基于FAHP的跨境物流運作績效評價指標構建

(北京物資學院 北京 101149)

一、引言

近年來，跨境電子商務受到越來越多的關注。過去，跨境電子商務的市場份額比企業對企業(B2B)小得多，2013年為1.2萬億美元。而在2015年，跨境電子商務市場的商品總量達到3000億美元，占全球電子商務總量的15%。隨著中國等巨大市場的參與者數量增加，其目前的年增長率為27%[2]。預計到2020年該數量將超過9000億[3]。基于其經濟盈余和快速增長，人們普遍認為跨境電子商務已成為國際貿易的重要支柱之一。

跨境電子商務有利于我國經濟增長方式的轉變以及資源的優化配置,在跨境電子商務的發展進入黃金時代的同時,對跨境電商物流提出了更高的要求。從國內已公開發表的研究成果來看，鮮有針對于跨境物流運作績效的評估體系。本文在遵循客觀性、可行性、可比性的原則基礎上，設計了一個跨境物流運作績效的評價指標體系，可供業界參考。

二、跨境物流運作評價體系設計

(一)企業跨境電商水平。企業跨境電商水平可以用企業網絡運營能力、企業跨境商品水平和跨境物流實力培育三個二級指標來反映。

企業網絡運營能力可以從信息化基礎和運作信息化兩個方面來衡量。信息化基礎則從專業物流信息人員占物流部門人員比和物流信息平臺原始成本與日常維護成本之和占商業企業銷售收入比來反映；而物流運作信息化則可以由物流電子設備使用率和物流運作協調信息化程度這兩個三級指標來反映。

企業跨境商品水平可用產品的一定時間段內銷售量及同一客戶在一定時間段內反復購買的次數來衡量。

跨境物流系統實力培育，可用專業物流教育費用占比和物流專業人員數量占員工總數比來度量。

(二)跨境物流水平。跨境物流水平可以用跨境物流配送安全、跨境物流配送速度這兩個指標來衡量。安全穩定的配送環境是一切跨境電商交易的前提；跨境配送速度能夠直接反映客戶滿意度，高效及時的配送速度能夠吸引客戶，這些與跨境電商企業是否有先進的物流設施設備和完善的配送渠道有關。

(三)跨境通關水平。跨境物流涉及到海關清關。跨境通關水平包括相關報檢的便捷性、“單一窗口”的便捷性和電子退稅的便捷性。“單一窗口”的便捷性可以用設置窗口的數量多少和操作時間長短來衡量；相關報檢的便捷性和電子退稅的便捷性可以用相關材料或手續準備的數量多少及操作時間長短來衡量。

(四)物流系統服務能力。物流系統服務能力由物流服務水平和增值服務兩個二級指標度量。物流服務水平使用物流服務滿足率和物流服務投訴率兩個指標來度量。

在日益激烈的競爭和消費者價值取向的多元化環境中，物流向跨境電商企業提供有別于傳統的和同行業的增值服務是十分必要和迫切的。因此增值服務項目數，即是該指標度量分數。

(五)跨境法律政策。跨境電子商務法律法規的建設水平對跨境物流的發展水平有直接的影響。作為跨境物流評價的一個指標,跨境法律政策則包括跨境電商法律健全性、跨境電商監管完善性和跨境電商法律糾紛處理這三個指標。

三、案例分析

本文以某跨境電子商務企業調研資料為基礎，向相關人士發出問卷，對反饋問卷進行統計概括。根據標度法[4]，調查問卷的設計區間為[1,5]，5是“非常重要”，3是“重要”,1是“同樣重要”。建立如表3.1所示的判斷矩陣。

表3.1 判斷矩陣

然后利用MATLAB計算結果如下。該判斷矩陣權向量計算報告：

一致性指標:0.097734

一致性比例:0.087262

一致性檢驗結果:通過

特征值:5.3909

權向量:0.41845 0.26747 0.17097 0.096734 0.046374

由結果可知進行一致性檢驗,計算可得CR=0.097734,CI=0.087262,通過一致性檢驗。整理評價指標權重如表3.2所示。

表3.2 評價指標權重

采用FAHP綜合評價。確定評價因素集包括五個相關指標，確定評價集為優秀、良好、中等、較差、差，將權重用集合表示(0.41845、0.26747、0.17097、0.096734、0.046374)。通過構建矩陣，計算綜合評定向量，進行歸一化處理，最后計算綜合評價得分。該企業的跨境物流運作能力模糊評價最大值為0.7523。根據結果，可得該企業的跨境物流運作能力評價為良好水平。

四、小結

跨境物流運作績效的評價體系包含多層次，多指標，在評價的過程中，很多指標具有一定的不確定性，因此利用模糊綜合評價方法可以對跨境電子商務企業的跨境物流運作績效作出整體評估。

構建全面動態的跨境物流運作評價體系的是順應我國跨境物流發展需要的。因此，我們要提高我國企業跨境電商水平、跨境物流水平、跨境通關水平和物流系統服務能力并完善跨境法律政策，給予相關政策支持，從而不斷提升國際競爭力，促進我國對外貿易的發展。