國家電網發展中的電力營銷分析

東棟

摘要：隨著電力行業市場化改革的不斷深入，營銷管理在是國家電網運營中的地位越來越重要。在市場經濟導向下，國家電網企業必須建立與之相應的供電管理模式，而本文就此問題進行了扼要分析，試圖將電力營銷擺在供電企業的核心位置，使電力生產活動服務于電力營銷，以適當電力市場的新變化、新需求。

關鍵詞：國家電網;電力營銷;市場化改革

安全、可靠、充足、經濟的電力供應，是國家建設的基礎，人民生活的保障，是生產生活不可缺少的能源。長期以來，我國電力行業一直采用壟斷式經營方式，對市場的反應不敏感，缺少多樣化的電力商品，在天然氣、太陽能等可替代能源的沖擊下表現出了嚴重的競爭力不足[1]。對此，國家電網逐步開展市場化改革，強化市場經營，建立充滿活力的市場營銷體系和機制，通過市場營銷促使國家電網走上良性的、健康的、競爭的運營發展之路，從而提高市場競爭力。

1、新環境下的電力營銷

從概念上講，電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，是電力用戶能夠使用安全、可靠、充足、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。

目前，我國推廣清潔能源，太陽能、天然氣等可替代能源走入了居民的家庭生活，加劇了與電力能源之間的競爭。在這樣大背景下，居民用電市場表現出了巨大的發展潛力，然而面對其它能源的競爭，以及由長期壟斷經營引發的弊病，供電企業的市場開拓能力嚴重不足，營銷手段、產品設計遠遠落后于能源市場的發展，滿足不了電力用戶的需求。新環境、新形勢為國家電網的健康發展提供了機遇和挑戰，同時也賦予了電力營銷新的內涵。

其新內涵包括：第一，樹立基于市場環境分析基礎上的電力營銷理念，簡單的說，就是要把握能源市場發展動態，預測電力市場潛力，以此為據制定或調整電力營銷策略，從而開拓市場。第二，樹立以用電客戶需求為導向的電力營銷理念，說白了，就是一切供電、售電活動都以用電客戶需求為出發點，運用通信、互聯網等技術為客戶提供優質服務[2]。

2、新環境下的國家電網營銷策略

在電力營銷新內涵指導下，國家電網在發展中要轉變過去的壟斷經營，樹立以用電客戶需求為中心的營銷意識，建立以市場為導向的營銷體系和機制，堅持國家電網公司倡導的"優質、方便、規范、真誠"服務原則，服務好用電客戶。構建新型的電力營銷體系，在供電企業內設置電力營銷機構，負責商品策劃與設計、市場開拓、業務決策、客戶服務、電費電價等工作，形成"售前、售中、售后"一條龍"銷售—服務"系統，從而提高工作效率。與此同時，還需要完善的、高水平的技術為高效率的電力營銷提供保障，所以應建立完備的用電MIS系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，有效發揮管理、控制、查詢、監督等功能，實現對電力營銷全過程的網絡控制和監督，從而使電力營銷策略順利實施。電力營銷策略內容如下[3]：

1）設計優質環保產品

在太陽能、天然氣等清潔能源的沖擊下，電力能源要想具備一定的市場競爭力，需策劃與設計清潔、高效、便捷的供電商品，既能滿足用電客戶對清潔能源的需求，又符合國家環保能源政策。

2）制定彈性靈活的計價策略

在市場營銷中，價格是最活躍的因素，也是營銷的核心問題。但是對電力商品屬于特殊商品，其價格受到國家機構管制，供電企業不具備制定供電商品價格的權利。顯然，這種計價方式并不利于電力行業市場經濟的持續深化，建議制定彈性靈活的計價方式，拉開峰、谷、腰電價檔距，給予多用電者適當優惠。此外，在保證國家電網順利運營的情況下可減少電網建設，從而降低供電成本，使電力商品價格有所降低。同時，先進的技術、設備也可降低電能消耗，合理的用電方式也可提高用電的經濟性，使用電客戶收益。當然，還要取消不合理的價外加價，使用電客戶得到最優的性價比服務。

3）采取多樣的促銷策略

供電企業的促銷策略應以公共關系促銷為主，人員推銷、廣告促銷為輔，實行多方位的促銷策略，增進用電客戶對國家電網企業的好感和信任，從而為國家電網企業樹立良好的形象。在傳統方式基礎上，利用電視、廣播、手機等媒介大力宣傳"電是最方便的、最清潔的能源"，力求與天然氣、太陽能等清潔能源展開公平、公正的競爭，從而促進銷售。

4）采用長短結合的銷售渠道

在我國，國家電網企業一般采用"發電企業-輸電企業-配電企業-用電客戶"這種長渠道銷售方式，此外也可以采用短渠道銷售方式。所謂的"短渠道"，就是供電企業通過簽訂合同的方式直接向供電客戶銷售電量，同時要求輸電企業為自身提供有償服務，這種銷售方式既可提高效率，又可降低電價，刺激用電客戶消費，從而激活電力市場。

5）推進智能營銷

在智能電網快速發展的情況下，國家電網的營銷方式日趨智能化。所謂的智能營銷就是運用數字技術實現電能供求者之間的實時互動，使電能供需平衡、分配合理。具體到國家電網領域，智能的電力營銷要基于發達的配電技術和高級配網自動化的自愈能力，采取分布式的電能銷售模式，利用智能技術預測與分析負荷屬性，從而優化銷售過程。這種智能銷售模式改變了傳統的電力營銷方式，極大促進了國家電網營銷水平的提高，以及電力行業健康發展。

6）注意用電客戶服務反饋

在國家電網營銷中，客戶服務反饋是一個非常重要的環節，一方面可以反饋電力商品的服務質量，另一方面也可以反映出電力市場趨勢，對電力營銷系統的完善有著很大程度的幫助。

結束語：

營銷部門需要很好的溝通技巧，在每天的工作中要面對不同的客戶人群，需要和不同的人進行溝通，遇到大的合作伙伴還會進行談判，好的談判技巧會為企業帶來很好的經濟效益，也會為電力營銷部門增長業績，從而帶動電力企業的整體效益。總之，國家電網呈智能化發展趨勢，電力營銷也應做出智能營銷，與此同時利用媒體進行動態宣傳，采取多樣化、多渠道的營銷策略，建立客服服務反饋機制，從而提高電力營銷水平，以適應市場經濟環境。

參考文獻

[1]袁偉，張莉麗.國家電網發展中的電力營銷分析[J].商品與質量，2017，000（052）：227-228.

河間市供電公司，河北河間 062450