電力營銷業擴流程的精細化管理探

洪燕柔

摘要：隨著近年來我國社會經濟發展水平的不斷提升，人們的生產生活對于電的需求越來越大，為了更好的契合當前發展的需要，電力企業也相應的做出了發展變革，在當前日益激烈的市場發展背景下，電力企業也要盡可能的謀取更大的經濟效益，在進行電力營銷的過程當中，電力業擴報裝工作的開展是很重要的一個方面，可以說業擴報裝工作的質量會直接的關系到電力企業的服務水平和經濟效益，但是當前在電力企業改革的發展背景下，業擴報裝工作的問題也逐漸凸顯出來，難以契合企業當前發展的需要，由此便造成電力企業的經濟損失，因此說在未來的發展過程當中，需要重視業擴流程的精細化管理，針對于當前發展過程當中的突出問題提出改革措施。

關鍵詞：電力營銷;業擴流程;精細化管理

電力營銷工作的開展將會直接的關系到電力企業經濟效益的獲得，業擴報裝主要是針對于廣大的電力用戶的實際需要所進行的電力傳輸，在整個供電全過程當中所有的業務流程就是統稱為業擴流程的，對于電力企業的工作來說，這是一個很重要的內容，所以就當前發展來說，業擴流程的精細化管理也是電力企業當中一個很重要的內容，對于電力企業的整體服務質量和服務水平來說都會產生重要影響，但是在實際的操作過程當中還是會存在一系列的問題，這就要求相關的工作人員繼續進行探索，促進精細化管理的發展完善。

一、當前電力營銷中業擴流程存在的問題

（一）傳統的模式不再契合當前發展需要

為了更好的契合社會發展和人們生活的需求，當前電力企業也在適時的進行著變革，但是在業擴報裝的流程上卻還是受到傳統供電模式的影響，在這種傳統的發展模式之下，整體的業擴報裝流程也顯得不合時宜，其繁瑣而拖沓的特點也并不適合當前的發展需要，在整體的流程當中也會相應的存在一些不規范的地方，直接導致了整體工作效率的低下，在這種傳統的模式之下，無法為電力用戶提供優質的服務，客戶用電往往需要比較繁雜的手續，并且用電申請的周期也是比較長的，這就直接導致電力企業的整體服務質量難以讓用戶滿意，電力營銷的結果也是不盡如人意的[1]。

（二）存在較強的行政控制色彩

電力營銷業擴流程往往是以電力企業的內部控制為主的，由于電力企業內部有多個部門，電力用戶在提交了用電需求之后往往需要經過電力企業內部各個部門之間的輪流審核，由此便造成了業擴時間的拖延，崗位效率因此變慢，因此難以契合電力用戶的電力需求。

二、電力營銷業擴流程精細化管理的意義

對于電力企業來說，它需要采取一定的措施來對電力用戶加以負責，業擴報裝工作的進行就是電力企業對于電力用戶進行管理的一個極為重要的環節，在當前新的發展背景之下，為了進一步的提升對于電力用戶的服務質量，并且提升電力企業的經濟效益，進行電力營銷業擴流程精細化管理是極為必要的，科學合理的業擴工作能夠有效的實現供電系統工作效率的提升，確保供電的安全穩定性。對于電力企業自身的發展而言，電力營銷業擴流程精細化管理也是可以發揮出積極作用的，首先通過精細化管理有助于實現電力企業自身的可持續發展，對于電力企業內部的資源能夠實現最優化的配置，在這個基礎上實現電力企業經濟效益的提升和服務質量的提高，其次業擴流程的精細化管理還可以實現電力企業執行力的提升，對于電力企業當前的戰略和目標進行科學合理的分界和細化，并且采取適當的措施來對相關的政策加以落實，在這個基礎上就可以對電力營銷業擴流程實現精細化管理，使企業可以對策略分層實施、迅速執行。

三、如何進行電力營銷業擴流程的精細化管理

（一）構建起更為嚴密的管理機制

在電力企業當中，需要一個更為嚴密化的管理機制來對企業內的相關工作做出管理，這也是實現業擴報裝精細化管理的一個首要目標，一個完善的管理機制不僅可以為規范化的管理提供依據，而且還可以有效的提高電力企業運營的合理化程度，在構建管理機制的時候，需要從電力企業當前的實際發展狀況出發，結合著電力企業的電力營銷情況來制定管理標準，在這個基礎上開展有效的電力營銷監管工作，這樣一來就可以為業擴流程的全面精細化管理提供有利的條件，使得業擴報裝的具體工作內容更為精細化[2]。

（二）利用信息化手段進行精細化管理

當前我國的信息技術發展是不斷進步的，社會整體的信息化發展程度也越來越高，因此在進行精細化管理的時候，需要順勢而為，將信息化手段應用到精細化管理的過程當中，就電力企業的具體工作來說，可以將電力營銷信息的相關管理技術應用到電力系統平臺當中，在信息化的業擴流程系統當中，需要從電力用戶的角度出發來進行查詢信息設定，包括電費、電價、電量分析、通知報告等的內容，通過這些數據和相關的信息內容，可以為電力企業的電力營銷業擴流程精細化管理提供一定的技術保障，促進電力企業自身經濟效益的提升[3]。

（三）制定出業務主力制度

在進行業務主力制度制定的時候，需要對業擴報裝流程當中的相關工作進行詳細的規定，相應的也要進行評價標準的制定，這樣一來就可以在一定的程度上對電力營銷業務的相關部門做出管理約束，結合實際的工作狀況來對管理制度進行更加科學化的完善，這樣一來就可以有效的促進營銷管理水平的發展提升，使相關的負責人可以具備一定的靈活權利。業擴辦理人員需要對已經制定的用電方案進行檢查，針對于電力用戶的實際需要，可以相應的打開綠色通道，對用戶進行全方位的服務，不斷的創新電力營銷業務辦理手段的創新，進而可以滿足相關用戶更加多樣化的需求，促進業擴報裝流程的精細完善。

結語

綜上，任何事物都是處于一個不斷發展完善的過程當中的，在電力企業當中，電力營銷業擴流程本身就是一個系統而完整的工程，對其進行精細化管理的話，將會在很大的程度上促進電力企業的發展，有效的提升電力企業自身的服務質量，實現電力市場整體營銷流程的完善，繼而得以為廣大的電力客戶提供高效而優質的服務。

參考文獻：

[1]多力昆.斯拉木.電力營銷業擴流程的精細化管理探討[J].建筑工程技術與設計，2017，（32）：2925.

[2]李志堅.探討電力營銷業擴流程中精細化管理的應用[J].科學與財富，2017，（34）：244.

[3]楊詩貴.電力營銷業擴流程的精細化管理研究[J].新商務周刊，2019，（21）：292.