“雙一流”高校圖書館微信公眾號信息素養教育現狀及問題研究

何毅?郭婷

摘 要：新形勢下高校信息素養教育面臨改革，微信公眾號成為國內眾多高校推廣信息素養教育的新途徑，本文通過對“雙一流”高校圖書館微信公眾號進行調研，了解其線上信息素養現狀，發現存在的問題并提出解決策略。

關鍵詞：微信公眾號;信息素養教育;現狀;問題;解決策略

1 前言

“2018年全國高校信息研討會”上，初景利教授認為“信息素養教育”需要向“創新素養教育”進階，高校圖書館要積極轉換教育視角，拓展教育手段和方法，達到全面提升信息素養教育能力的目標。2018年4月《教育信息化2.0行動計劃》發布，從政策導向上推動“互聯網+教育”模式，倡導教育模式改革[1]。

互聯網技術的發展，導致高校圖書館承擔的信息素養教育的環境發生了改變，也帶來了信息素養教育的重大變革：信息素養教育模式得到不斷拓展，由新生入館教育、信息檢索課堂、講座培訓等傳統模式，現正朝著MOOC化、微課化、翻轉化及移動化等方式探索和前進。為適應變革，使讀者更便捷的接收信息素養教育資源、更靈活的學習專業的信息檢索手段，很多高校圖書館正積極嘗試通過另一新途徑——微信公眾號，來開展受眾更廣、形式更為靈活、內容更具個性化的信息素養教育。

2 “雙一流”高校圖書館微信公眾號信息素養教育現狀

隨著信息技術的發展及教育理念的進步，國內高校圖書館紛紛開通并利用微信公眾號平臺為讀者提供信息素養教育服務，其具體表現形式為將微課、微視頻、教學課件、學術資源、信息素養小知識等視頻、圖文和網站鏈接等資源整合、推送給讀者，并接收讀者反饋。李玉玲分析并點評了各大高校圖書館利用微信公眾號所提供的服務，并提出了提升服務品質的改進意見[2]。

2.1 “雙一流”高校圖書館微信公眾號信息素養教育現狀調研

為了解當前我國高校圖書館通過微信公眾號實施信息素養教育的實際情況，以發現優秀案例，總結先進經驗、查找問題并提出改進意見為調研目的，筆者對具有代表性程度42所“雙一流”高校圖書館（A類高校36所，B類高校6所）[3]進行調研，通過瀏覽其微信公眾號發布于2019年1月1日至2019年7月15日間的內容（數據統計時間：2019年7月18日）來獲取其中信息素養教育相關版塊內容，并對內容進行分析。

2.2 調研結果及分析

1）微信公眾號開通及運行情況。調研發現，我國42家“雙一流”高校圖書館均已開通微信公眾號，開通率達到100%，并且大部分圖書館有持續發帖并保持了良好的更新節奏。以上情況說明，我國高校圖書館緊跟時代步伐，重視利用新興媒體來服務讀者。

2）信息素養教育內容與公眾號發布數量。調研發現，高校圖書館微信公眾號發布的內容形式多樣，但是閱讀推廣內容居多，關于信息素養教育的內容占比相對較小，主要為：資源推薦、信息素養講座或培訓預告、科研快訊、原創信息素養知識、其他公眾號轉帖等。

調研結果顯示，我國“雙一流”高校圖書館微信公眾號對“資源推薦”、“講座或培訓預告”等僅進行了知識初加工的內容發布得較多，而對知識含量較多、層次相對較深的“科研快訊”和“原創信息素養知識”等內容發布得相對較少，公眾號轉載情況也不樂觀，這說明我國高校圖書館在利用微信公眾號進行信息素養教育方面尚處于初級階段，未來還有很大發展空間。

3）公眾號點擊量情況。在所有調研對象的公眾號發文中，發文點擊量從幾十到幾千不等，其中，科研快訊類發文因為消息的受眾廣、受關注程度高而點擊量最高，如“ESI最新播報”;其次為原創信息素養知識，這一內容簡單易懂，實用性強，符合讀者信息素養提升需求。

