應用型人才培養視域下企業行政管理課程改革與探索

(廣東第二師范學院 廣東 廣州 510303)

一、行政管理專業應用型人才的市場需求

行政管理專業的學生對口的傳統就業方向一般包括公務員、公共管理事業單位人員以及企業管理、企業行政管理這幾方面。隨著《公務員法》的施行及《公務員錄用規定(試行)》的出臺，本科行政管理專業的學生想要進入傳統的公共行政部門成為一名光榮的公務員，必須參加統一的公務員考試。“鐵飯碗”在一定程度上導致公務員“考試熱”，連續11年國考報名人數突破百萬，熱門崗位更是千軍萬馬過獨木橋，最激烈競爭比竟然高達2300：1，如此“ 千里挑一”的競爭讓 “逐鹿考場”的行政管理專業考生望而卻步，最后進入公務員隊伍的行政管理專業比例很小，可以說是微乎其微。而事業單位無論是否參照公務員管理，只要是在職數編制內進行招聘的職位基本是逢進必考，競爭的激烈程度與公務員考試雖有所緩解但相去不遠。這兩類崗位在全國范圍內行政管理畢業生就業崗位中所占比重非常小，客觀嚴峻的就業環境在一定程度上促使大部分的行政管理專業學生選擇到企業就業，企業行政管理相關崗位是他們的就業重要領域。

企業行政管理，是在當下市場經濟體制中企業管理和行政管理相結合而應運而生的產物，不同于企業管理，顧名思義，廣義上是指為了企業的生存發展，保證企業的生產、經營等主營業務活動的順利開展，而依靠一定的規章制度、渠道手段、原則方法進行職能性管理，主要包括辦公行政類、后勤保障類、人力資源管理類、文化建設類等崗位，對企業進行科學化、人性化的服務管理，對企業的發展起到了不可或缺的保障性作用。因此，促生了就業崗位的巨大需求，尤其是相關專業應用型人才的需求。

二、課程開設現狀及課堂定位

在現有的就業市場結構中，越來越多的企業非常注重對應用型人才的引進和培養，協調各部門的工作規范有序管理。然而，企業行政管理人才的需求與當下高校企業行政管理人才的培養及供給存在一定的矛盾，部分高校的行政管理專業仍然保留傳統的行政管理教育體系，重政治學方向的教育而輕企業行政管理，哪怕設置了相關企業行政管理課程也會存在重理論而實踐不足的特點，有的雖安排了實踐活動但供學生理解運用的支撐力度不足，甚至有些活動流于形式，并沒有達到人才培養方案中的課程目標。及時促進行政管理專業人才培養從“公共行政”向“企業行政”就業目標轉型，促進企業行政管理課程的創新與改革，值得我們每一位行政管理專業的教師思考。

《企業行政管理》這門課程是高等院校管理類學生的一門專業課程,在廣東第二師范學院是行政管理專業的一門專業選修課，先修課程為《企業管理學》，基于全面培養面向企業的應用型人才這個大趨勢而于2018年首次開設，旨在為企業各級行政管理崗位培養應用型人才，通過專業學習提高工作崗位應具備的核心職業技能和職業素養。目前在使用的教材是華中科技大學出版社的由黃安心主編的《企業行政管理概論》，課程的主要內容包括 :企業行政管理崗位認知疏導、企業行政管理工作原理及方法藝術、企業行政組織及運作、企業行政關系及協調、辦公室日常行政事務等重要板塊內容。根據我校人才培養方案與課程設置目標，本門課程與就業人才需求充分結合，每個板塊知識都制定了相應的職業素質要求并針對性培養，把崗位所需的專業知識、服務意識、人際溝通能力、嚴謹的辦事思維與組織協調能力的培養都貫穿整個課程。

企業行政管理工作崗位與要求

圖1 筆者根據資料整理自制

三、課程模式及設置思路

目前在該門課程教學方式的選擇上，常見較為成熟的授課模式是傳統的授課方式，其中以講授為主，輔之以案例分析、研討式學習并加之以實踐項目，呈現出理論型主導的教學知識結構，在教學與實踐、研討環節中理論知識的講授占主體，通過在講授的過程中傳播專業知識和理念，其他環節需要創新和改進的空間很大。如何使教學內容豐富飽滿，教學方式活潑多樣，激發學生學習思考興趣，貼近企業行政管理實際，讓學生學以致用，是我們每一位企業行政管理課程教師都應該思考的問題。結合企業管理及企業行政管理多年的教學實踐，期望能為此門課程的教學創新提出一些可行性建議，嘗試從“案例研討+情景模擬參與+協同支持”的角度對我國高校行政管理專業人才的培養進行創新改革。

