醫院文化助推精神文明建設實踐

[摘 要]堅持以社會主義核心價值觀引領文化建設制度對推進新時代文明實踐中心建設具有重要的意義。上海兒童醫學中心在醫院文化助推醫院精神文明建設方面作出了諸多有益的探索與實踐，主要包括：一是營造思政教育文化氛圍，打造思政教育“細胞工程”;二是開展員工關愛文化行動，緩解醫務員工“職業倦怠”;三是樹立患者服務文化品牌，提升醫療服務“暖實力”;四是倡導公益慈善文化項目，點亮兒科醫“人文之光”;五是拓展志愿服務文化內涵，打造志愿服務“閃亮名片”。

[關鍵詞]醫院黨建;醫院文化;精神文明;文明實踐

文化是一個國家、一個民族的靈魂。優秀的文化是醫院持續發展的源動力，是醫院和諧健康發展的內在推動力。

一、醫院文化概況

1. 醫院文化內涵

醫院文化是醫院在長期以來服務過程中，逐步形成并日趨穩定，為全體員工所認同與遵守的獨特價值觀與醫院精神，以及由此產生道德觀念、行為規范、理想愿景、制度傳統和醫院管理特色、服務理念、經營策略等，是醫院發展中的核心競爭力①。醫院文化通過潛移默化地灌輸醫院理念和精神，形成共同的價值和準則，凝結成強大的合力。醫院文化就像一種“粘合劑”，通過“認同感”“親切感”“歸屬感”“向心力”，培育群體意識、形成和諧氣氛，使員工手拉手、心連心，為共同目標奮斗②。

2. 新時代加強醫院文化建設的總體要求

（1）弘揚社會主義核心價值觀

黨的十九屆四中全會通過《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》指出，堅持和完善繁榮發展社會主義先進文化的制度，把堅持以社會主義核心價值觀引領文化建設制度作為其重要內容和實現途徑，為新時代文化建設工作指明了方向。

（2）弘揚崇高的衛生職業精神

中共中央辦公廳《關于加強公立醫院黨的建設工作的意見》提出，充分發揮公立醫院黨委的領導作用，引導醫務人員弘揚和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的崇高職業精神，塑造醫術精湛、醫德高尚、醫風嚴謹的行業風范。

（3）堅持以人民健康為中心

國務院辦公廳《關于建立現代醫院管理制度的指導意見》提出，堅持以人民健康為中心。加強醫院文化建設，恪守服務宗旨，增強服務意識，提高服務質量，全心全意為人民健康服務。建設醫術精湛、醫德高尚、醫風嚴謹的醫務人員隊伍，塑造行業清風正氣。

二、醫院文化助推精神文明建設的主要做法

上海交通大學醫學院附屬上海兒童醫學中心（國家兒童醫學中心）積極發揮全國文明單位示范引領作用，努力打造“最有品質的兒科、最有溫度的醫院、最富貢獻的國家兒童醫學中心”。以思政教育、員工關愛、患者關懷、公益慈善、志愿服務五個方面為載體，豐富醫院文化內涵，助推醫院精神文明建設，醫院成功獲評第五屆全國文明單位，同時獲評“健康中國總評榜年度健康人文醫院”“中國人文愛心醫院”“人文管理創新醫院”等多項榮譽。

1. 營造思政教育文化氛圍，打造思政教育“細胞工程”

通過弘揚社會主義核心價值觀;創設“思政講堂”特色文化品牌;建設融合黨建專題教育、院史院訓教育、師德師風教育、榜樣楷模教育、醫學人文教育“五位一體”的思想政治教育模式，通過參與式的互動模式引起員工“心的共鳴”。

2. 開展員工關愛文化行動，緩解醫務員工“職業倦怠”

醫院黨委把員工關懷與心理服務納入醫院黨建及精神文明重點工作，建設“CEO抗癌黃金標準（中國）旗艦實踐基地”，實施“員工關愛行動計劃”，從職業規劃、技能提升、福利保障、膳食營養、運動健康、心理呵護等方面著手，緩解員工職業倦怠感、提升職業成就感、幸福感。

3. 創新患者服務文化品牌，提升醫療服務“暖實力”

在醫院黨委牽頭下，以打造“無哭聲醫院”文化理念，聚焦患者生理、心理雙維度需求，給予患者視覺、聽覺、味覺、痛覺全方位呵護，將“藝術治療”“游戲治療”“心愿治療”“繪本治療”與疾病治療相融合，有溫度的患者人文關懷舉措緩解患者焦慮情緒，潤澤患者心靈。

