分享經濟背景下的社交電商發展研究

[摘 要]隨著互聯網技術和移動互聯網技術的成熟，分享經濟模式呈爆裂式發展，極大地改變了人們的生活習慣。傳統電商模式發展日趨緩慢并且暴露出很多不足之處，社交電商的快速發展有效彌補了傳統電商的漏洞。但在分享經濟背景下，發展日漸成熟的社交電商也暴露出來很多問題，文章針對當前存在的問題，提出了發展策略，希望對社交電商的發展有所作用。

[關鍵詞]分享經濟;社交電商;發展策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.184

隨著互聯網技術、移動網絡技術的成熟，分享經濟成為當前經濟增長率最好的商業發展模式。近年來，分享經濟得到空前發展，極大地改變了人們的生活習慣，在衣、食、住、行各個方面，都能體驗到相應的便捷服務，讓人們感受到分享經濟的美好。時代，正在被各種新起的分享經濟模式所改變、分享，正在讓生活的價值更為豐富。在互聯網技術快速發展的背景下，微博、微信、抖音等社交化平臺擁有大量穩定的使用用戶，如此多的用戶資源為商家提供了新的發展商機，社交電商隨之出現，并且很快被用戶所接受。分享經濟在各個領域快速滲透的背景下，社交電商以其獨有的特點被商家廣泛使用，給傳統電商模式注入了新鮮血液，并且成為電子商務模式里新的經濟增長點。

1 分享經濟的概念與特征

1.1 分享經濟的定義

分享經濟從字面意思來解釋，就是消費者買了東西以后，覺得不錯，然后把購買東西的渠道及鏈接分享給身邊的人，并從分享經濟平臺獲得一定的獎勵。有分享就會產生價值，產生的價值就是經濟。分享和經濟是兩個載體，以前的分享只是一種人情行為，把好的東西分享推薦給別人，不會得到任何獎勵;而在互聯網時代，分享已成為一種經濟行為，通過分享，把好的東西分享推薦給別人的同時，自己也能獲得經濟獎勵。

百度百科中，分享經濟的定義是指個人、組織或者企業，通過社會化平臺分享閑置實物資源或認知盈余，以低于專業性組織者的邊際成本提供服務并獲得收入的經濟現象，其本質是以租代買，資源的支配權與使用權分離。分享經濟將社會海量、分散、閑置資源等，進行平臺化、協同化的集聚、復用與供需匹配，從而實現經濟與社會價值最大化利用的新經濟業態。

1.2? 分享經濟的特征

第一，以互聯網為平臺。分享經濟借助互聯網技術建立信息平臺，將閑置資源的提供方與需求方進行快速匹配，并且為參與者提供相應的技術服務和信用擔保。通過互聯網發布閑置資源的供求信息，可以不受時間、空間的限制，有效降低成本。在平臺內，每個參與者既可以充當資源的提供者，也可以是資源的需求者，充分發揮閑置資源的最大利用率。

第二，大眾參與。通過互聯網技術，可以為世界各地的閑置資源的提供者和資源需求者傳遞信息，分享經濟的低門檻性為缺少資金和缺乏經驗的普通用戶通過發布閑置資源信息就能獲得經濟效益，而只需支付較低成本就能使用所需資源為需求者帶來更多的便捷和實惠，使得更多的大眾群體參與其中。

第三，資源要素的快速流動與高效配置。現實世界的資源是有限的，但閑置與浪費也普遍存在，如空閑的車座、房間、設備、時間等。分享經濟就是要將這些海量的、分散的各類資源通過網絡整合起來，讓其發揮最大效用，滿足日益增長的多樣化需求，實現閑置資源的高效利用，并且獲得經濟價值。

2 社交電商的概念與特征

2.1 社交電商的定義

社交電商是在社交媒體情境下借助社交網站、社交媒介、網絡媒介等傳播途徑，利用社交媒體技術進行人際關系、商業信息流的互動，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為的新型的電商模式。簡而言之，社交電商是社交媒介和電子商務的深度融合，大眾通過分享、互動、評價等社交行為出售或購買商品。