(一)案例研討。案例教學結合研討式教學，是一種能讓學生從教材理論出發去尋找實際經驗與理論的聯系，并養成思考習慣的有效教學方法。在講授知識點的過程中穿插使用生動形象的企業行政管理案例讓學生參與研討分析，與艱澀的理論所有區別，能快速地調動學生的積極性，主動運用所學的理論知識儲備對知識點進行理解，加深對基礎理論的認知印象，并學以致用分析案例中的問題、解決問題。目前在我校這門課程的教學過程中，32學時，其中案例研討式教學學時占了37.5%，基本每次上課2學時中都會運用到案例研討，運用了20多個案例，涉及企業行政管理制度的重要性、企業行政管理原理與方法、企業行政環境的變化、企業形象建設、企業行政關系協調等多方面，有中小公司具體操作層面的案例，也有知名大企業阿里巴巴、奔馳、華為等極具關注度的案例；有事實描述性案例，也有未成定論可供選擇的案例讓學生發揮思考的空間；有文字版案例層層深入，也有拍攝的視頻；從小到大，從點到面，讓學生從制度、原理、方法全方位地體驗企業行政管理中所面臨的問題并由淺及深思考。

案例研討教學方法的使用關鍵一方面在于調動學生的積極思考與運用，另一方面在于案例資源的質量與保障。一般而言，企業行政管理的案例可以由教師根據課程內容設計，從網絡資源中獲取，或者自己整理歸納而成，可以與課程章節相配套，也可以通過故事模擬情節把案例串聯起來。案例的質量對學生的參與研討有直接的導向作用。

(二)情景模擬參與。情景模擬參與是參與式教學中非常有效的教學方法，一般可以通過模擬一定的情節、模擬某項活動、模擬具體的場景等方式開展，通過讓學生置身于案例活動氛圍，融入企業行政管理的角色，身臨其境深刻體驗，學生主動參與積極性較高。情景模擬參與的具體實施一般包括以下幾個步驟：把班上學生分為若干小組，每組成員為5～8人；小組分工合作安排合適的角色，做好搜集資料分析思考等系列準備工作；結合案例或活動展開實際模擬；模擬結束后由指導教師點評，可加入同學位互評。

具體情景模擬的話題可以安排在案例分析隨即展開進一步的模擬，讓學生臨場發揮，加深對課程內容、案例內容的深刻理解；也可以由教師根據課程章節內容設計，提前給出命題，讓學生做好充足的準備，有相對成熟的思考方案。例如，在企業行政資源配置中的企業文化板塊，案例不斷更新與時俱進，去年馬云在內部員工交流會上，分享了一段“996對員工來講是一種福氣”的看法，引起了全民對996企業文化和人力資源管理制度的輿論熱議。去年我校企業行政管理這個板塊的案例馬上運用了以阿里巴巴、騰訊、華為等知名企業為代表的996事件，讓同學們自發積極關注起來，隨后安排了情景模擬辯論，支持996與反對996的兩方同學展開激烈的辯論并運用大量的論證數據，從法律、心理、個人職業發展規劃、身心健康等方面進行了充分 的支撐性論證，這些素材都是雙方辯手在課前搜集資源、閱讀材料、小組頭腦風暴討論醞釀整理而成，充分調動了他們的思考能力、團體協作能力。在模擬辯論開展過程中，鼓勵全班學生和辯手大膽拋出自己的觀點，暢所欲言不設限，倡導思想碰撞和爭鳴，最后教師進行點評，引發學生進一步的思考，引導他們從996擇業觀折射到世界觀、人生觀、價值觀的思考。

在我院這門課程，除了996情景模擬廣受肯定與歡迎，還有模擬面試也開展得如火如荼，包括個面和群面、無領導小組面試，通過案例+情景模擬雙管齊下把課程所學知識點融會貫通，一方面制定個人職業規劃挑選合適的公司與崗位制定個人簡歷進行模擬面試，另一方面在無領導小組面試中對企業行政管理案例進行集中討論，得出完善的解決方法，推進全體學生對企業行政管理案例和情景模擬認知向縱深拓展。小組間可以相互觀摩，再進行組員互評與小組間互評，取長補短。對學生認知深度的不足方面由教師及時對所有小組的表現進行點評，分析問題應具備的視角和框架，增強學生的問題意識，提高其對策謀劃能力，為企業行政管理課程學習明確方向，且能夠為下次的參與和討論提供借鑒。

(三)協同支持。健全企業行政管理課程教學的協同支持保障制度。有序推進企業行政管理課程開展貫徹落實應用型人才培養，“案例研討+情景模擬參與”的教學方法不可或缺，方法的落實關鍵不僅僅在于教師，也離不開學校的支持。我校企業行政管理的教學設置為32課時，在短短的一個學期，能有的放矢地引導學生加深對相關板塊的認知和理解，但做不到面面俱到。因此，在人才培養方案上還需其他課程協同安排，尤其是管理學、人力資源管理課程、公文寫作、文秘等關聯性非常強的課程，需從理論到技能從淺入深，環環相扣。

再者，從制度層面對相關課程給予一定的支持與保障。“案例研討+情景模擬參與”的支撐點在于案例的質量。而信息時代下網絡資源的泛濫與零散化對于案例的搜集與整理既是機遇又是挑戰，需要耗費大量的精力與人力。學校和院系部門應完善案例數據庫的管理制度、案例采集和制作的相關補貼制度、與企業行政管理部門實踐部合作機制的建立與維護等。我院高度重視對案例數據庫的建設，目前已劃撥專門經費予以保障，已著手開展相關項目。另外，可以嘗試通過聘請企業行政管理人員擔任實踐導師、開展講座、建立校企合作見習實習基地等方式，讓學生近距離接觸和見識企業行政管理實務工作，為畢業后企業行政管理工作積累初步經驗。