在線社會支持對媒體超載負面效應的緩沖機制研究

王春婭 苗世通 趙 娜

一、引言

近年來，社交媒體如微信、QQ、微博、博客、Facebook和品牌社區等已經成為傳統面對面交流方式的替代品，人們能夠便捷地與全球各地的用戶進行知識分享與信息交流，不再受時間和地點限制[1]，極大地豐富和拓展了人們的社交活動。盡管社交媒體用戶數量在穩步增長，但互聯網的人口紅利正在逐步消失[2]，目前中國的社交媒體發展面臨著兩個主要問題：一是用戶活躍程度低，制約社交媒體的營銷資本和盈利；二是社交媒體運營商在開發、升級應用時無法準確把握用戶心理，限制社交媒體由社交服務向社會化商業模式轉變。因此，對于成熟的社交媒體來說，用戶規模不再是競爭的核心，洞察用戶的真正興趣和心理需求，增強用戶體驗，保持和提升用戶活躍度則更為重要。

同時，用戶對互聯網的依賴越發強烈，平均每人每天上網時長達6小時，幾乎每天花費兩個小時來分享、點贊或者更新動態[3]。社交網絡的擴展讓用戶時常處于聯系之中，頻繁的信息分享與交流互動可能導致用戶溝通需求和認知能力不平衡，使用戶在處理信息時面臨認知限制[4]。伴隨嵌入在社交媒體中的社交關系數量增加，社交好友頻繁的動態更新和社交請求也讓用戶消耗大量認知資源，產生疲憊心理，越來越多的用戶聲稱對社交媒體的過度使用感到不愉快[5]。社交媒體被視為壓力的象征[6]，維持社交關系和信息過載的壓力可能導致疲勞[7]，更多的人通過逃避社交網絡和即時通訊等在線服務使自己的生活得到平衡[8]，這類人群傾向于斷開或減少社交媒體的使用來減少社交媒體給他們帶來的消極影響[9]。……