第三，品牌工作應在市場機制不斷完善的前提下，重視促進產業鏈協同發展。品牌是市場的產物，亦與市場一樣是一個有待完善與趨同的具備共生關系的生態系統。在防疫與復工、復產的新常態下，大家共同面對的新問題是如何共建一個特殊時期的產業生態系統，而這個系統是有合作、有分工，有競爭亦有共生融合的良性生態系統。在這樣的品牌生態系統中，大家需要細分各自的市場及產品和服務的優勢，逐漸構建并調適一個新常態、新經濟模式下的產業鏈，使市場得以在逐漸恢復的前提下，形成健康的、具有病毒免疫力的生態共生系統，并在新常態的經濟環境中共同發展。不難看出，正是改革開放四十年建立起來的完善的制造業工業體系，健全的防疫、醫療服務體系，健康自主的金融體系，多元投資主體的企業綜合服務體系，健全的社區政務服務體系等支撐著中國抗疫、防疫的戰略布局與戰略實施。也正是基于此，最近國家相繼出臺了保護中小企業及保增長、促就業的諸多政策和舉措。

第四，品牌工作應重視在生態環保上的力量。疫情的暴發是對粗放型經濟發展模式的警告。“綠水青山才是金山銀山”，品牌對于生態環保的理念不僅應該是企業的共識，而且應該是全社會的共識；不僅是生產方式的共識，而且應該是生活方式的共識。人類對于共同命運的思考通過此次疫情而加深，人類命運共同體的理念通過此次疫情而達成共識。地球不僅僅是人類共同的家園，也是地球上所有生命體的家園，亦是整個宇宙生命體的組成部分。我們需要倍加珍惜與愛護，保護它也就是保護我們自己，只有它是安全的，人類才能是安全的。

第五，品牌工作應重視對全員發展的促進。疫情的暴發使得企業對品牌的認知更加豐富和深入。品牌正在從戰略認知、市場認知向全員認知升級。這個升級不是戰術層面的升級，而是戰略層面的升級和倫理與哲學層面的升級。在防疫與復工、復產的新常態下，企業及品牌的誠信與倫理已經上升到和生命的保護、國家的安全、民族的危亡等同的高度。在這種新形勢下，品牌的誠信和倫理就是企業的誠信與倫理，它既是底限亦是至高的道德標準，也只有這樣的思考和作為，才能夠塑造一個企業、一個民族、一個國家新的品牌形象和站位。

第六，品牌工作應在新科技、新模式條件下重視對社區建設的影響。如前所述，新常態面臨的問題是人們的居家需求越來越大，社區的服務亦顯得更加重要。各類在線教育、遠程辦公、直播電商、生鮮電商以及互聯網醫療、互聯網金融、保險、聯運物流等行業產生結構性變化。而一些傳統行業、尤其是傳統的服務業中小企業受挫嚴重，尤其住宿、餐飲、門店服務等領域面臨更大的困難。這就需要我們重點去研究后疫情時代這些行業變化的新趨勢和新特點，尤其是研究在這種情況下繼續存活并持續發展的行業和企業的經驗和教訓。同時，我們要找出各自行業的突破點，以及如何應對需求側的新變化而調整社區供給的新方式和新理念。在未來很長時期內，社區服務定會是企業服務與品牌服務的主戰場與重點區域。

第七，品牌工作應重視對用戶服務的引導。疫情的發展變化對企業用戶服務提出新的要求，無接觸服務、遠程技術支持等新的服務形態正成為新趨勢，品牌工作應融入新的服務形態中，實現服務升級、模式創新、品牌引領。品牌對用戶服務引導是一個市場消費引導與教育的老話題，但在防疫與復工、復產的新形勢下，用戶和市場都產生一系列的新變化、新需求。不論是新經濟產業還是傳統行業，人們對于市場整合加速的需求以及在共同安全性前提下的多元化、便捷性、適用性的客戶要求均呈上升趨勢。這就要求品牌企業能及時把握這些市場的方向，及時調整自己的戰略定位和高度，不僅有大城市、大區域作戰的能力，而且有深入基層、深入社區、深入家庭的機動性與靈活性。市場與用戶是品牌的生命所在，沒有市場與用戶一切為“零”。如何在疫情中對用戶進行誠信與倫理前提下的品牌教育與市場引導，并在健康、理性的引導下共建新常態下的中國品牌生態環境，是擺在大家面前的共同任務。

第八，品牌工作更應該思考如何參與科技原創趨動力的生態環境建設工作。當下我們最欠缺的是社會及科技發展的原創驅動力，說具體點，就是開創全新科技、全新產業，開辟全新生存空間的創新與發展能力。這種能力不可能以運動和號召的方式一蹴而就，這個能力的培養關乎人才、制度、文化等一系列現代因素和綜合作用。也就是說，未來我們要獨立開發研制出一些科技成果并且將它們成功轉化為新型產業，而不再是抄襲與跟隨。

培育中國科技原創驅動力的制度和市場機制的生態系統應該是“推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”的未來方向所在，也應該是我們每一個品牌同仁肩負的責任和使命。我們都應該承擔并肩負起這樣的歷史使命，站在時代與歷史的新高度，站在國家的高度去思考、引領、倡導這個生態系統的創建，匯聚社會各方的合力去創造大家一起思考、踐行、維護、建設、參與這個機制和生態環境的全民氣氛，并在新形勢下總結、探索出適合我們站位的創新道路。