ESI已成為當今世界范圍內普遍用以了解高校、學術機構、國家/地區學術水平及影響力的重要工具之一，調研結果顯示，浙江大學圖書館、吉林大學圖書館和大連理工大學圖書館發布的ESI訊息點擊量處于所有調研對象中的前列，數量達到幾千+，這說明以上圖書館在利用微信公眾號傳遞科研訊息方面已有良好的讀者基礎，達到了良好的信息素養宣傳、教育的目的。

在原創信息素養知識單元中，武漢大學、清華大學、復旦大學等高校圖書館通過挖掘讀者需求，為讀者精準化定制出緊跟時代，又淺顯易懂的“微知識”，包括數據庫和科研小工具的使用方法、最新學術動態解讀等，這些內容有效補充了線下或傳統信息檢索課程因為課時限制等原因無法兼顧，或者是時效性上無法滿足的內容。這些“微知識”的較高點擊量說明了高校圖書館在信息素養教育方面的輸出符合讀者需求，受到了讀者的肯定。

4）優秀原創信息素養教育欄目介紹。在調研中，筆者發現了部分圖書館在利用微信公眾號進行信息素養教育時，已形成了自身的品牌欄目。下表是對原創信息素養知識內容的欄目品牌的分析：

清華大學、國防科大等圖書館在嘗試利用微信公眾號進行信息素養教育的實踐中，深入了解讀者需求，找準自身定位，堅持提供精準化信息素養服務：清華大學圖書館“挖礦”系列已發布20期，內容包括數據庫使用、文獻獲取、學術評價等多方面;國防科大Nature、Science快訊為將全球最新科研成果用最快捷的方式傳遞給讀者，自2018年10月開始編譯發布，每周一期，截止數據統計截止時間已共發布四十期。信息素養教育品牌的形成，一方面得力于有深度、有價值的內容，另一方面和良好的更新節奏不無關系。

2.3 調研小結

通過對具有代表性的“雙一流”高校圖書館微信公眾號的調研，發現目前我國高校圖書館已經積極開始利用微信公眾號這一新途徑進行信息素養教育，在信息素養教育改革與創新的道路上取得了可喜的成績。

調研同樣發現，相較于傳統的信息素養教育模式，微信公眾號用于信息素養教育具有以下優勢：1）更大的受眾群體。微信公眾號的接收人數要遠遠大于新生入館教育和信息檢索課堂的聽課人數，它能將信息素養教育內容更快速、更廣泛的傳播。2）更靈活的學習途徑。在微信公眾號平臺上，手機成為我們學習的主要工具，讀者可以利用碎片化的時間隨時隨地的學習，突破了傳統課堂的壁壘，消除了對教學環境和教學設備的依賴，更適用于自主化學習。3）更個性化的內容。微信公眾號上的信息素養教育內容，一般短小精悍，符合當代人專注力不夠持久的閱讀特點，形式為文字、圖片、視頻和鏈接，圖文并茂，還可以借助當下熱點話題進行知識嵌入，生動活潑，抓人眼球。4）更自主的知識輸入。相對于課堂教學，微信公眾號可以覆蓋到不同信息素養層次的群體，信息素養不在同一起點的讀者可以自行選擇知識難度等級和知識點進行有針對性的學習，可避免時間浪費或解決學習進度跟不上的問題[4]。

鑒于微信公眾號對于信息素養教育的實際意義，而我國大部分高校圖書館在該方面的實踐還處于初級階段，僅有少部分圖書館在摸索中取得了一定成效，所以，未來我們仍需繼續創新教育理念與方式，加大微信公眾號信息素養教育的力度與深度，使其成為信息檢索課堂等傳統教育模式的有效輔助。

3 微信公眾號在實施信息素養教育中的不足與改進策略

在調研中，通過對“雙一流”高校微信公眾號的考察，筆者發現，作為信息素養教育的一種新途徑，微信公眾號有其獨特的優勢，也存在其不可避免的不足。

3.1 不足

傳播范圍上，利用微信公眾號進行信息素養教育的輻射范圍受限于關注公眾號的人數，如浙江大學、武漢大學的發文點擊量可以達到6000+，而苦心打造了多個信息素養教育品牌的國防科技大學圖書館發文點擊量卻未能沖破1000，微信公眾號關注人數有限是一個主要原因。