2.2 社交電商的特征

第一，低成本。傳統電商以入駐淘寶、天貓、京東等平臺開設店鋪進行營銷，具有高度中心化的特點。而在這些大型電商平臺開設店鋪需要支付店鋪租賃費、店鋪保證金、直通車宣傳和客戶積累成本等費用。社交電商商家相對于傳統電商來說開店所需成本極低，適合大眾創業。只需手機就能隨時隨地接收產品信息，實現商品營銷。在移動互聯網時代，社交電商獲取粉絲的成本更低，據統計，傳統電商的獲客成本占15%，店鋪押金和直通車宣傳等更占了支出大頭，而社交電商才約占3%。

第二，高轉化率。移動互聯網時代，社交電商以吸引粉絲并快速裂變的模式銷售商品，比傳統電商的廣泛撒網，重點培養的營銷模式更容易實現高轉化率。傳統電商的“流量思維”認為流量多，商品銷售就多的理念已經不適用當前的網絡營銷，而是需要高質量和需求意向明顯的顧客，才能實現商品的高銷量。社交電商的消費者具有高黏著度和高質量的特點，他們以粉絲的形式存在，因為喜歡，所以愿意接受商家推薦;因為信任，所以愿意成交，并且具有較高的復購率。社交電商則依托人與人的社交關系，以信任為基礎，發生購買行為后，自然而然地進行現推廣，從1到10再到100進行社交式裂變的傳播與購買。

第三，高用戶體驗度。社交電商的營銷過程是十分輕松愉悅的，商家與用戶通過聊聊天、互動一下、講個笑話等社交活動往往就將商品賣了出去，成交的環境輕松愉快，用戶心甘情愿消費，相對于冷冰冰的傳統電商和線下店鋪，社交電商的用戶體驗度非常高。

第四，以人為本，利他思維。社交電商商家需要從粉絲的角度去思考銷售的商品類別，粉絲需要什么，商家就要找到相對比較好的產品推薦給他們，要讓一群人得到最棒的體驗，迎合消費者的口味。而不是像傳統電商一樣，陳列上盡可能多的商品，讓消費者自己來挑選。這種思維模式的轉變，讓社交電商越來越受歡迎。

第五，依托信任消費。以社交電商的模式創業可以減少投入成本，但由于缺少正規統一平臺的制約性，社交電商的消費者會擔心商品的質量保障和售后保障，而顧客購買商家的產品也是基于對商家的信任，因此，社交電商商家要經營好自己的口碑，要以產品質量為保證，做好商品的售后服務保障工作，和用戶建立社交信任，得到用戶的認可。

3 社交電商發展中存在的問題

近年來社交電商蓬勃發展，流量價值凸顯。根據《2018中國社交電商行業發展報告》顯示，2018年社交電商市場規模達到11397.78億元，較2017年增長66.73%。在移動流量枯竭的后電商時代，社交電商迎來了集中大爆發，市場前景十分可期。目前社交電商平臺仍處于發展階段，還存在很多問題需要去解決和提升，主要體現在以下四個方面。

3.1 模式調整的問題

當前社交電商平臺的產品類別、營銷模式、推廣宣傳等同質化現象十分嚴重，商家在積累一定用戶規模后，如何進行差異化，如何提煉出自己的真正核心競爭力，如何在現有用戶和目標用戶中做取舍，都是社交電商平臺和商家需要面對的問題。如果不能處理好這些問題，將嚴重影響社交電商平臺和商家的持續發展。

3.2 新增用戶的增速放緩

隨著社交電商逐步發展，相比創業初期新增用戶的增長來說，新用戶增速在慢慢放緩，這也是社交電商在成長中需要面對的問題。因此，為保證穩定的用戶量和新用戶增長率，社交電商平臺需要思考如何確定推廣方向和目標用戶群體的定位。

