關于“高校黑卡”市場可行性的調研報告

摘要：2019年5月20日-2020年1月20日。高校黑卡創業團隊開展了針對臨沂大學的高校黑卡項目的市場調研活動，其主要目的為調查產品的使用度，用戶的活躍度，商家反應情況等數據。本市場調研報告時對本次調研活動的全面總結，它全面、詳細合理的反應出產品在大學市場的市場情況，將作為高校黑卡項目以后銷售決策的參考數據。

關鍵詞：高校優惠卡;市場可行性

一、產品簡介

高校黑卡的商業運行模式是一種新型且高效的商業運營模式，它能為合作商家節省宣傳費用的同時還可享受平臺的引流服務，在為用戶提供專屬折扣的同時為用戶提供便利，并為其消費提供最優選擇。

二、市場調研成績及結果

（一）用戶易于接受產品

創業團隊在對商品進行推廣過程中每位團隊成員統計自己的交易成功率，在成員經過多日推廣后平均成功率為66.8%。

校園市場方面，大一學生對產品的接受度最高，大四學生的接受度為最低，且對產品接受度隨年級增高而降低。女性消費群體約占總消費群體的2/3，且產品在校園自媒體宣傳過程中產品預購量超出預算銷售數量的200%，對產品的前期表現較為滿意。部分同學將我們制作的實體卡當做裝飾品隨身攜帶。

同學對產品的喜愛程度遠超我們的想象。首次線上活動參與人數多達2560人。

社會市方面，學校周邊商戶及居民對產品的接受度頗高，用戶人數呈穩定上升趨勢，對產品也頗為滿意，一定程度減少用戶開支。合作商戶對產品效果反應良好為為商家帶去了可觀的客流量。

（二）產品使用度良好

在我們推廣產品的同時后臺顯示的交易數量持續增加，前期呈快速上升趨勢隨產品用戶量增多交易數量呈穩定趨勢，且每周的周五、周六、周日交易數量最多。反觀周一至周四遠不及周五周六周日，初步分析為不多數學生課程安排原因。隨氣溫轉涼雖然用戶基數持續增長但交易數量卻呈現下滑趨勢?？荚囍芙灰讛盗考眲∠陆?，隨考試結束程恢復狀態。產品使用度受學校課程安排及氣溫影響頗大。需對產品進行改良使其增加對其的抗性。

（三）產品已擁有對用戶的黏性

創業團隊人員在產品用戶群中推薦產品并與用戶交流意見。群聊活躍單群每日消息峰值可達2000余條，已建立起與用戶之間的緊密聯系。創業團隊不單在群聊中交流產品還會分享這種福利，例如考試資料，學習資料等一系列必需品，用于維護群聊的活躍度。目前群聊已經多達10余個。群內人數約為10000人

（四）服務質量的不斷提高

以“用戶滿意為基準”創新服務形式和服務內容，快速高效的解決用戶對產品的部分問題。

三、存在的困難和問題

前期用戶基數極速增加無法全方面做好對用戶的維護工作，使得部分用戶對產品及客服人員產生不滿。初期沒有考慮到用戶的急劇增加而產生的負面效果，對產品太積極樂觀從而導致對產品用戶的丟失。

校園市場方面交易量過于依賴學生的課程安排，需找到新的方法克服學生課程安排對交易數量的影響。從各個方面分析氣溫，學生喜好，課程安排等因素對交易量的影響。不能被動與市場。

商家維護工作不夠全面部分商家不熟悉對商家板的使用步驟，導致用戶體驗感差，商家略微混亂那以維護。

團隊服務能力不佳，創業團隊的能力有限對客戶的一些要求不知如何處理。導致客戶情緒不佳丟失客戶。

四、如何應對市場現有問題

上述的困難的問題，雖受到一些客觀條件的限制，但也有主管因素的影響需要引起深度重視，認真分析研究，切實加以解決，為此，我們建議以下幾點：

（一）對于之后的每一步都做好嚴密的計劃打算，防止相同的事情再度發生，分析本次所出現的問題并作出解決方案。

（二）在對商家作推廣的同時，平臺上架自營產品且為校園剛需品，避免導致氣溫低學生懶出門消費的現象發生，在考試周時多出售對考試有利的產品，從而提升交易量，做到不被商家控制的局面。

（三）商家方面對不認真學習使用步驟和對用戶服務差的商戶給予清除終止合作一切以用戶體驗及平臺利益為準，做到寧缺毋濫。

（四）廣告收益不能忘，利用好群聊及小程序頁面等資源積極為商家提供廣告服務。

（五）對團隊成員加以強化使其處理問題時更加得到，盡力滿足客戶合理需求。

五、調查數據統計分析

產品前期影響效果極佳首次線上活動人數高達2560人，但因初期經驗不足未能做好對用戶的維護工作，市場對產品的接受度良好后期推廣精力可由校園市場轉向社會市場，社會市場較校園市場頗為穩定不受寒暑假及考試周的影響，購買產品最多的為女性群體其主要消費產品為奶茶、飲料、小吃。男生的消費區域多為網吧、住宿，女性用戶基數隨大于男性用戶但產品交易總額卻相差不大。平臺還需努力發展平臺的自營產品及通過廣告增加收益不能受制于人，避免多商家退出平臺的現象。

六、行業預測

在未來3-5年內，隨著平臺的穩定運行，加大人力物力的投入，平臺流量將不斷提高，屆時會有更多的商家和客戶加盟進來，利潤差額費、會員費、廣告費以及相應的增值業務所帶來的收益都是比較客觀的。

每年九月份之前做好前置營銷工作，使新生對黑卡有初步認識。在公眾號等其他流量密集地進行“子彈頭”推廣。待次年9月份老用戶提醒繳費并推出優惠政策，保持盈利的長久性。

各個學校招收代理，對代理進行一定程度培訓，逐步走向全國市場。

七、反思與感悟

團隊通過對校園市場8個月是調查分析，認識到市場的變化永遠快于你的計劃，有時候你做的最壞的打算就是你最聰明的解決方案，對校園市場的調查我充分認識到，如果想要做好校園市場，就要從了解學生的需求做起。你滿足的小部分的需求，這一小部分人就會為你所用，作為你最好的宣傳伙伴。交易量降低并不可怕要方正心態，堅持才是做下去才能有可能成功。

作者簡介：

林峻（1998—），臨沂大學2016級通信工程專業本科生，2019年校級重點創新訓練項目《臨大黑卡》項目負責人。

基金項目：

本研究為2019年校級重點創新訓練項目《臨大黑卡》（項目編號：201910452173）階段性研究成果。