馳援一線，全國首家“云上市”企業良品鋪子在行動

湖北上市公司協會

疫情防控，上市公司在行動。1月26日以來，國內知名休閑零食品牌良品鋪子通過捐贈食品物資的方式，成為這場戰“疫”中后勤保障的一支溫暖力量。

為了給戰斗在疫情一線的醫務工作者提供食品補給，良品鋪子克服交通不便、人手不足、車輛有限等困難，從正月初二起不斷為武漢醫院、火神山工地等奮戰在一線的工作者捐贈配送牛奶、面包等食品。

截至3月1日，良品鋪子累計捐獻食品物資2.6萬箱，產品總價值超過580萬元。此外，董事長楊紅春夫婦還采購了價值300多萬元的進口醫用防護服、3M N95/1860口罩等可進入“紅區”（重癥感染區）的緊急醫用物資，通過荊州市紅十字會定向捐贈給荊州市各大醫院。

戰“疫” 一號倉變成軍糧站

1月26日，隨著疫情加劇以及武漢封城帶來的連鎖反應，武漢各大醫院都出現了物資緊缺現象，良品鋪子積極調人調貨，將食品物資送到防疫一線。

當天，良品鋪子總裁楊銀芬通過釘釘向全體員工發布“致全體良品家人的一封家書”，介紹當前疫情的情況、公司針對防疫工作的舉措，以及后續公司的一些規劃。

“我并不知道未來武漢或全國的相關城市封閉管控將持續多久，但是零售商業作為社會基礎功能，保證食品充沛供應是降低市民社會恐慌的最好方法。”楊銀芬在信中提到。

1月26日大年初二一早，還在放假的物流負責人姜淑俊突然接到任務要送一批捐贈物資到武漢市第一醫院、武漢市中南醫院、火神山醫院三個地方。“我們年三十開始放假，大部分物流員工基本在年二十九封城前就回老家了，只能調動武漢周邊地區的人回來。”

頭一天，只有幾個人到崗，人手嚴重不足。而且找車也是一個問題。由于封城后武漢市內實行交通管制，不少社區也處于封鎖狀態，貨車很難找。最后，姜淑俊聯系許久才找來了幾個過去常合作的貨車司機到一線幫忙。

姜淑俊還記得剛開始送去火神山醫院的捐贈，9米的大車，從下午3點裝車，直到凌晨2點多才全部卸完。此外，由于封城期間很多店鋪都關門停業，車隊一天下來只啃了幾個饅頭充饑。而這次捐贈也讓良品輔子公共事務部王小娟印象深刻。

捐贈過程比想象復雜得多

“太難了！”良品輔子公共事務部王小娟在首次協助公司向火神山醫院捐贈時遭遇了重重挑戰。

1月25日（大年初一）下午6點多，王小娟收到集團下發的任務通知，要盡快想辦法把捐贈的食品送到建設中的火神山醫院。“當時一聽我就蒙了，因為平時從未和這些部門打過交道。怎么辦？”想到火神山醫院的承建方是中建三局，她打算從中建三局下手。

從接到通知到對接上相關負責人，王小娟整整用了4個多小時，期間輾轉聯系了幾十個人。“當聽到中建三局后勤負責人聲音的那一刻，我激動得眼淚都要流下來了。”

當王小娟把1900多箱面包和礦泉水需求反饋給公司后，良品鋪子公司物流中心的相關團隊就連夜溝通、確認了配送方案。本以為裝完車就可以前往火神山醫院了，結果卻接到了武漢市發布的第9號令，自1月26日0時始武漢中心城區機動車禁止通行。

怎么辦？平時負責跟政府和協會打交道的王小娟，第一時間想到的是向武漢物流協會和武漢市商務局求助。“晚上接近11點，我聯系了武漢物流協會秘書長石君，在聽完我們的需求后，他直接答應幫我們進行協調。沒想到5分鐘后就有志愿者車隊和我聯系溝通，那一刻我特別感動。”

商品數量沒問題，但春節期間最缺的就是人手，而裝車、運輸、卸貨都需要人。

“1月26日下午一兩點鐘，志愿者車隊到來后我們就開始裝貨，因為人手有限，一直到晚上8點多鐘才裝完，在送貨途中又遇到堵車，進到醫院后又排隊，等卸完貨已經是1月27日凌晨一點多。司機和我們的工作人員一天就吃了一頓早餐……”

說到這里，王小娟有些哽咽，“我特別想感謝東豐物流的志愿者車隊，他們不但車輛免費，而且車上的每一個人也都盡力幫我們裝貨、卸貨，讓我深切感受到了困難面前大家團結一致的決心。”

“中建三局后勤負責人告訴我說，現場有1000多名一線施工者晝夜施工，白天吃飯時間總是供給不上，晚上宵夜更是如此。”一想到我們捐贈的物資能緩解一線施工人員的吃飯問題，王小娟覺得所有付出都是值得的。

