基層衛生院實施人性化管理的效果

甘美旺

（廣西蒼梧縣嶺腳中心衛生院，廣西 蒼梧）

0 引言

分析臨床現狀，對醫療工作服務提出了高要求，在管理過程中，尤為重視人員管理，尤其是工作人員。在醫院管理方面，臨床進行了大量研討，面臨著極大挑戰，尤其是基層衛生院，需要為鄉鎮居民提供直接醫療服務，對于門診工作人員來說，責任較重，專業素養應較高，服務態度應良好[1]，應為病患提供高質量醫院服務，對門診管理進行強化，基于此，臨床融合了人性化管理理念，對基層衛生院管理質量進行了相應提升。本文整體分析了人性化管理在基層衛生院實施的效果及意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院2018 年11 月至2019 年10 月收治的門診病患中隨機選擇68 例，均知情同意本研究，根據隨機分組法進行病患分組，實驗組34 例，男女分別是17 例及17 例，年齡分布是25-69 歲，中位年齡46.5 歲，對照組34 例，男女分別是16 例及18 例，年齡分布是23-68 歲，中位年齡46.0 歲。對比兩組病患資料，P＞0.01。

1.2 方法

34 例對照組病患行常規管理：管理工作人員操作規范，將工作人員業務水平管理相應提升，將各項常規管理措施落實到位。

34 例實驗組病患行人性化管理：（1）環境。全面分析工作人員，根據病患不同需求，對工作人員進行合理分配，采用彈性排班制度、自主選擇班次制度，對工作人員工作積極性進行充分調動，良好管理門診環境，將綠植合理擺放在走廊及大廳內，定期對衛生進行清潔，將便民服務措施增加，包括輪椅推送服務、復印服務等，設置便民服務箱，其中放置筆、紙、塑料袋等，供患者隨時取用，對于門診輸液觀察室病患來說，免費提供空調開放服務，對于值班工作人員來說，不得擅離崗位，不得隨意竄崗，工作人員應主動與病患溝通，幫助病患將就診程序完成，促使病患更快適應門診環境及設施等。（2）工作態度。工作人員應主動迎接就診病患，在短時間內，將病患病情積極掌握，根據病患心理表現不同，積極溝通，對病患需求進行仔細詢問，盡力滿足病患各項合理需求，構建良好護患關系，為病患及其家屬留下良好印象，不得頂撞病患及其家屬，若病患及其家屬咨詢，應耐心解釋及講解，尊重病患隱私，消除病患不良情緒。（3）操作技能。定期為工作人員培訓專業知識，開辦操作技能比賽[2]，將工作人員學習熱情有效激發，將工作人員專業技能不斷提高?？剖覒粩鄰娀ぷ魅藛T對常見疾病知識、醫院就診流程、溝通技巧等方面的了解，對門診就診流程中潛在及存在問題進行總結，對就診流程進行簡化，為病患提供優質管理服務，對工作人員言行舉止進行規范，舉止端莊，言行有禮、語氣和藹等。（4）健康宣教。進入門診后，工作人員應為病患實施健康教育，主動與病患溝通，對病患情況進行充分了解，對病患提出的疑問進行耐心解答，詳細為病患介紹醫院相關情況，為病患指明就醫方向[3]，將病患陌生情緒有效消除，針對病患文化程度不同、心理波動不同等，實施針對性指導，利用留觀室宣傳欄以及門診大廳電子顯示屏，對不同季節下常見病及相關預防知識等內容進行定期宣傳，對病患衛生保健意識進行強化，幫助病患對疾病危險信號進行識別，指導病患如何自救。

1.3 統計學辦法

根據SPSS 20.0 軟件中相關計算方式對計量資料行t 檢驗、計數資料行χ2檢驗，分別用（s）、（%）表示，P＜0.01表示差異存在統計學意義。

2 結果

對比對照組，實驗組各指標滿意情況、工作質量均更加理想，差異有統計學意義，P＜0.01。見表1、表2。

表1 兩組病患各指標滿意情況對比[n（%）]

表2 兩組病患工作質量對比

表2 兩組病患工作質量對比

3 討論

基層醫院工作質量好壞，可對病患健康造成直接影響，可影響醫院效益及形象，因此，將門診管理工作做好十分必要。

臨床實踐得出，人性化管理應用于基層衛生院，可行性較高，效果顯著，可對病患所處門診環境進行明顯改善，可對門診流程進行相應優化，可促使工作人員服務態度明顯改善，可將工作人員專業技能大大提高，另外，管理期間，應對工作人員言談舉止進行規范，將病患針對性健康教育工作做好[4]，促進護患關系大大改善，將工作人員積極工作態度有效調動，將病患工作效率大大提高，促使服務質量大大提高，對于護患來說，均獲得滿意。

人性化管理是臨床上重點推薦的管理模式，以人為本屬于新型管理辦法，可對病患需求進行有效滿足，圍繞病患，將各項活動順利開展，促使病患及時獲得優質服務。分析得出，在基層衛生院中實施人性化管理，可將工作人員大局意識、服務意識明顯提高，可對工作人員工作質量起到一定提高作用[5]，在實際工作過程中，工作人員應將病患作為工作中心，促進護患關系明顯拉近，明顯提高病患信任工作人員程度，促使病患積極配合工作。在管理過程中，應制定人性化管理制度，定期考察工作人員工作水平、操作技能等，了解安全事故發生率及原因[6,7]，提出改進對策，針對性提出獎懲制度，促使工作人員積極開展自我改進活動，對病患工作質量進行全面改善。另外，工作人員應為病患提供人性化關懷，提高工作人員責任感，促進工作人員熱愛本職工作，提高工作人員歸屬感，重視工作人員身心狀態，主動與工作人員溝通，了解工作人員心理需求及變化，對工作人員合理訴求進行滿足，將工作人員積極工作性有效提高[8,9]。院內可定期開展各種交流活動及培訓活動，促使工作過程中護患均滿意。

本組實驗得出：實驗組各指標滿意情況、工作質量均更加理想。結果提示，人性化管理臨床應用價值較高。

綜上，人性化管理應用于基層衛生院的效果滿意，可明顯提高病患對各指標滿意情況、工作質量。