淺談實驗室質量管理體系運行中的常見問題及對策

于淏

摘要：隨著我國經濟體制改革的不斷深化和對外開放的持續擴大，實驗室數量不斷增加的同時，規模也越來越大，其數量增多、規模增大與質量管理之間的矛盾也日益加深，實驗室的質量管理是實驗室發展的關鍵。實驗室在實際管理過程中存在存在諸多問題。本文主要分析了目前實驗室質量管理體系在日常運行中存在的主要問題，并總結出了幾種解決對策，為提高我國實驗室管理的質量、更好地發揮出實驗室的功能提供參考和依據。

關鍵詞：實驗室;質量管理體系;問題及對策

隨著社會的發展，人們對實驗室的要求也在不斷提高。為了滿足不斷提高的測試水平和科研工作的要求，就需要實驗室的質量管理不斷提高以適應當下社會對實驗室的要求。在實驗室質量管理體系運行中存在很多問題，本文通過對國內實驗室質量管理體系運行中存在的問題進行分析，并對存在問題找出相應的對策。

1.實驗室管理體系運行過程中的常見問題分析

1.1實驗室質量管理體系文件缺乏有效性

大部分實驗室在完成體系文件的編寫后，負責人將文件打印出來，由實驗室文控管理員歸檔管理，包括程序文件、技術標準、操作規范、作業指導書等文件。然而在日常工作中，文件通常用于應付檢查，并未能做到對實驗室相關人員進行系統、全面的宣傳指導，而且大部分實驗室工作人員也沒有主動學習實驗室質量管理體系文件的習慣。因而實驗室工作人員并不能準確的了解具體的體系文件要求，工作流程以及如何執行相關標準等。導致質量管理體系與實驗室自身實際工作不符，因而實驗室的質量管理工作并不能達到預期效果。

1.2實驗室客戶滿意度偏低

滿足客戶的質量需求是實驗室質量管理體系建立和運行的目標之一。全面質量管理的基本觀點是質量第一、用戶至上，應以客戶的需求為首位，以追求客戶滿意為目標。而在實驗室實際工作過程中，工作人員往往對客戶的質量需求不夠重視，實驗室檢測結果準確性和可靠性往往不能得到保證，影響實驗室的服務質量，同時也對實驗室質量管理起到了一定的制約作用，實驗室沒有長期發展的規劃、目標，使實驗室質量管理體系運行過程中還存在許多因素的阻礙作用。

1.3缺乏高素質的管理人才

人才的綜合素質對實驗室的整體工作效率也起到至關重要的作用，因此實驗室質量管理體系的運行離不開管理人才的培養。隨著科學技術以及計算機的發展，實驗室管理改革的逐漸深化，國外很多實驗室都把發展人才作為實驗室長遠發展的要務之一，都在采取有效的措施提高實驗室工作人員的水平和吸引高端管理人才。而國內大部分實驗室工作人員的待遇改善等問題并未得到應有的重視，很難調動員工的工作積極性，同樣也很難吸引更多優秀人才投入到實驗室的建設與管理隊伍中來，進而導致實驗管理及工作人員數量的缺乏，業務素質和綜合能力有待提高的狀況。此外由于對實驗室質量管理體系運行情況不夠重視，導致在質量管理體系運行總出現問題時不能及時得到解決。進而影響實驗室的整體工作效率。

1.4缺乏科學有效的考核評價機制

目前國內實驗室在平時開展工作中，并沒有一套相對完善的考核評價機制。主要表現在以下3個方面：1，工作責任沒有落實到位;2，考核內容不夠具體;3，考核評測結果運用不足。因而并不能實現實驗室工作人員績效的持續改進。導致實驗室質量管理體系的發展缺乏動力。

2.促進實驗室管理體系運行的策略探討

2.1建設完善實驗室質量管理體系

一套完善的、與時俱進的實驗室質量管理體系是管理、建設、使用實驗室的重要標準，對實驗室的質量管理工作起到良好的約束作用。針對目前我國實驗室管理體系運行中管理制度與實際工作不符的問題，提出建設質量管理體系的工作應從以下兩個方面入手：首先，根據國家對實驗室相關工作制定的法律法規和規章制度，結合實驗室自身的發展特點，建立文件化的質量管理體系，而不只是編制質量管理體系文件。其次，要加強日常監督管理，根據實驗室質量管理過程中出現的問題，持續的開展實驗室內部審核以及管理評審，不斷完善質量管理體系，使質量管理體系更加符合實驗室的特征，保證質量管理體系文件符合性和有效性。

2.2提高實驗室客戶滿意度

衡量實驗室質量管理水平的重要指標之一是客戶滿意程度。所以，提高實驗室的服務水平也是促進實驗室質量管理體系運行的有效工作。加大資源配置力度，廣泛服務客戶。同時提升實驗室檢測水平和能力，提高人員素質。加強與客戶的聯系與溝通，及時了解客戶需求。提高實驗室整體服務水平最終達到客戶滿意度的提高。

2.3加強高素質管理人才的培養

高素質管理人才是影響實驗室質量管理體系運行的重要因素之一。為解決實驗室管理中存在的問題。根據實驗室目前運行狀況及未來發展的要求，擴招專業性技術人才及管理人才。

加大對現有隊伍的崗位培養力度，促進員工不斷成長，提升員工整體水平。同時將高素質人才發展列入計劃，對各個領域按年度計劃進行分解。最終達到培養目標。此外，可通過外聘或項目合作方式引入對口的行業專家，為實驗室的人才培養提供指導和有力支持。提高實驗室管理人才的管理水平，提升實驗室質量管理的工作效率。

2.4完善質量管理工作的考核與評價機制

針對實驗室質量管理工作人員的工作特點，建立有針對性的系統的考核評價機制。綜合分析實驗室質量管理體系的運行情況以及工作人員的工作效果，積極調動質量管理人員的工作積極性，從精確落實工作責任、明確具體考核內容、合理運用考核結果三個方面來完善質量管理工作的考核與評價機制。確保實驗室工作人員能及時發現和解決，實驗室質量管理體系正常運行。

結語

實驗室健康良好的發展，離不開質量管理工作的有序進行。實驗室質量管理體系在實際運行中仍存在較多問題，需要在實驗室管理過程中結合實驗室自身情況，科學系統地建設和完善實驗室質量管理體系。

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