4. 倡導公益慈善文化項目，點亮兒科醫學“人文之光”

醫院在國內率先成立符合國際標準的社會工作部，創新“醫務社會工作”服務內涵，通過社會資源的募集，設立30余項公益慈善基金，開展近4000臺先心慈善手術，救治逾1500名危重白血病患兒，治療近1500名孤殘兒童，通過開展公益慈善救助，為患者及家庭重燃起新的希望。

5. 拓展志愿服務文化內涵，打造志愿服務“閃亮名片”

在醫院黨委領導下，創建了諸多志愿服務品牌項目。志愿者們積極投身于“魔法書屋”患兒伴讀服務、“護佑童心”心理關懷服務、“心肺復蘇”科普宣教服務、“移植患兒”陽光護髓服務、“貧困地區”醫療援助服務項目中，用奉獻與愛心向社會展示了一張張閃亮的志愿名片。

三、醫院文化助推精神文明建設的幾點建議

1. 黨建引領，鑄魂育人，弘揚崇高職業精神

習近平總書記提出，各級黨委要把思想政治理論課建設擺上重要議程，抓住制約思政課建設的突出問題，在工作格局、隊伍建設、支持保障等方面采取有效措施。新時代推進精神文明建設，應加強黨的領導，黨建引領、立德樹人，加強政治和思想建設，弘揚崇高的職業精神。首先，應充分發揮公立醫院黨委的領導作用，牢牢把握“思想政治工作”這一生命線，努力探索新形勢下醫院思想政治工作的規律，堅定醫護員工的理想信念③，把醫護人員的思想統一到黨中央的決策部署中來。其次，應進一步貫徹落實中共中央、國務院印發的《新時代公民道德建設實施綱要》大力弘揚社會主義核心價值觀以及敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的職業精神，通過多元化的教育形式，使思政教育“滲入骨髓，融入細胞”。最后，應廣泛挖掘榜樣楷模，樹立典型，同時通過利用各類新媒體平臺④，弘揚榜樣楷模典型事跡，增強醫務人員對衛生職業精神的認同感、使命感與責任感。

2. 凝心聚力，文化潤澤，豐富醫院文化內涵

《關于建設新時代文明實踐中心試點工作的實施意見》提出，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象為使命任務，著眼凝聚群眾，引導群眾，結合上海實際，建設新時代文明實踐中心，全面提高城市文明程度和市民文明素質。因此，在新時代推進精神文明建設，積極引導“強信心、聚民心、暖人心、筑同心”的文化氛圍⑤，以文化人，凝心聚力。首先，應始終牢記為人民謀幸福的初心就必須堅持以人民為中心的發展思想，針對員工與患者兩類群體實施個性化的人文關懷舉措。積極發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，夯實基層黨組織的凝聚力、戰斗力，凝聚人心、服務群眾⑥。其次，應以醫院文化為導向，凝練并豐富醫院文化的內涵，開展豐富的醫院文化活動;在文化實踐中激勵廣大醫護人員“守醫者初心，擔健康使命”。最后，應深化內涵建設，推動服務能級的提升，盤活醫療管理資源，通過有效果、有溫度的管理舉措打通關心群眾、服務群眾的“最后一公里”。

3. 集思廣益，守正創新，打造人文關懷品牌

新時代推進精神文明建設，應堅持守正創新、惠民利民。首先，應集思廣益，以問題為導向，針對不同群體開展個性化的心理需求調查，有針對性地實施差異化管理策略。其次，應守正創新，通過開展創新特色人文品牌項目，鼓勵并支持開展特色的人文關懷品牌項目，對于有溫度、有成效的人文關懷舉措“項目化”“品牌化”，提升人文關懷“軟實力”。最后，應特別注重醫護人員的心理疏導與心理關懷服務，通過聚焦員工職業倦怠及工作滿意度等關鍵問題，以緩解其職業耗竭感、倦怠感、提升職業歸屬感、安全感、幸福感為目標，開展全方位的人文關懷服務，通過多元文化活動提升員工滿意度。