客服小哥收到最浪漫的鼓勵

疫情期間，良品鋪子客服小哥收到最浪漫的鼓勵：“等疫情結束，我們一起去看櫻花。”

今年春節，安徽小伙揚程收到了一位陌生人的浪漫邀約。揚程是良品鋪子的一位天貓旗艦店的在線客服，今年碰上新冠肺炎疫情，他主動留在了武漢參與值班。

過年，沒有回家，一個人在異鄉難免有些孤單。只是，他沒想到，平時經常抱怨、苛責客服的顧客，卻在這個春節給他和值班的同事們送上了最溫暖的問候和支持。

2月1日晚上7點左右，揚程的“旺旺”響起。

一位顧客發過來四個字“武漢加油”，對于這樣突如其來的關心，揚程也很暖心地回復顧客，送上了平安祝福。

“等疫情結束，我們一起去看櫻花。”這位未曾謀面的顧客，送上了開頭的浪漫邀約。

是不是真得會和這位顧客一起看櫻花不重要，但身在武漢的揚程，已經感受到這份真心的關心和支持，對他對他的同事，也對整個武漢人民。

在平時，作為天貓旗艦店的客服，揚程和同事們要承受很大的壓力，特別是618、雙十一這樣的日子，大量的訂單后，他們每個人都要處理非常多的咨詢，最擔心的是他們的服務，沒能讓顧客滿意。

從做客服第一天起，揚程就接受了“緊張”的工作狀態。

今年春節，變得很不一樣。

旺旺一次次響起，他們收到的信息，最多的是“武漢加油”四個字。

全國各地的人都在用不同的方式支持武漢，這些顧客們用這種簡單樸素的方式，為他們加油。以往，過年的時候，收到最多的是顧客催促發貨的信息。這一次，他們非常統一地叮囑客服，零食下單了，不用急著發貨，支持武漢。

“我也是武漢人，大家一起加油，一切都會好起來的。”

“不論身在何處，你們都要愛惜自己哦！”……

有的人發來消息，他們從沒買過良品鋪子的東西，這一次也不是為買東西而來，只是為了提醒客服們戴好口罩注意安全。

有這樣一位顧客，發來“武漢加油”后，就在店鋪里看了一個叫“鹵香鐵蛋”的商品，不過他沒有下單。

“我就先不買了。”

“好的親，感謝理解和體諒。”

幾秒鐘之后，顧客又補充了一句：要加油啊，等疫情過去了，我要買500塊鹵香蛋蛋。

揚程說，這是他過得最溫暖的一個春節。

雖然沒能會老家和親人團聚，一個人身在疫情中的武漢，卻收到這么多的寬容和鼓勵，“工作狀態特別好。”

全國首家網絡上市企業

2月24日，疫情沒有阻礙良品鋪子發展的腳步，公司在上交所舉行全國首家網絡上市儀式，正式登陸A股主版。“高端零食第一股”的誕生，再次敲響了行業格局重塑的鼓聲。

無獨有偶，2月13日，2020年世界食品創新獎公布入圍名單，良品鋪子報送的五彩水果粒、抱抱熊餅干等4款產品入圍，代表中國零食品牌站穩一席之地。恰逢前一天，良品鋪子開放申購，在資本市場再進一步。

IPO進程與國際獎項并非“偶遇”，而是良品鋪子高端零食戰略藍圖上的重要坐標。世界食品創新獎以健康、天然、可持續為價值導向，良品鋪子連續兩年角逐并入圍，已展示出某種決心。

而在掛牌當天，董事長楊紅春宣布了答案：未來良品鋪子將以研發健康零食為重要的戰略方向。在2月24日良品鋪子上市儀式上，良品鋪子創始人、董事長楊紅春通過視頻遠程直播連線致詞講話，他首先以樸實的語言首先感謝全國各省支援湖北的醫護人員和志愿者，并以實際行動表達感恩之舉。

他講到，“面對疫情，很多人冒著生命危險，以赤誠之愛心，源源不斷地支援湖北，奮戰在抗疫一線，他們是時代最美的逆行者”。

親身經歷了這場疫情，更加堅定楊紅春要做高端零食戰略轉型的信心。他表示，做為一家有社會責任感的企業，疫情突發時，捐款捐物是應盡的義務，但做為社會公眾企業，不能只用捐贈行動表達自己社會責任力，如何增強消費者的“免疫能力”是企業的本質責任，特別是食品企業要未來重點考慮的戰略方向。良品鋪子一定要用自己的產品和服務做好解決這個問題持久戰規劃，加大在提高“免疫能力”的健康營養食品的研發投入。

未來，良品鋪子將堅持精選全球好原料、研發更多的健康食品，滿足不同細分人群對不同生理健康的需要。