基于“電子商務”的計量服務模式的實踐與研究

龐思凱 許靜 畢璐璐 馬榮廷 麥吉

【摘 要】大數據時代和互聯網時代的融合給各行各業帶來新的機遇和挑戰。隨著計量測試技術的不斷擴展和計量客戶大幅度增長，傳統的計量服務模式逐漸顯現出成本高、效率低、渠道單一、溝通不暢、數據資源浪費和支付不便利等問題，已經不能完全滿足日益增長的計量服務需求?；凇半娮由虅铡钡挠嬃糠漳Ｊ?，集成了交易平臺、服務平臺、支付平臺和管理平臺，可以實現線上計量服務、網絡營銷、客戶管理和線上支付等功能。北京航天計量測試技術研究所利用自身技術優勢和行業影響結合互聯網技術和電子商務模式開發了“客戶線上送檢平臺”，開展對計量線上送檢模式的實踐和研究工作。實現了企業服務模式信息化，促進了傳統服務模式的升級，推動了計量服務行業的新變革，努力打造計量服務與互聯網技術交互融合的新業態。

【關鍵詞】計量服務模式;線上送檢平臺;互聯網;電子商務

引言

信息時代的到來和不斷進程中，以“大數據”和“移動互聯網”為依托的云平臺逐漸普及并應用到工作和生活的各個方面。我國各企業和公司的服務和營銷模式也隨之發生巨大的改變。線上服務模式更加便捷，公開性和透明度更高，對于提高企業的形象和增強產品的競爭力具有極大的促進作用，為提高技術和服務質量創造更多的機會。在以信息技術為代表的高新技術迅猛發展的今天，以企業服務信息化來促進傳統服務模式的變革和升級已經成為眾多企業提升和維持企業核心競爭力的重要手段。[1]隨著計量和測試需求的不斷增長，傳統的計量服務模式逐漸顯得捉襟見肘，通過“線上服務平臺”向消費者提供服務，并開展多元化營銷活動，在線上完成對客戶的管理，實現良性的互動，可以大幅度提高計量服務質量。

一、傳統計量服務模式

所謂計量，是指為保證單位統一和量值準確可靠而進行的各種活動"計量是研究測量的科學，它始于測量，屬于測量，而又嚴于一般的測量，它涉及整個測量領域，并按照法律的規定，對整個測量領域起著指導監督、保證和仲裁的作用" [2]傳統計量服務模式由于人為因素過高，導致了成本高、效率低、質量不可靠等問題，容易出現溝通不到位引起的低級錯誤，很大程度上降低了客戶的信任度，給企業形象帶來負面影響。目前絕大部分計量機構服務管理仍然采用原始的服務模式，關鍵環節都是通過人工來完成，缺少信息化手段，沒有便捷的平臺使客戶了解送檢儀器的送檢進度、計量報價、交費方式和發票開據等全流程工作。因此也缺乏數據的收集、存儲、挖掘和分析的過程。

二、線上送檢服務模式

客戶線上送檢服務平臺是基于電子商務模式的計量服務平臺，是集成了服務平臺、交易平臺、管理平臺和支付平臺的綜合線上平臺。由于其基于互聯網技術建立起來的的特性，因此具有透明、公平、跨地域等特點，擴散性強，有助于擴大知企業名度，有利于推動互聯網經濟的發展。北京航天計量測試技術研究所利用自身技術優勢和行業影響結合互聯網技術和電子商務模式開發了“客戶線上送檢服務平臺”，開展對計量線上送檢模式的實踐和研究工作。如圖1為“客戶線上送檢服務平臺”的設備送檢界面。

客戶線上送檢平臺的初衷是要為客戶建立便捷、高效的送檢模式。一方面送檢客戶計量需求增長迅速，客戶的發展趨于零散化。另一方面，計量工作具有規范性、系統性和批量化的特點，計量服務中大量重復性工作，造成了不必要的資源浪費。

線上平臺的建設，不僅能夠實現網上送檢的功能，同時也是企業的門戶網站。在互聯網上有效地構建易于擴散的業務框架體系，實現B2B、B2C、O2O等商務模式。當前，新經濟形式的快速發展使得整個銷售環節都在逐步的發生變化，更多的信息的需求開始涌現，這些都表明傳統的銷售理念已經不能滿足時代的要求。[3]隨著電子商務的快速發展，電子支付模式的快速與便捷也越來越收到消費者的青睞。同時它也是電子商務模式中的核心環節。

三、關鍵技術及創新點

（一）引導了產品和服務的規范化和標準化

建立線上送檢平臺，將原本流程中常規儀器的報價、送檢信息填報、檢測進度、證書出具和費用支付等步驟簡化，即節省了時間和人力成本，也使客戶的需求更加明確，服務更加透明。同時，線上送檢平臺通過互聯網構建良好的企業形象，打破了地域的限制，將不斷引導服務和產品進一步規范化和標準化。

（二）打通了產品與服務的電子商務渠道

當前新經濟形式的快速發展使得整個市場環節都在逐步的發生變化。傳統的市場營銷渠道已經不能滿足時代的要求。隨著計量市場化、產業化進程的不斷推進，業務范圍的不斷擴大，客戶數量急劇上升，計量機構為了維持原有市場，同時拓展新的市場，必然會向服務體系和營銷渠道增加大量資源投入，造成了成本投入居高不下。電子商務營銷具有成本低、易擴散、指向性等特點，恰恰彌補了傳統渠道的問題。

四、應用前景

現在我國很多大型研究與制造企業已經認識到了電子商務在企業未來發展中的重要地位，正在探求一種適合本行業自身特色的市場模式，讓電子商務與市場模式找到最佳的結合點。北京航天計量測試技術研究所結合自身計量服務和產品的特點建立的銷售平臺與渠道已經趨于成熟。互聯網的發展帶動了經濟的活動，擴大了市場行為的范疇，而企業可以通過對網絡認識的提高改變企業的發展模式，所以互聯網的發展使行業模式和產業結構著發生巨大改變。企業建設必須與網絡建設相同步，企業必須建設健全的營銷策略，促進企業良好發展，而且線上服務模式給客戶提供了優質的平臺，讓客戶獲得良好的服務體驗。[4]滿足客戶需求是企業發展永恒不便的主題，隨著互聯網技術的不斷發展和融合，線上服務模式的內容也會不斷的豐富和完善，最終實現交互融合的新型業態。

參考文獻：

[1]伊輝勇，劉偉，李輝 汽車制造企業基于電子商務的復合式銷售模式[J]，武漢理工大學學報，2003.27（5）602～605

[2]石佳，張燕，鄭喜艷 計量的重要性研究[J]，計量與測試技術，2019.46（5）：104～106

[3]孫翠蕓 企業產品銷售模式及強化策略分析[J]，企業導報，2014.8：51～53

[4]顧浩宇 網絡時代銷售模式的變化[J]，經貿實踐，2018.1：181

（作者單位：北京航天計量測試技術研究所）