傳播內容上，利用微信公眾號發布的信息素養教育內容相對于傳統信息檢索課堂多為科普知識，知識點分散，深度欠缺，難以形成線上信息素養教育課程體系，或者切入角度缺乏新意，內容呆板，無法引起讀者的閱讀興趣。

傳播節奏上，很多高校圖書館微信公眾號內容發布沒有時間規律，或者推送間隔較長，難以保持規律性的長期持續開展，這主要是受到該館服務定位，館員數量、素質等多方面因素的影響

3.2 改進策略

1）加強營銷，增加關注人數。為將信息素養教育推廣到更多人，增加圖書館微信公眾號關注人數是必要措施。圖書館應該積極宣傳，大力倡導讀者通過多種途徑，如館內掃碼、活動（新生入館教育、信息檢索課堂、講座培訓、閱讀推廣）邀請、圖書館主頁提醒等方式邀請并指導讀者掃碼關注本館微信公眾號。

2）提高服務定位，做好長期發展規劃。高校圖書館的信息素養教育定位不應僅是簡單的信息檢索教學，應提高到“助力教學與科研，服務“雙一流”建設”的戰略高度，有了明確信息素養教育定位，才能有的放矢的做好微信公眾號長期發展和建設規劃。提高服務定位，做好長期發展規劃不僅可以建立圖書館深層次信息服務發展的支點，明確發展路徑，有利于提升圖書館信息素養服務的穩定性和可持續性;還可以激發館員的工作熱情，并促進館員持續學習、不斷自我提升。

3）打造經典品牌，提升服務內涵。高校圖書館微信公眾號是一個具有一定文化內涵和公信力的平臺，利用它進行信息素養教育，必須要注重服務內容的建設，不斷提升服務內涵，突出圖書館的人文優勢和知識底蘊。在特色欄目的構建上，圖書館應以讀者需求為中心，周期性的發布內容簡潔、形式新穎并符合信息素養教育目標的內容，在帶給讀者良好閱讀體驗的同時，提升讀者信息素養，奠定讀者心目中的品牌地位。

同時，要重視讀者的反饋，增加館員與讀者之間的互動，可以及時了解讀者需求并解答讀者疑問，打破傳統信息檢索課堂一對多的師生相處模式[5]，交流更為快速、靈活;也能從讀者的意見、建議中尋找改進的方式、方法。

4）組建專業團隊，確保服務質量。高校圖書館利用微信公眾號開展信息素質教育，高素質的專業技術館員是核心因素，館員必須具備深厚的信息素養，熟悉信息素養教育的重點、難點，了解讀者的學習需求和興趣點，這樣才能行之有效的開展信息素養公眾號服務，確保信息素養教育的質量。組建專業的館員團隊，首先必須領導重視，立足全館選拔人才，重視高素質人才的引進;其次，要重視人才的后期培養，加強對館員的任職培訓，鼓勵館員持續學習，積極提升自身業務技能及信息素養內涵;同時，可加入績效考核機制，激發館員工作的熱情。

4 結束語

高校圖書館利用微信公眾號平臺進行信息素養教育，符合讀者有針對性的、碎片化的移動閱讀需求，可以形成對傳統信息素養教育的有力補充，能有效緩解課堂壓力，是對傳統信息素養教育強有力的改革和創新。目前，我國“雙一流”高校圖書館在運用微信公眾號這一新途徑進行信息素養教育上，已取得了一定的成績，對其他高校圖書館有一定的指導與借鑒作用。將來，我國高校圖書館可繼續加深對此方面的研究與實踐，以求更好的助力信息素養教育，助力高校教學、科研和“雙一流”建設。

參考文獻

[1]教育部關于印發《教育信息化2.0行動計劃》的通知[EB/OL].[2018-4-25].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201804/t20180425_334188.html

[2]李玉玲.移動互聯網時代高校圖書館如何利用社交媒體提升信息服務[J].科技視界，2013（20）：108-131.

[3]教育部，財政部，國家發展改革委關于公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的通知[EB/OL].[2018-5-17].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A22/moe_843/201709/t20170921_314942.html

[4]羅琳.基于微課視角的大學生數字素養培養策略[J].當代教育論壇，2019（4）：115-120.

[5]溫暖.依托微信平臺的信息素養教育研究與實踐——以東北大學圖書館“微圖學堂”為例[J].圖書館學刊，2019（6）：26-31.