3.3 供應鏈短板

由于社交電商平臺的用戶群體不能細分，致使商品種類不聚焦，單類商品的銷量受到限制，進而無法形成單品規模，社交電商平臺對上游供應鏈的話語權利受到限制，最終導致進貨成本高，社交電商平臺不能提供穩定的服務。

3.4 “野蠻生長”涉嫌傳銷

社交電商蓬勃發展的同時分銷開店型社交電商平臺由于野蠻生長、層級不清，導致產品良莠不齊，頻頻遭到涉嫌傳銷的質疑。云集微店、達人店、花生日記等社交電商均因涉嫌傳銷被監管部門處以大額罰單，其原因是這些電商的分銷層級數量超出了法律規定的3級分銷，花生日記的分銷層級更是多達47級。另外，大部分社交電商平臺在發展初期均是以拉人頭，發展下線，收繳會員費但不銷售實際商品的方式進行運營，這種方式與傳銷模式十分相似。社交電商從初期發展到成長期的運營模式一直存在傳銷嫌疑。

4 分享經濟下社交電商發展策略

4.1 發展創新模式，提升競爭力

社交電商常見的兩種類型是社交內容電商和社交分享電商。進一步開拓社交內容電商模式，內容驅動的交易模式是互聯網行業中粉絲黏性最高的運行方式，高質量的內容能吸引海量的用戶群，變現能力強且忠誠度高，立足于內容吸引興趣愛好相同的群體的標簽明顯，所以在發展創新上多采用內容電商模式有助于提升市場競爭力。社交分享電商可以通過拼團砍價等方式吸引三四線城市的用戶加入網購行列，利用低價產品刺激消費完成裂變式推廣營銷，帶來新的贏利點。采用“分享經濟+新零售+社交電商”模式，結合“新零售”“分享經濟”和“社交電商”的各自優勢，采用“線上與線下實體融合”的方式，既提高消費者的購物體驗，也解決好實體零售的營銷方案，同時提升社交電商的市場競爭力。

4.2 開拓中高端客戶市場

當前，社交電商市場的目標用戶群體主要是中低端客戶，發展勢頭較好的幾家社交電商在營銷方式和目標客戶群上同質化問題較嚴重，市場競爭日趨激烈。社交電商應不斷改革創新，革新營銷手段，在產品上多下文章，挖掘出富有新意和創意的新產品，注重培養中高端客戶群體，為進一步開拓中高端客戶市場做好鋪墊。

4.3 建立完善監管體制

社交電商是分享經濟的重要組成部分，分享經濟時代下社交電商蓬勃迅猛的發展有效彌補了傳統電商存在的不足之處，為電商行業帶來豐厚經濟回報的同時也滿足了客戶的個性化需求。隨著社交電商行業的發展，也出現很多不足之處，需要建立相對完善的監管制度，對于涉嫌傳銷、欺詐的平臺，監管部門應加大懲治力度，促進社交電商平臺的良性發展。社交電商平臺做好監管職責，對于入駐平臺的商家要提高標準，并對商家的營銷產品做好審查工作，切實保護消費者的權益，促進社交電商行業的良性發展。

參考文獻：

[1]杜春梅.基于分享經濟背景下社交電商的發展[J].全國流通經濟，2019（20）：18-20.

[2]楊舒涵，范蕙萱.移動互聯網時代下社交電商的模式應用與發展現狀研究——以微信生態下的社交電商為例[J].現代商貿工業，2018，39（23）：80-82.

[3]韓國蘭.共享經濟背景下社交化電商發展探討[J].商業經濟研究，2018（1）：71-73.

[4]劉存.社交電商平臺客戶服務水平提升策略研究[J].現代商業，2019（13）：43-44.

[作者簡介]李劍宇（1982—），男，漢族，北京人，碩士，北京農業職業學院實驗師，研究方向：物流管理、物流信息技術。