“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新分析

雷蕾

摘要：在“互聯網+電力營銷”背景下，企業應該與時俱進，運用合理的方式，對電力營銷工作進行有效創新，盡可能的避免問題出現，進而推動電力企業可持續發展進程。

關鍵詞：“互聯網+電力營銷”;電力營銷;創新

引言

本文對“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新進行了簡單分析和研究，希望可以為相關人員提供一定的幫助，進而促進電力企業的良好發展和進步。

1 加強互聯網電力營銷的必要性

基于“互聯網+”時代背景下，電力企業在實際的工作當中，越來越重視云計算以及物聯網等先進技術的應用，尤其是企業內部的營銷工作而言，只有相關工作人員緊跟時代發展不斷，不斷地革新傳統工作形式，加強互聯網技術應用力度的同時，確保自身能夠在激烈的市場環境中占據有利地位。基于“互聯網+”基礎上，電力企業營銷工作的開展，一方面能夠實現對損壞電路的及時維修，避免大面積停電給用戶帶來的影響，另一方面，還有利于工作人員針對電能裝置進行全面的檢查，提前對信息等加以規范化整理的同時，滿足用戶多樣化的服務需求，最為關鍵的是，還能夠促使企業廣泛的接入分布式能源結構，不斷衍生出更多新型的電能產品，為今后我國經濟等方面的持續發展打下堅實的基礎。

2 互聯網模式下電力營銷存在的問題

2.1 缺乏服務的意識

從當前發展來看，電力企業在傳統發展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網絡發展環境，反應較慢，從企業的運營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業表現的無動于衷，其營銷服務的體系建設也相對滯后。缺乏為客戶提供高質量服務水平的認，這與當前人們追求高質量的生活和高質量的服務相背離，影響到企業的進一步發展。

2.2 營銷網絡渠道趨于飽和，缺乏創新營銷發展渠道

目前，隨著互聯網發展紅利的減退，網上營銷渠道形式已經趨于飽和，“互聯網+電力營銷”背景下，電力企業很難打破現有網絡渠道發展乏力的瓶頸，導致電力營銷技術創新發展受到限制。主要原因在于：電子商務平臺形式過于多樣化，民眾在網絡營銷渠道選擇上已經審美疲勞，電力企業開展創新網絡營銷方式十分困難;且依據電力企業現有的技術發展趨勢，開發新的線上銷售渠道幾乎不太可能，電力營銷創新形式仍然離不開借助成熟電子商務平臺或者開發屬于電力企業自己的電力營銷網站、手機APP等渠道方式，如何從現有的網絡營銷渠道中二次創新，引發客戶的支持和信賴，成為電力企業發展網絡營銷創新突破的一大關鍵。

2.3 網絡技術更新換代較快，電力硬件設施難以跟進

互聯網技術更新迭代較快，軟件的發展需要硬件發展的同時跟進，因為電力企業開展電力營銷網絡覆蓋面較廣，基礎電力設施配置就多，基礎硬件設施更換工作量很大，如果開展“互聯網+電力營銷”形式的經營管理，電力企業就必須全面革新硬件配置，如客戶現有老舊電表已經不能滿足當前網絡化、智能化電力營銷服務的需求，硬件設施與網絡技術同時投入，對于電力企業來說耗資較大，投入與收入是夠達到利益平衡，需要電力企業仔細考量。

3 “互聯網+”背景下的電力營銷創新服務的策略研究

3.1 轉變思維模式，深化以人為本的服務意識

電力企業要轉變電力營銷的思維模式，深化以人為本的服務意識，將消費者的利益作為工作的重要關注點，制定出適應于市場經濟變化，更符合消費者需求的服務方式。電力企業在考察市場時，要對消費者的需求做好統計分析，制定出消費者接受并認可的營銷方案，為消費者提供人性化的待遇，享受回家般的熱情招待。另外對于消費者的特殊要求，要進行慎重考慮，給出解決策略。針對每一個消費者給予個性化的處理辦法，提供最優質的服務，讓消費者給出最高的評價。這樣不僅能提高電力企業的服務水準，還能將企業品牌打入人心，提高社會知名度，為公司爭取更多的經濟利益。

3.2 增進與互聯網技術的整合

第一、推進電力營銷模式改革創新，科學運用互聯網平臺，推出網絡營銷服務，在網路信息平臺的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發揮新媒體的宣傳作用，推進官方平臺構建，完善信息公示和宣傳平臺，增進消費者對相應業務的了解及認識，加大對相關政策的宣傳力度。第二，要推進網絡化業務辦理流程建設，基于信息網絡化背景，全面位調查消費者的具體需求，給人們提供更加優質的服務，有效節約人們的實踐，讓電力服務流程得以優化，切實節約人們的實踐，讓公司營銷水平得以提升，進而提升消費者的滿意度。第三，組織員工開展專業化技術培訓，推進營銷理念更新，培養員工運用互聯網技術的能力，讓員工的技術能力及服務水平得以提升，并加大網絡營銷的信息安全建設，優化信息安全管理，切實維護企業及客戶的信息安全，維護市場穩定，保障客戶的人身財產安全。此外，在互聯網技術飛速發展的時代背景下，要結合實際情況，適當運用現代化信息技術，諸如大數據處理技術，深入研究相應數據信息，以有效挖掘潛在客戶，增強營銷水平。

3.3 構建“互聯網+電力營銷”生態，促進軟件硬件協調發展

“互聯網+電力營銷”背景下，電力企業必須注重構建“互聯網+電力營銷”生態，促進軟件硬件協調發展。為此，電力企業必須在重點硬件設施上革新硬件配置，確保硬件配置能夠滿足軟件升級的需求，如電力企業依據“互聯網+電力營銷”生態，建立抄核收一體化的智能售電服務體系，就必須全面更新老舊電表，采用全新的智能電表形式，滿足客戶智能化的購電用電服務需求。

結束語

綜上所述，電力營銷服務的創新勢在必行，利用移動互聯網創新營銷服務，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉，也在極大意義上提高了企業整體營銷業務的規范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求，不斷提高企業的營銷服務質量，提高企業的競爭力。

參考文獻

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國網上海青浦供電公司 201799