人本管理思想與醫院管理

黃春玉 楊文靜

摘 要：醫院是一個比較特殊的社會組織，為群眾及社會提供醫療服務，同時具備經濟性與社會性。近年來，隨著現代社會的發展和不斷深入的醫療改革，人本管理思想逐步融入醫院管理工作中，這一全新的管理理念，要求醫院依據從業人員的心理與思想狀態開展管理，確保管理工作的有效性，激發從業人員工作的積極性與自主性，從根本上提高醫院醫療服務水平。基于此，為了促進醫院的健康與可持續發展，文章研究了人本管理思想在醫院管理中應用的作用及對策。

關鍵詞：人本管理思想;醫院管理;實踐應用

人本管理思想簡單來說就是以人為本，將人作為醫院管理的主體，尊重員工的思想狀態與需求開展管理工作，以此激發員工工作的積極性，同時保障員工的價值得到提升。人本管理思想同時具備了協調、指導以及監督等多種作用，可以為醫院管理打造出全面優質的管理平臺，將人、財以及物等多方力量進行有效集中，促進醫院現代化建設目標的實現，確保醫院的各類資源得到充分利用，全方位提高醫院的管理水平。

一、人本管理思想與醫院人本管理概述

（一）人本管理思想

人本就是以人為本，人本管理就是指在開展管理工作時，各項管理工作均將人作為根本，充分激發人工作的積極性與創造性的一種手段，最終達到提高工作效率，促進人員全面發展的一種新型觀念。與傳統的管理理念不同，傳統管理注重的只是人的自然屬性，而不注重其社會屬性，多是采用物質刺激方式或是強制管理的方式實現利潤的最大化，對于被管理者本身的需求、情感以及尊嚴則并不重視。而人本管理則將以人本主義哲學作為基礎，真正做到了以人為核心的管理，更注重人于組織當中所處的主體地位與指導作用，堅持尊重人、關心人、理解人以及信任人的管理原則，整個管理都圍繞著人的積極性、主動性以及創造性的實踐管理，注重人力資源開發，目標是為了營造最適合人才成長與發展的平臺，統一人與組織的目標，將人的潛能充分發揮出來，最終實現個人和組織的“共贏”。

（二）醫院人本管理

醫院人本管理主要指的是把人本管理思想理論應用于醫院管理工作，以人本管理理念為基本理論與方法，于醫院中開展管理，并且確保所有的管理工作都圍繞“人”這個主體展開，以此讓醫院員工與患者都能得到最大化的個體需求，達到優化協調醫院人、財、物等多資源，全方位提高醫院的整體運行效能，實現醫院運營的效益最大化。

二、醫院管理應用人本管理思想的作用

（一）增強醫院的綜合服務能力

在醫院管理中堅持以人為本的管理理念，將員工作為管理的主體，管理過程中可以充分考慮到院內員工的個體需求，可以加深員工對于醫院內部管理人員與工作內容的認識與掌握，通過現代化的方式，提升人力資源管理的質量，通過人本管理充分激發員工工作的積極性與主動性，提升院內人員的工作效率，全面提高員工的工作質量，增強醫院的綜合服務能力。

（二）指導醫院人力資源管理的創新

在當代醫院的管理工作中，充分滲透人本管理思想，可以通過人本化思想，使醫院人力資源管理效率與質量得到進一步提升，確保醫院內部工作可以順利開展。通過人本管理思想，可以讓院內工作人員對于人力資源管理工作產生全新的認識與感悟，有效促進醫院自身文化建設，不僅可以大幅度提升人力資源部門的工作效率，還能成為醫院人力資源管理模式的創新指導力量。

（三）增強醫務工作人員的協作意識

近年來，現代醫學學科逐步實現了專科化發展，醫院醫療活動中的分工也越來越細化，各個醫務工作人員能接觸的范圍變得非常窄，而醫療服務工作所涉及的醫技科室與醫務人員卻越來越多，增強醫務人員的協作關系顯得非常重要，這不僅需要規章制度和職業道德的約束，更需要增強醫務人員的人際關系與整體協作意識，而人本管理思想正是以增強醫務人員團隊精神與道德信念為主要管理內容加強醫院的文化建設，正是增強醫務人員協作意識的有效途徑，為醫院各項醫務工作提供保障。

