社區門診輸液中提供優質護理對患者滿意度的影響

王曉鈺

【摘 要】目的：探討社區門診輸液中提供優質護理對患者滿意度的影響。方法：在2018年1月到2018年12月選取我中心門診接受輸液治療的患者100例作為案例進行研究分析。以隨機數字法方式進行分組。對照組采用傳統護理措施，干預組采取優質護理。對比兩組患者對護理服務的滿意度。結果：干預組患者對于護理服務的滿意度均顯著高于對照組，組間對比結果顯著，（P=0.021）統計學有差異，具有統計學意義。結論：社區門診輸液中提供優質護理對患者滿意度的影響顯著，能夠有效提高門診輸液治療期間的服務水平，提高患者滿意度，降低護患矛盾風險，值得在社區門診中推廣。

【關鍵詞】社區門診輸液;優質護理;患者滿意度;影響

【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）09--02

引言

伴隨著醫療改革分級診療的推廣以及人們生活水平不斷提高，對于護理服務的工作質量要求也在隨之提升，在這一環境之下優質護理的應用便顯得非常重要。社區衛生服務中心是基層醫療機構，門診輸液室是最接近于一線的臨床科室，同時也是窗口服務科室，對于門診輸液室而言服務質量的好壞會直接決定醫院的整體形象以及對社會的影響。本文以對比總結方式探討社區門診輸液中優質護理服務的臨床價值，具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2018年1月到2018年12月選取我中心門診接受輸液治療的患者100例作為案例進行研究分析。以隨機數字法方式進行分組，分組結果為：干預組50例，平均年齡48.5歲;對照組50例，平均年齡47.9歲。兩組患者基礎資料差異不突出，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用傳統護理措施，主要是在輸液穿刺過程中觀察患者的不良反應，同時督促患者保持輸液部位固定。

干預組采取優質護理，具體措施如下。

①加強培訓，以學習溝通技巧、操作技能、服務態度等內容為主，②優化輸液環境，如提供電視機及雜志、擺放綠色植物、提供兒童圖書、一次性水杯等，確?；颊咛幱跍剀?、舒適環境;與患者交談時，使用規范言語，即來有迎聲、走有送聲、服務不當有道歉聲等;②優化護理流程，對輸液藥物予以編號，確保一人一號一藥;③輸液護理，即輸液前，告知患者藥物信息（藥理、不良反應等），取得患者理解;建立靜脈通路前，核對患者基本信息，確認無誤，即可選取粗直血管，并與患者嘮家常，以分散注意力，確保一次性穿刺成功;輸液中，待穿刺成功，妥善固定，交待患者注意事項，協助患者合適體位，調節滴速，加以告知患者不可隨意調節滴速，避免誘發不良事件;輸液后，指導患者輕輕按壓穿刺部位，時間為2～5min，結合病情，適當延長按壓時間。④為門診輸液的患者提供熱水、夏天提供菊花茶以滿足患者的基本需求。⑤為病情較重、不方便的患者提供床位，保證休息的空間并用拉簾遮擋保護個人隱私。⑥提供實時的報紙、雜志，滿足患者的閱讀要求。⑦在輸液室播放各種慢性病、傳染病的健康知識宣傳片，讓患者在輸液過程中可以學習到各種健康知識;通過各種健康知識的播放，讓枯燥的輸液等待期間變得豐富多彩。⑧同時提供老花鏡、紙、筆、雨傘、輪椅等便民措施。⑨提供移動式輸液架，便于患者在輸液途中入廁。⑩護士為每一位輸液患者提供適合其本人的個性化的健康宣教，讓患者了解自己的疾病、用藥以及居家護理指導等。

1.3 療效評定

對比兩組患者對護理服務的滿意度。滿意度采用自制量表實現統計對比，調查內容以護理人員的工作熱情、護理的專業性以及護理服務的及時性、針對性、人性化等方面為主，總分100分，100分為非常滿意、60～99分為滿意、<60分為不滿意。

1.4 統計學方法

本次研究應用SPSS19.0軟件實現對所有數據的統計、總結以及分析對比。計數資料采用c2檢驗，數據在對比后以P值方式檢驗，以0.05作為標準，在<0.05時代表數據對比差異滿足統計學意義標準，反之則無意義。

2 結果

干預組患者對于護理服務的滿意度均顯著高于對照組，組間對比結果顯著，（P=0.021）統計學有差異，具有統計學意義，詳情見表1。

3 討論

隨著當前護理事業的發展及人們對醫療服務需求的不斷提高，優質護理被提出，即轉變服務理念，以患者為中心，強化護理基礎上，優化護理流程，為患者提供全面、系統、安全、放心的護理服務，最大限度滿足患者醫療需求，提高患者利益及滿意度，以及促進醫院的和諧發展。

優質護理是一種非常重要且應當普及的護理理念，屬于突出人性化特征，以患者為核心的護理模式。優質護理的應用不僅高度重視患者的身體狀況，同時對于患者的心理情緒、健康行為干預也有一定的重視，其中情志護理與健康教育的合理應用對于患者的生活質量提高有顯著幫助，這也是優質護理的主要價值體現。隨著近些年護理服務模式的不斷轉變，優質護理的服務內容以及項目也在不斷的增多和優化，在門診輸液治療中涉及到的內容也比較多。例如為患者創建一個更加舒適的治療環境，提供一個責任更加明確的護理服務模式，這也是提高社區護理服務效益的關鍵，同時也是降低門診輸液治療期間各種風險因素的有效措施。本研究結果顯示，干預組患者對于護理服務的滿意度均顯著高于對照組，組間對比結果顯著，滿足統計學意義標準。這一結果充分證明優質護理對于門診輸液患者有顯著的干預作用，可以更好的改善臨床護理服務水平，在提高患者護理滿意度的同時也間接規避了護患矛盾糾紛風險，可以作為社區門診輸液治療中的常規護理方式。

綜上所述，社區門診輸液中提供優質護理對患者滿意度的影響顯著，能夠有效提高門診輸液治療期間的服務水平，提高患者滿意度，降低護患矛盾風險，值得在社區門診中推廣。

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