4. 聚焦需求，溫馨服務，改善患者就醫體驗

《關于印發進一步改善醫療服務計劃（2018-2020年）的通知》指出，突出問題導向，針對人民群眾關心的問題精準施策，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生和健康服務，增強人民群眾獲得感。新時代推進精神文明建設，應以患者需求為出發點與落腳點，通過有溫度的醫療服務舉措，提升患者就醫獲得感。首先，應以患者需求為導向，以提升醫療服務質量、創新醫療服務技術、優化醫療服務流程、延伸醫療服務內涵為抓手，提升患者滿意度。其次，建議創新開展“有溫度”的醫療服務項目，例如通過給予患者視覺、聽覺、味覺、痛覺等感官方面的呵護，在醫療服務中融入“音樂”“藝術”等元素，給予患者放松、舒適的診療體驗，以減輕醫療帶來的心理恐懼。最后，建議對接健康中國戰略，通過多重形式的科普、宣教，增強患者對疾病知識的了解程度，提升健康素養、緩解焦慮情緒。

5. 搭建平臺，鏈接資源，構建和諧醫患氛圍

中共上海市委辦公廳印發《關于建設新時代文明實踐中心試點工作的實施意見》提出，鼓勵進一步充實服務資源，采取政府購買服務項目化外包或政府與社會力量協同運作等形式，因地制宜探索專業化、社會化運作模式。因此，新時代推進精神文明建設，應積極發揮社會工作者專業優勢，搭建平臺，鏈接資源，通過統籌協調、匯聚合力，助力營造和諧的醫患關系。首先，通過專業的醫務社工團隊有效鏈接社會資源，通過構建“慈善捐贈平臺”“公益服務平臺”，開展公益慈善救助項目，幫助困難群體重燃希望。其次，建議發揮醫務社會工作者專業優勢，為患者提供必要的的社會支持，例如跨團隊舒緩照護與哀傷支持、家庭危機干預服務、兒童保護與兒童收養服務、重大災難后的創傷修復等多重支持，為患兒及家庭提供“全人全程”的全面支持。最后，建議能充分發揮醫務社會工作者的專業優勢，成為醫護人員與患者之間的橋梁與紐帶，作為醫患溝通的潤滑劑，化解矛盾、增進信任，共同營造心手相牽的和諧醫患氛圍。

6. 發揮特長，志愿奉獻，勇擔健康守護使命

習近平總書記在《致中國志愿服務聯合會第二屆會員代表大會的賀信》中提出，希望廣大志愿者立足新時代、展現新作為，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，繼續以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。新時代推進精神文明建設，應大力弘揚志愿服務文化，激勵廣大醫務工作者發揮專業特長，通過志愿服務奉獻社會，履行社會責任、勇擔守護健康使命。首先，建議通過建立完善的文明實踐志愿服務工作機制，搭建志愿服務平臺，推進志愿服務項目順利開展。其次，建議積極發揮黨支部示范引領，以黨員干部為核心，以基層群眾為主體，廣泛發動不同專業、崗位的人員積極參與，建設一支富有戰斗力的志愿服務隊伍。最后，建議整合優質資源，通過開展豐富的志愿服務項目，積極發揮衛生專業技術人才專業特長，通過科普推廣、健康宣教、公益義診、慈善義賣等志愿服務形式踐行社會主義核心價值觀。

基金項目：上海交通大學中國醫院發展研究院醫院管理建設重點項目“‘無哭聲醫院文化引領兒科人文關懷策略研究”，編號：CHDI-2018-A-06;上海市醫院協會研究項目“兒科醫務人員職業倦怠現狀與緩解策略研究”，編號：201801093

注釋：

①宋玲，徐喆衎，姚沖華等：《新時代醫院文化建設“五加五減”法實踐與思考——以上海市徐匯區大華醫院為例》，《信息周刊》2019年第39期。

②李楊，胡敏敏，韓燕慧等：《百年醫院文化傳承在文化建設中的實踐探索》，《現代醫院管理》2018年第1期。

③徐霞，石金樓：《淺談公立醫院黨建工作的著力點》，《江蘇衛生事業管理》2018年第12期。

④張艷，陸人杰：《新媒體背景下醫院黨建工作的探索》，《中國醫療管理科學》2017年第1期。

⑤季良琴：《堅持以價值引領推動新時代文明實踐中心建設的高質量發展》，《中共南寧市委黨校學報》2019年第2期。

⑥徐琨，李莉，楊敦干：《新時期公立醫院黨建工作的實踐與思考》，《中國醫院管理》2018年第3期。

（作者單位：上海交通大學醫學院附屬上海兒童醫學中心，符曉婷系宣傳部科員、助理研究員;姜蓉系宣傳部主任、助理研究員;劉楨系宣傳部科員、研究實習員;季慶英系黨委書記、研究員）

（責任編輯 周 巍）