三、人本管理思想在醫院管理中的應用對策

（一）通過人體管理思想為醫務人員的基本生存與安全要求提供保障

醫院人本管理的首要原則就是滿足醫務人員的基本生存與安全需求，這就關系到醫院內部的薪酬體系，因此，醫院管理應該站在醫務人員的角度，依據醫務人員的基本需求制定出更加完善、合理的薪酬體系，同時考慮到當下社會的整體經濟發展情況與員工的勞動付出和實際的工作強度，以此為理論基本制定出的薪酬體系才能將人本管理理念充分的體現出來。此外，醫院需主動與社會公眾、媒體進行溝通交流，以便在遇到“醫鬧”或者是相關醫療事故這類突發事件時，可得到社會給予的廣泛支持和幫助，以此滿足醫務人員對于生存與安全的基本需求。

（二）落實人本管理思想，構建“以患者為中心”的服務模式

（1）醫院需全面貫徹“以患者為中心”的服務理念，將傳統“生物醫學模式”逐步轉變成“以患者為中心”的醫療服務模式，對醫院內部的整體環境開展全方位的整改與提升，為患者創造良好的就醫環境;建立電子顯示屏，對門診具體的出診情況與接診醫師的情況介紹進行滾動式播放，構建導診服務，在顯眼位置設立電子顯示屏與標示，構建候診區與門診叫號系統，讓患者在聽到自己信息時第一時間就診，以免延誤或錯過診療。（2）貫徹“以患者為中心”的服務流程，醫院可以為患者提供無假日門診與預約診療服務，并依據門診患者的集中情況，適當增加流動窗口，縮短患者等候的時間;同時構建門診綜合會診室，以便在遇到疑難病例時及時組織專家會診，提升患者的醫療滿意度。（3）醫療過程中，嚴格執行各項診療規范與核心制度，進一步開展臨床診療路徑管理，從根本上提升醫療整體的服務質量水平。

（三）貫徹人本管理思想，提升醫院人才隊伍的整體素質

（1）當前是一個知識經濟時代，知識資源就是戰略性資源，而人正是知識資源的主要載體，自然也成為了各個組織的核心競爭力，特別是在知識密集型的醫院當中，人才已經成為各個醫院的核心競爭力量，醫院想要實現可持續發展，就必需要構建一支高技術水平、高素質的人才隊伍，并建立一套科學的人才可持續性發展戰略計劃，對管理理念進行不斷創新，全面實行以人為根本的人性化人才管理方案，進一步激發人才工作積極性與創新意識，將人才自身的價值全面發掘出來，從根本上提高醫院人才的整體質量，在為患者提供優質服務的同時，促進醫院最大化經濟價值與社會價值目標的實現。（2）定期對醫務人員進行禮儀知識的培訓，提高醫務人員的綜合素質和服務水平，塑造良好的醫院整體形象。（3）組織員工舉行代表大會，讓員工代表針對醫院的發展發表自己的意見，增強員工的主人與責任意識;對于新入職的員工，必須開展崗前培訓，讓其充分了醫院文化，增強新員工對醫院文化的認知度與認可度;醫院內部可定期刊發《醫事快訊》，及時將最新的衛生政策與醫院舉傳達給員工，使職工和醫院始終保持高度統一，始終將員工作為醫院管理的主體，真正實現醫院人本管理[7]。

四、結語

綜上所述，面對當前全新的時代背景與醫療改革，醫院管理層必須充分意識到人本管理的重要性，將人本管理思想滲透每一項管理工作中，以實際情況為依據，將人作為管理的主體與核心，以醫院職工的基本情況與需求為基礎，不斷強化醫院員工的專業水平與綜合素質，營造良好的人本化工作環境，激發員工工作的主動性，在幫助員工實現自身價值的同時，全面增強醫院的整體實力。

參考文獻

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*通訊作者：楊文靜，金湖縣人民醫院院辦室。