護患溝通技巧在急診輸液護理中的急診輸液護理分析

岳麗

【摘要】目的：探究在急診輸液護理中運用護患溝通技巧的臨床價值。方法：選取70例在2018年8月至2019年7月本院急診進行輸液治療的患者，隨機分為觀察組（實施護患溝通技巧）和對照組（實施常規護理）各35人。結果：與對照組（74.29%）相比，觀察組護理滿意度（91.43%）較高（P<0.05）。結論：在急診輸液護理中運用護患溝通技巧，能夠提高護理滿意度，其臨床價值較顯著。

關鍵詞：護患溝通技巧;急診輸液護理;護理效果

急診輸液的患者病情比較復雜，留院時間短，且患者數量較多，因此在護理工作期間較易導致多種矛盾出現，引起護患糾紛，影響醫院的信譽和醫療形象[1]。所以，需要進一步完善急診輸液護理中的相關問題，給予患者有效的護理干預[2]。遂本文主要探究在急診輸液護理中運用護患溝通技巧的臨床價值。

1資料與方法

1.1一般資料

選取70例在2018年8月至2019年7月本院急診進行輸液治療的患者，隨機分為觀察組和對照組各35人，其中觀察組男20例、女15例，平均年齡（39.57±9.14）歲;對照組男19例，女16例，平均年齡（38.22±9.02）歲。兩組一般資料無差異，P>0.05，可以予以比較。

1.2方法

對照組實施常規護理，強化對觀察組的護患溝通技巧，（1）全面了解患者及家屬的心理特征：一般來說，多數急診患者在輸液治療過程中都希望感受到來自他人的同情和關懷，因此，護理人員則需要改變傳統的生物護理管理模式，全面了解急診患者的心理特點，然后對患者實施合理、科學的溝通。（2）對語言溝通技巧和非語言溝通技巧交替使用：護理人員在護理工作期間需要利用非語言溝通技巧和語言溝通技巧與急診輸液患者進行有效的溝通和交流，運用肢體語言和有聲語言實現與患者的良好溝通，使患者感受到來自他人的尊重和關注。護理人員在與患者進行語言交流期間需要注意語音、語調及語速，保證患者能夠聽清楚。若護理人員在與患者交流期間采用過高的語調，會給人粗魯或不耐煩的感覺，在與患者交流期間，若護理人員的語速過快，會在一定程度上影響患者對溝通內容的理解。同時，護理人員在和患者溝通、交流期間，還可以利用沉默、重復交流及詢問等方式，如果患者情緒波動過大，為使患者的情緒得到更好的宣泄，可以適當的保持沉默。護理人員在收集患者的個人生活等相關信息時，切勿對患者予以直接或過度詢問，例如在收集患者家庭信息過程中，切勿直接詢問，應當利用婉轉式的提問手段，保證語言的簡明、扼要。若發現患者存在較大的情緒波動，護理人員需要給予患者耐心、仔細的交流和溝通，注意盡量避開敏感話題。（3）將良好的形象樹立起來：護理人員在日常工作中需要保持良好的形象，確保著裝整齊。微笑的面對輸液室的患者，對患者的病情狀況主動詢問。必要的情況下為患者提供一定的幫助，以便將良好的形象留給患者。一般來說，護理人員的形象和儀表會影響患者的情緒，如果護理人員的態度和形象較差，則較易使患者出現不良情緒和厭惡感，例如態度消極、不耐煩等，從而對護理工作的開展產生影響，導致護理工作難度加大，使患者配合度降低。因此，護理人員在工作過程中保持良好的形象和態度對于工作的順利開展具有十分重要的影響意義，能夠提高患者的治療依從性，使患者積極配合相關工作，保證護理工作順利的進行，從而有利于患者疾病恢復。

1.3觀察項目

比較兩組護理滿意度。

1.4統計學分析

運用SPSS22.0統計學軟件，用[n（%）]表示，“x2”檢驗，P<0.05為差異存在統計學意義。

2結果

比較護理滿意度：觀察組高于對照組（P<0.05），見表1。

3討論

在醫院工作中，急診輸液占據十分重要的地位。急診輸液室是醫院的重要科室之一，在患者的搶救、治療和康復中扮演著重要角色.提高急診輸液護理質量，是提高患者滿意度和確保患者在最短時間內得到最有效救治的關鍵所在而將良好的護患關系建立起來，能夠在一定程度上緩解患者內心的恐懼感和不良情緒，有利于患者對各項治療工作積極配合，使患者的護理滿意度有效提高，并且能夠促進不良事件發生率降低，其影響作用十分顯著[3]。

護患溝通技巧的運用有利于構建起良好的護患關系，在急診輸液中，護理人員需要保持公平、親和、尊重的態度，耐心地指導患者的困惑，同時還需要對患者的具體狀況進行仔細詢問，對患者的病情狀況全面了解，以便使患者的治療依從性提高，使不良事件的發生降低。研究顯示，將護患溝通技巧運用于急診輸液過程中，能夠提高整體護理效果，改善護理質量，在臨床工作中發揮著非常重要的作用[4-5]。

本文通過探究在急診輸液護理中運用護患溝通技巧的臨床價值，結果顯示，與對照組相比，觀察組護理滿意度（91.43%）較高（P<0.05），表明護患溝通技巧的運用能夠使患者更加滿意。綜上所述，在急診輸液護理中運用護患溝通技巧，能夠提高護理滿意度，使患者更加積極的配合護理工作。

參考文獻

[1]鐘琳，蘇慧娜.觀察護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果[J].中國醫藥指南，2019，17（35）：210-211.

[2]孟桂枝.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（05）：286+288.

[3]任麗芳.小兒靜脈輸液中的溝通技巧與護理干預對其護理滿意度的影響觀察[J].中外女性健康研究，2018（23）：75-76.

[4]溫莉莉.護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J].中外女性健康研究，2017（23）：171+177.

[5]李穎.護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用分析[J].內蒙古中醫藥，2016，35（16）：71-72.