優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理工作中的應(yīng)用與體會(huì)

韓 嫚，張榮榮*

（上海市徐匯區(qū)中心醫(yī)院，上海 200031）

心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室是醫(yī)院一個(gè)比較特殊的地方，在這的病患都是心臟有著嚴(yán)重性的疾病。心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室的病患因生病本身?yè)碛泻芏嗖涣嫉那榫w，一旦爆發(fā)將會(huì)給心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室?guī)硪欢ǖ挠绊?，心?nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室因?yàn)樘赜械膰?yán)肅性，常會(huì)使病患感到緊張及恐懼，恐懼會(huì)使病患在治療時(shí)配合度下降，所以為了能夠提高護(hù)理人員的護(hù)理效果，我院采用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法對(duì)心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室患者進(jìn)行護(hù)理，并取得了較好的效果，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠緩解患者的不良情緒，通過滿足患者的生理及心理要求，從而提高患者的滿意度及依從度[1]，本次研究目的在于進(jìn)一步證實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇的實(shí)驗(yàn)對(duì)象為2016年8月～2018年4月在我院心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室的病患者80例。本次研究對(duì)象，依據(jù)不同的護(hù)理方法隨機(jī)將其分成對(duì)照組和觀察組，基本資料如下：對(duì)照組：40例；男19例，女21例；年齡分布55～74歲之間，平均年齡為（68.8±2.4）歲。觀察組：40例；男12例，女28例；年齡分布56～77歲之間，平均年齡為（68.94.1±2.3）歲。本實(shí)驗(yàn)在所有參與者知情，同意的情況下進(jìn)行，兩組患者的基本資料差異不顯著，（P＞0.05），無統(tǒng)計(jì)意義，具有可比性。

1.2 方法

（1）對(duì)照組：給予常規(guī)性護(hù)理。

（2）觀察組：給與優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理內(nèi)容為：①提高護(hù)士的專業(yè)技能及心理素養(yǎng)，專業(yè)技能的提高，使護(hù)士操作時(shí)給病患舒適的體驗(yàn)，減少疼痛，心理素養(yǎng)的提高，護(hù)士換位思考，對(duì)病患要有一顆寬容的心，微笑著去工作，對(duì)工作充滿熱情，真誠(chéng)并微笑的面對(duì)每一位病患。②為患者提供良好的體檢環(huán)境，保證心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室的整潔舒適，設(shè)備儀器的衛(wèi)生清潔，并且設(shè)置一些休息區(qū)，在休息區(qū)放置電視、雜志等，提供宣傳健康知識(shí)的讀物，在患者等待輸液時(shí)能夠有休息的區(qū)域，為患者提供水，安排志愿者對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)[2]。③緩解病患的緊張情緒，對(duì)患者的緊張心理進(jìn)行排解，對(duì)待患者保持熱情的服務(wù)狀態(tài)，微笑服務(wù)每一位體檢者，對(duì)他們的疑問進(jìn)行細(xì)致的解答，加強(qiáng)與患者的溝通，在溝通之后了解患者的日常生活細(xì)節(jié)以及身體是否有不舒服需要幫助之處?，F(xiàn)在許多患者都有可能正處于亞健康狀態(tài)，身體有多種不適，因?yàn)閷?duì)疾病的恐懼從而感到焦慮，對(duì)此類患者，要多進(jìn)行鼓勵(lì)，緩解疾病給病患帶來的困擾，保持患者的心理健康。④合理的安排護(hù)理流程：心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室制定探視制度，規(guī)定每天晚上的5點(diǎn)到8點(diǎn)為探視時(shí)間，在此時(shí)間段親屬可以陪伴病患，與病患交流，鼓勵(lì)病患與疾病做斗爭(zhēng)。超過時(shí)間段則不能探視，時(shí)間太久，太晚都將會(huì)影響病患的休息，影響病患身體的康復(fù)[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并記錄2組數(shù)據(jù)如下：評(píng)分0～100，大于85為完全依從，65～85一般依從，低于65為不依從，依從=完全依從+一般依從。評(píng)分0～100,80～100為非常滿意，70～80為滿意，低于70為不滿，總滿意=非常滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將收集整理后的兩組患者數(shù)據(jù)使用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié) 果

2.1 患者滿意度分析

通過2 組病患者的滿意度得出，觀察組滿意度9 7.5%（39/40）；對(duì)照組滿意度80%（32/40），由此可以得出舒適護(hù)理優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理。觀察組得分明顯高于對(duì)照組，2組對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 2組體檢者滿意度對(duì)比（n,%）

2.2 2組患者依從度對(duì)比

通過2 組患者的依從度進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 觀察組23（57.5%）完全依從，15（37.5%）例一般依從，2（5%）例不依從，總依從度高達(dá)95.00%,相對(duì)于對(duì)照組18（45%）例一般依從，13（32.5%）一般依從，9（22.5%）不依從，總依從率僅有77.5%，2組對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），觀察組患者的依從度明顯高于對(duì)照組。

3 討 論

心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室所面對(duì)的人群量較雜，患者文化程度、年齡、健康狀況等存在較大的差異，需要護(hù)理人員在護(hù)理工作中耐心傾聽患者需求，對(duì)于患者提出的疑問要進(jìn)行耐心的解答。護(hù)理工作要求護(hù)理人員做到以病人為服務(wù)中心，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)對(duì)于維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系具有積極意義[4]。

我院對(duì)于患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法進(jìn)行護(hù)理，臨床護(hù)理效果較好，通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)可以看到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果高于常規(guī)護(hù)理，并能夠?qū)ΤＲ?guī)護(hù)理進(jìn)行缺陷彌補(bǔ)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)護(hù)理也日漸成熟，能夠顯著的提高醫(yī)院的服務(wù)水平，提高患的滿意度，減少醫(yī)患矛盾。優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠在患者遇到細(xì)小問題時(shí)及時(shí)解決，更高的保障了患者的健康利益[5]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠明顯的提高患者的依從度及滿意度，值得推廣。